Pese a que la presión ejercida por CEAV y sus asociaciones miembros llevó al Gobierno español a autorizar la emisión de bonos de viaje sin necesidad de aceptación de los clientes, la amenaza de sanción por parte de la Comisión Europea ha obligado al Ejecutivo a recular.
Como ha avanzado en primicia Preferente (El Gobierno modifica la normativa de bonos de viajes), este jueves 11 de junio ha entrado en vigor el cambio normativo que impide a las agencias entregar los citados bonos a no ser que haya voluntariedad del cliente afectado por la cancelación del viaje. También se ha reducido el plazo para efectuar reembolsos, que pasa de 60 a 14 días.
Por lo tanto, si un cliente acude hoy a su agencia de viajes a solicitar la devolución del dinero abonado, la minorista, pese actuar como un mero intermediario, estará obligada a proceder al reembolso en efectivo en los mencionados 14 días con independencia de que el proveedor le haya reintegrado el dinero, algo a todas luces imposible de cumplir.
A pesar de que las organizaciones de consumidores aplauden esta modificación legislativa al considerar que se trata de una victoria para el cliente, la realidad es bien distinta (Facua intensifica su campaña antiagencias con graves acusaciones). Y es que las agencias, en su mayoría pymes o microempresas sin apenas músculo financiero tras tres meses devastadores, serán incapaces de reintegrar ni un solo euro a no ser que los proveedores hayan procedido a la devolución.
El cliente final saldrá perjudicado si quiebra su agencia
Profesionales consultados por Preferente insisten en que ellos tan solo actúan como intermediarios, actividad por la que perciben una pírrica comisión, y que, por lo tanto, el dinero está en poder de los proveedores. Aunque reconocen que el periodo de tres meses que ha estado vigente la anterior normativa ha supuesto un alivio, advierten que aún quedan muchos procesos de reembolsos abiertos (Bonos de viaje: las agencias piden una solución al Gobierno). "Los cruceros se van cancelando poco a poco y estos señores pagan con bonos, mientras que las compañías aéreas no están incumpliendo con el pago vía BSP", explica un profesional consultado por este digital.
La situación de las agencias, que ya de por sí era dramática, se hará insostenible si tienen que responder con su propio patrimonio, en la mayoría de casos inexistente, ante los incumplimientos de los proveedores. Esta injusta legislación, que la crisis del Covid-19 ha demostrado que carece de sentido, podría llevarse por delante un sector que suma una cifra aproximada de 9.000 puntos de venta y da empleo a cerca de 70.000 residentes en España, moviendo cada año miles de millones de euros.
Y en contra de lo que piensan (o al menos de lo que quieren hacer ver) las organizaciones consumidores, los clientes, en cuya defensa sí se han volcado los agentes de viajes, podrían salir muy malparados. El motivo es que la incomprensible obligación de responder ante los incumplimientos de los proveedores solo puede servir para provocar el cierre de muchas de estas agencias, con las nefastas consecuencias que ello conllevaría para un ya de por sí indefenso cliente final.
El ‘modelo Armengol’: la vivienda sube un 200% pero los salarios un 23%
Emirates: más sueldo a los pilotos para atraerlos
Inversión millonaria y 20 años en obras: así se dilata el futuro Parador de Aragón
Equipaje de mano: la justicia española respalda la política de Ryanair
Así es la tasa turística que quiere implantar Sevilla
Cargando ...
Cancún: hoteleros sufren alta rotacion de personal por salarios
Cuba recibe otra vez a Air China con tarifas desde USD 1.300
Conmoción del turismo del Pacífico mexicano por 3 surfistas asesinados
Nueva era en Expedia centrada en transformarse desde 6 áreas
El negocio en muchos casos quebrará y el cliente obviamente no olerá el dinero
Los de la OCU, eso sí, muy indignados
Perfecta gestión si sr
Incoherente y ridiculo como todo lo que se está haciendo
Pero, a ver, expliquen e, no era obligatorio que las agencias tuvieran un seguro de responsabilidad civil o similar o similar que cubriría estos casos? Lo pregunto desde la ignorancia del potencial cliente.
