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EDICIÓN ESPAÑA

Aprobado en el Consejo de Ministros

El Gobierno modifica la normativa de bonos de viajes

Se prohíbe la emisión de cupones de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor
El cambio normativo, que entra en vigor este jueves 11 de junio, no tiene carácter retroactivo, por lo que los bonos entregados en estos casi tres meses están amparados legalmente

Se confirma la información adelantada en primicia por Preferente (Bonos de viaje: España recula ante la amenaza de la UE). El Consejo de Ministros ha aprobado este martes 9 de junio la modificación de la legislación relativa a los bonos de viaje. Mediante este cambio, que entrará en vigor este jueves 11 de junio, se impedirá a las agencias emitir bonos de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor. Es decir, se verán obligadas devolver el dinero, si así lo solicita el cliente, con independencia de que los proveedores hayan procedido al reintegro del mismo.

Como avanzó este digital, el Gobierno, a través del Ministerio de Consumo, da este paso ante la amenaza de sanción de la Comisión Europea. El motivo es que España está incumpliendo lo establecido en la Directiva Europea de Viajes Combinados, la cual obliga a las agencias a devolver todo el dinero si así lo reclama el consumidor (Bonos de viaje: España viola la legislación de la UE). Otro de los cambios introducidos es la eliminación de los 60 días establecidos para proceder a efectuar los reembolsos, volviendo a los 14 días recogidos en la normativa de viajes combinados.

A pesar de tratarse de una pésima noticia para el sector, el periodo de casi tres meses en los que las agencias han podido emitir bonos (siempre y cuando los proveedores no devolviesen el dinero), lo cual se logró gracias a la presión ejercida por CEAV y sus asociaciones miembros, ha sido fundamental para minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 (Alivio para las agencias: Consumo autoriza los bonos). Y es que el cambio de la normativa no tiene efectos retroactivos, por lo que los bonos ya entregados estarían amparados legalmente.

Sin embargo, las principales organizaciones empresariales del sector advierten de las nefastas consecuencias que tendrá el paso dado por el Ejecutivo. Por ejemplo, el presidente de CEAV, Carlos Garrido, alerta que las agencias no tienen músculo financiero para responder ante los incumplimientos de proveedores (Bonos de viaje: las agencias piden una solución al Gobierno). Los grupos de gestión, por su parte, temen “la ruina” y “potenciales cierres de agencias” como consecuencia del “descalabro económico” que supondrá (Grupos de gestión: clamor contra el cambio de la normativa de reembolsos).


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pero se les va la cabeza?, como va a tener la agencia por ejemplo si ha emitido 10 vuelos de iberia a 1000 euros cada uno 10000€, si de cada vuelo la agencia a ganado 25 euros por 10 vuelos 250 €, el resto lo tiene IBERIA, porque tiene la agencia que desembolsar ese dinero cuando IBERIA NO LO HA… Leer más »

poco cobras 25 eur por billete

yo trabajo y “COTIZO” EN ESPAÑA.si cobro mas no puedo competir con las “.COM” que “NO” cotizan en ESPAÑA, pero que mucha gente valora tanto, porque se ahorra 25 euros en comprar ahi, ya te dire yo cuando tengas ciertos años y bajes a la calle a por unas zapatillas de casa y te encuentres que no hay tiendas de… Leer más »
A ver, tampoco es que las agencias sean los pobrecillos que no reciben el dinero de sus proveedores y lo tienen que reembolsar a sus clientes. En mi caso, tenía por una parte el vuelo contratado directamente con Iberia y el viaje combinado en el extranjero con una agencia de viajes. Iberia me reembolsó el importe del vuelo en cuestión… Leer más »
Iberia me ha reembolsado un viaje cancelado por Covid. Era por 29 de julio, regreso 25 de agosto 2020. Han aplicado correctamente la normativa. No es la primera vez. En otra circunstancia me han indemnizado 1200 euros por un overbooking. Soy italiano y les puedo decir que Su aerolínea es mucho mas seria de Alitalia. He dicho. !Un saludo a… Leer más »

Perdona que te diga pero llevamos 3 meses sin recibir ni un euro de los turoperadores ahora están empezando a levantar la veda. date cuenta que está todo el mundo en ERTE incluidas las administraciones. quién quieres que devuelva?? Somos agencias de viajes no bancos

Entiendo que hay que proteger al consumidor siempre, pero al final siempre pagan los mismos. Porque no paguen los consumidores hacen pagar a las agencias de viajes, pequeñas empresas que ninguna culpa tienen tampoco y se quedan en tierra de nadie, porque haya otras empresas multinacionales que realmente son los que tienen el dinero del consumidor y que no sueltan… Leer más »

Pero “Bravo”, que has desayunado??