Claro que sí, todas las agencias tienen un seguro de caución hasta 100.000 euros. La pregunta es: piensas que es suficiente? Ya te digo yo que una agencia normal tiene una media de 150.000/200.000 eur secuestrados por el touroperador
Sí, todas tenemos seguro de responsabilidad civil pero para cubrir una cagada nuestra no para q un cliente por el que ya estamos trabajando y preocupándonos cobre antes, y es más que no le he consultado... ningún seguro cubre una pandemia o una guerra o atentado terrorista ... no sé yo si el de responsabilidad civil mío pueda cubrir la tardanza de otros... es un seguro no un prestamista
Solo hay que pararse a pensar 2 minutos (solo 2 minutos), señores y señoras clientes y clientas. Rubén Sánchez y su chiringuitera asociación así como la OCU, y demás chiringuitos de consumidores cobrasubvenciones les cuentan el cuento de la lechera.
¿Se han parado a pensar un sólo segundo quien tiene el dinero de sus viajes cancelados? ¿Creen que una agencia de viajes (que no olviden, es simple comisionista y asesora de viajes) tiene capacidad financiera para devolver 100.000 / 200.000 / 500.000 o mucho más (que es de media lo que los proveedores han secuestrado? ¿Creen que los seguros de caución van a pagar tan a la ligera? ¿Que creen que sucederá cuándo denuncien , y en 5 años (en el mejor de los casos) el juez dictamine que debe reembolsar un touroperador (que seguramente ni exista)? ¿Creen que la agencia asumirá esa deuda?
No señores, señoras y chiringuiteros. Lo que va a pasar ya se lo adelanto yo en exclusiva. NADIE (y cuando se dice nadie, es nadie), va a oler un sólo euro, simplemente porque el dinero abonado a los proveedores, navieras, compañías aéreas...no existe, y si pretenden que lo asuma la agencia (que ha cumplido fielmente sus obligaciones contractuales), lo llevan claro no, cristalino.
Simplemente hay que pararse a pensar. No obstante, si lo prefieren, pueden asociarse a Facua/Ocu o cualquiera chiringuito , sentarse, y esperar el desenlace de esta triste historia.
Muy bien bien contestado. Quien va a creer que una agencia o sea una pyme por regla general va a pagar todo el dinero que no devuelven las cñía aéreas que son miles de millones de euros. Hoy x hoy las oficinas de consumidores lo único que hacen es muchoooo daño y confundir al cliente. Eso si son una cuadrilla de chupocteros que viven del cuento que cuentas a los consumidores.
Estoy totalmente de acuerdo contigo. Vamos s llamar a las cosas por su nombre. Somos comisionistas e intermediarios x tanto no podemos responder x lo que no tenemos.
Que nos denuncian? Que denuncien y espero y confío en la lógica de los jueces para ver que esto es ilógico e irracional
Si la agencia acaba cerrando, mucho me temo que al final los pasajeros no vean su reembolso. En lugar de proteger en este país a las empresas y trabajadores. A destruir ... o es que muchos de esos consumidores no trabajan ¡¡¡ . Al final las organizaciones esas solo miran su negocio también, les da igual quien caiga. Y de muchos pequeños negocios también viven otros consumidores ... cada cual que saque sus conclusiones ....
La clave esta en la injusta ley aprobada por el gobierno anterior con lo de la responsabilidad solidaria por parte de la agencia, que debimos a ver combatidos con todas nuestras fuerza y ahora no nos veríamos en esta injusta situación, así que la única salida es que le gobierno pueda encontrar una solución momentánea y se tramite un cambio legislativo cuando la situación lo permita. Ni las agencias ni los consumidores somos los responsables de esta situación que nos afecta de igual manera.
Estimado David,
La famosa ley de la que hablas no es del anterior gobierno, sino una transposición obligatoria de una la Ley Europea.
Saludos cordiales
Infórmate mejor lo de la responsabilidad solidaria de las agencias no todos lo países la exigen pues la norma no obliga a ello, fue una decisión del gobierno del PP.