Algo que tú no desayunas muy a menudo,cordura.Que cada palo aguante su vela.

tu eres tonto desde que te levantas hasta que te vas a dormir salau. de esa manera que hablas, o eres un hijo de papa, o no has pegao palo al agua en esta vida, o estas enchufao en algun cargo que ni tu soñabas pero como eres amigitito del pascual has llegao y te crees dios, me gustaria saber… Leer más »

Menos drama marce y a trabajar más que abrimos la boca y no tenemos límite,si tu negocio no funciona ya sabes lo que hay que hacer,espabilar o cerrar.
Ánimo crack

Que ignorante Tom. Pobre cito. Suerte en la vida

Ton creo que no tienes ni idea de nada como se puede ser tan tonto

La p*** ruina, vamos! Van a hundir el sector, es imposible asumirlo, fin!

Haber, que hay algo que se están olvidando. UN SERVICIO SUELTO NO ES UN VIAJE COMBINADO. Si únicamente la agencia ha mediado en la reserva del vuelo, el responsable del correcto cumplimiento es la línea aérea.

Srs. de Preferente
En ciertos momentos me vetaron ciertos comentarios que realize apoyado a las agencias de viajes y en contra de las agencias WED, no entiendo que este tal TOM pueda insultar a las agencias y dejen que lo publique
Creo que todos tenemos derecho a la libre expresión
Gracias

Es mucho mejor que os cuenten lo que queréis oír,que sois diferenciales y que sin vosotros no habría viajes,sois tan graciosos…..
A devolver el dinero y el que no pueda se siente,a echar el cierre,el dinero del consumidor no está para subvencionar empresas ruinosas

No claro . El dinero del consumidor está para que se lo hayan embolsado las grandes y den un bono y se lo reembolse Mos los minoristas en pasta.
Para opinar léete un cuadernillo rubio chico. Vaya por Dios , y la pena no es que opine gente que no sabe, la pena es cuando gestiona gente que desconoce el sector.

Tom, no tienes ni idea de lo que estas diciendo, si el dinero lo tiene la compañía aérea y no se lo devuelve a la agencia, no sé se donde van a sacar el dinero que no tienen.

En mi caso recibí un bono por el valor total del viaje que se canceló (reserva hecha en una on-line) El haber recibido el bono no me pareció mal, al tener la suerte de disponibilidad e interés en hacer el viaje Lo que no me parece tan bien es: cuando ya se puede reservar y pagar el viaje (con 8-meses… Leer más »
Hola, soy una persona de las miles que tenía viaje programado y no se puede realizar por la pandemia. La agencia me devuelve el dinero pero el seguro contratado de anulación y que supone 130€ se queda con el dinero, no lo devuelve y sin haber tenido ninguna perdida. No lo entiendo y de estos no se ocupa nadie. Yo… Leer más »
Las compañías de seguros no están reembolsando el dinero, algunas han puesto la medida de congelación para poder utilizar ese seguro en un próximo viaje durante 2020 o 2021 . Para tu información, las compañías de seguros se amparan en que la validez del seguro es desde el mismo día en el que se contrató sin tener que esperar a… Leer más »

Encarna el dinero del seguro jamás se devuelve, porque el servicio ya se ha dado, desde que contrataste el viaje podías haberlo cancelado.

El seguro lo puedes utilizar . Las compañías de seguros no están poniendo ninguna pega en modificar las fechas durante un año por lo menos. pero es verdad que empieza en funcionamiento desde el primer día que tú contratas el viaje por eso no se puede cancelar .aprovéchalo para otro viaje

Todo esto me parece surrealista, como lo del Covid-19.
Estamos en manos de gente que no tienen ni “puñetera” idea de como funcionan las cosas. Construyen la casa por el tejado.
Una vez mas se da la máxima, que lo pague es mas débil y el que menos culpa tiene.