La Ley. De Viajes Combinados la aprobo el Gobierno de Pedro Sánchez Castejon el 27 de diciembre de 2018 siendo ministra de Turismo doña Reyes Maroto y de Consumo Doña MarianLuisa Carcedo
6 meses después de la moción de censura
Trasposición hecha mal.
Ja ja ja, y van y te ponen negativos... Como fiarse de gente así?
Una ley Europera mal interpretada! Informaos con buenos abogados.
@David Martin ayer comentaste lo mis y se te rebatió. Aporta datos en lugar de seguir con el discurso barato de que la culpa es de los otros. Te recuerdo la "gran medida " tomada por el Gobierno actual. Se desdice por semanas, primero aceptó tomar medidas para paliar los daños e la ley VC y ahora lo quito. Hay más países que han adoptado medidas extraordinarias de la ley aprobada por la UE y no las han destituido a la primera de cambio.
En primer lugar lo de la responsabilidad solidaria es un tema que no viene de la ley del 2018 ya estaba antes de esta ley, a mi sinceramente en este tema me da igual de que partido sea la ley si fuera al revés, seguiría opinando lo mismo. En cuanto a los bonos decir lo siguiente:
El Ministerio de Consumo ya aviso que lo de los bonos chocaba con las leyes de consumidores y que Europa lo echaría para atrás, aun así acepto la propuesta de CEAV. Como era de esperar la Comisión Europea ha amenazado a 12 países con sancionarlos si no modificaban este punto, cosa que lógicamente han hecho, con la ventaja de que no tiene carácter retroactivo por lo tanto han salvado al menos tres meses. Así que no vamos a echarle en cara algo que pedimos las agencias y con lo que ellos no estaban de acuerdo por que sabían que no era legal. Aquí la clave sigue siendo modificar la ley en el apartado de la responsabilidad solidaria cualquier otra solución sera un parche y seguiremos con los mismos problemas.
Esto pasa por haber estado callados y no luchar antes por el cambio de la Ley de Viajes Combinados que es la fuente de todos nuestros problemas, y es que el español solo se acuerda de Santa Barbara cuando truena. Así que el gobierno actual nos puede echar en cara que le pedimos que resuelva un problema que lleva años en un momento como el actual en plena crisis sanitaria y con la situación política que hay. Así que mas nos vale dialogar y buscar una solución de consenso , mas soluciones y menos manifestaciones, que ahora no toca hacer política como pretenden algunos.
En la.anterior legislatura , en la comisión de Trismo y en la de Consumo se.presentarosn en la tramitación del decreto ley a ley 17 enmiendas desde las asociaciones de agencias de viajes , pero no se llego a tramitar porque se disolvieron las.cortes en 2019
SI se luchó pero la politica es lenta para algunas cosas y mejor saber que opinar sin más
Es momento de estar unidos y luchar por el cambio de la Ley de Viajes Combinados que lleva muchos años haciéndonos mucho daño. ni los consumidores ni nosotros tenemos la culpa de esta situación, apoyemos a CEAV para que defienda con fuerza nuestros intereses.
Mi impresa (agencia de viajes), hemos devuelto todo el dinero que hemos podido y que previamente nos ha sido reembolsado, claro, pero tengo un caso que puede hacernos ver por dónde v.an los tiros en nuestro país y que cada vez estamos viendo más en el hábito del consumidor que estamos creando. Después de devolver el 100x100 de un gran viaje a Maldivas el cliente impulsado por los que escucha y lee, nos consulta si podemos ver entre ambos (mi empresa y el) podemos denunciar la compañía aérea y hoteles por cancelarle el vIaje. Alucinante el monstruo que ha creado la sociedad, Facua, Ocu, y demás empresas que no es que defienden los intereses del consumidor sino que incentivar por una cuota cualquier tipo de denuncia aunque esta sea de los más absurdo e increíble. Hay gente que está utilizando la pandemia y la muerte para llenar los juzgados de egoismo y saciar su hambre de inhumanidad. Por ejemplo es aquel que fumar y disfruta haciéndolo de dices que eso mata y al final tras diagnosticarle una enfermedad denuncia a las tabacaleras animado por los buitres parecidos a la ocu, fatua, etc. Es la sociedad que hemos creado. Hay que devolver lo que no es tuyo pero toda la cadena de consumo que intervine y no sólo el frutero también el intermediario.