A mi me gustaria saber quien es el lumbreras que propone estas medidas y quien es el lumbreras que las ratifica. Hay que quedar bien con el consumidor, eso esta claro, pero y a nosotros quien nos ampara? Quien queda bien con nosotros? Si de nuestro bolsillo ponemos el dinero para devolver al cliente, el que lo tenga, cuando se… Leer más »
Esto es el cierre de agencias y con el crédito y caución a juicio y algunos a la cárcel pero los mayoristas se ríen y a pagar el de calle es decir la agencia porque en las grandes compañías no se sabe quién paga y vueltas les darán a los clientes para que al final o demandas o tampoco cobrarán
Este problema viene por la Ley de Viajes Combinados que aprobó el PP donde estableció la responsabilidad solidaria de las agencias. El Ministerio de Consumo acepto los bonos a petición de CEAV para ayudar a las agencias, pero evidentemente esto va contra las normas Europeas que es lo que ahora nos obligan a modificar. Así que para que lo tengamos… Leer más »
Perdón pero el PP no la aprobó fue aprobada el 21 de diciembre de 2018 y gobernaba Sánchez. Y la aprobó tal y como venía de Europa sin modificar el artículo donde nos hace responsables de todo a las agencias,talvy como se hizo en el resto de países que el responsable es quien realmente realiza el servicio. Vale ya de… Leer más »
Madre mía @David Martin… la culpa siempre es del PP, pero las grandes crisis que hemos tenido han sido consecuencia del mal gobierno de PSOE que luego se ha tenido que comer el PP. Y cuando conseguimos salir de ella… volvemos al error de dejar nuestra economía en manos de quienes no saben ni llevar su casa como.para llevar un… Leer más »

Alguien sabe si las .com están devolviendo dinero

Yo se de algunas que deben millones como una que se dedica a pisos turísticos

Están devolviendo poco o nada… 😷😷😷😷

Cómo podemos permitir que esto suceda. No tenemos a nadie que nos ampare ni la CEAV ni asociaciones ni nuestros propios grupos. Este sector está a la deriva.
Nos meremos esto y más, nadie se preocupa Nada más que de lo suyo.
Lo vamos a pasar de risa, devolviendo dinero Que no tenemos.

Yo también me pregunto dónde están algunos ahora , siempre hemos estado solos. Ya lo sabemos.y solos ante el cliente que tb ya han aguantado bastante. Esto es un desastre a mi que me devuelvan también en 14 días los grandes del sector.

Claro, pedimos un prestamo para abonar a nuestros clientes lo que no nos abonant las cias Aéreas, nosotros pagamos intereses y ellos generant beneficiós con nuestro dinero. Pero q nadie salga a manifestarse, no sea q se rompan las negociaciones tan buenas q tienen las asociaciones de AAVV entre manos. Genios

¿Y por qué el Gobierno no abonó con tanta premura como se está exigiendo a las agencias los Erte y las ayudas a empleadas de hogar…. etc?. Porque hay mucha gente que aún no ha cobrado ni un euro…… ¿Y por qué el Gobierno no exige a las compañías aéreas que reembolsen el dinero a los clientes? Y ¿por qué… Leer más »
A mi me está dando largas iberia desde marzo, hoy mismo me vuelve a mandar un bono q yo nunca haces te, desde el momento q iberia me cancela el vuelo, yo le digo q mi dinero, pasan de mi, me pasa igual con las navieras,quien me ayuda a mi, el ministro d consumo no se cansa d decir q… Leer más »

Es incorrecto que los bonos entregados en estos tres meses tengan amparo legal. Lo que está hecho con una norma nula de pleno derecho (como lo es el art. 36.4 del RD) no es válido. Por favor, más rigor al decir las cosas.

Pero a alguien le ha dado tiempo a entregar algún bono…?

Buenos días tengo una duda con el tema del bono o reembolso, con la nueva ley que entra en vigor hoy ,la opción de reembolso no es exclusivamente para viajes combinados?paquetes de varios servicios?o también hay que devolver en 14 días unos simples vuelos?

¡Muy confuso aquí y allá por el gobierno español! Poco profesional ….

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