Nos harán quebrar y el dinero se lo quedarán los grandes, el consumidor no se da cuenta que luchamos por el, incluso sin facturar nada los últimos meses?
Pero como va a devolver una agencia el dinero que no tiene y que no.pertenece a ella debolver. ABSURDO.Tengo agencia y no es justo
Es la ley. Justa o injusta. Desde ahora solo vuelo más hotel. A medida y a tomar por el c...o los mayoristas
Además de luchar por la modificación más justa de la Ley de viajes combinados esto se podría resolver si quisiera el gobernó: implementando en el próximo Real Dcreto la modificación de la ley de morosidad que exigiera a las proveedores la devolución en 14 días del dinero retenido. Aquí se demostraria de verdad que es un Gobierno progresista al defender los derechos de trabajadores, autónomos y Pymes. A mi juicio está morosidad es lo que va suponer el cierre de muchas empresas después de este verano.
Todo esto es un sin sentido. Soy autónomo y poseo una agencia. Yo entiendo y estoy a favor de los consumidores, pero no puedo asumir el coste económico que supone realizar los reembolsos de proveedores, que en su mayoría son grandes e internacionales empresas y en definitiva con mucha más solvencia económica que yo.
No se quien “coño” diseña las leyes, que siempre van contra el más débil.
De no cambiar todo este “sin sentido” me veré obligado a cerrar y a ser un parasito más de la sociedad.
Las deudas hay que pagarlas tal y como estipula la ley. Los consumidores por suerte tienen derechos. Al que no le guste cumplir con sus obligaciones que se vaya a alguna república banarera.
Tiene Ud toda la razón, la ley en la que trabajamos es la que es, justa o injusta , pero debemos cumplirla, al igual que nuestros proveedores y "socios " a los que representamos.
Si estos no la cumplen porque las autoridades miran para otro lado por " intereses superiores" y no podemos cumplir con nuestros clientes, tenemos 2 alternativas, pagar con nuestro patrimonio o acogerse a un concurso de acreedores.
Esto último llevaría a que el cliente cobraría en unos 5 años en el mejor de los casos o a la quiebra y que no cobre.
En Argentina la protección al consumidor es de rango Constitucional , si o si las agencias de viajes deberán hacer la devolución ya que son contratos de consumo y luego repetir la demanda contra la compañía aérea o el hotelelero
claro sergio, ¿entonces vamos todos a francoforte a demandar lufthansa? ¿sabes cuanto cuesta un pleito internacional?
Lo que no entiendo muy bien es que si hago una reserva sin gastos de cancelación hasta dos días antes de la entrada dos meses antes la agencia me exija un 20% del importe.
Porque el mayorista/hotel exige dicho depósito para confirmar tu reserva, si no se trabajase con depositos sería imposible establecer cupos.
Me gustaría saber quién negocio el contrato de viajes combinado y por qué las agencias tragaron con algo tan absurdo e imposible de llevar a cabo. Francamente lo primeto que hay que atajar y anular es ese contrato.a partir de ahí veremos a ver cómo vamos saliendo.
Sinceramente esto ed asi, lo demás es irnos x las ramas.
Muerto el perro se acaba la rabia
Si se liquidan los billetes cada 10 dias, las agencias no tienen porqué responder con sus bienes.
El contrato de viajes combinados no deberia ser valido en estas circunstancias, donde todo se ha cancelado por una causa ajena a todos.
El lumbreras del Garzon.....menudo ministerio que le queda muy pero que muy grande
EL GOBIERNO DEBERIA HACERCE CARGO DE ESTAS DEVOLUCIONES Y QUE SE LAS COBRE A A LAS MAYORISTAS O AEROLINEAS, ELLOS TIENEN MAS PODER QUE LAS AGENCIAS Y CLIENTES, Y ES EL GOBIERNO QUIEN DEBER ACTUAR A FAVOR DE LOS CLIENTES, QUE SON AL FINAL DE CUENTA A QUIENES REPRESENTAN, SUPUESTAMENTE.