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EDICIÓN ESPAÑA

Aprobado en el Consejo de Ministros

El Gobierno modifica la normativa de bonos de viajes

Se prohíbe la emisión de cupones de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor
El cambio normativo, que entra en vigor este jueves 11 de junio, no tiene carácter retroactivo, por lo que los bonos entregados en estos casi tres meses están amparados legalmente

Se confirma la información adelantada en primicia por Preferente (Bonos de viaje: España recula ante la amenaza de la UE). El Consejo de Ministros ha aprobado este martes 9 de junio la modificación de la legislación relativa a los bonos de viaje. Mediante este cambio, que entrará en vigor este jueves 11 de junio, se impedirá a las agencias emitir bonos de viaje a no ser que haya voluntariedad por parte del consumidor. Es decir, se verán obligadas devolver el dinero, si así lo solicita el cliente, con independencia de que los proveedores hayan procedido al reintegro del mismo.

Como avanzó este digital, el Gobierno, a través del Ministerio de Consumo, da este paso ante la amenaza de sanción de la Comisión Europea. El motivo es que España está incumpliendo lo establecido en la Directiva Europea de Viajes Combinados, la cual obliga a las agencias a devolver todo el dinero si así lo reclama el consumidor (Bonos de viaje: España viola la legislación de la UE). Otro de los cambios introducidos es la eliminación de los 60 días establecidos para proceder a efectuar los reembolsos, volviendo a los 14 días recogidos en la normativa de viajes combinados.

A pesar de tratarse de una pésima noticia para el sector, el periodo de casi tres meses en los que las agencias han podido emitir bonos (siempre y cuando los proveedores no devolviesen el dinero), lo cual se logró gracias a la presión ejercida por CEAV y sus asociaciones miembros, ha sido fundamental para minimizar el impacto de la crisis del Covid-19 (Alivio para las agencias: Consumo autoriza los bonos). Y es que el cambio de la normativa no tiene efectos retroactivos, por lo que los bonos ya entregados estarían amparados legalmente.

Sin embargo, las principales organizaciones empresariales del sector advierten de las nefastas consecuencias que tendrá el paso dado por el Ejecutivo. Por ejemplo, el presidente de CEAV, Carlos Garrido, alerta que las agencias no tienen músculo financiero para responder ante los incumplimientos de proveedores (Bonos de viaje: las agencias piden una solución al Gobierno). Los grupos de gestión, por su parte, temen "la ruina" y "potenciales cierres de agencias" como consecuencia del "descalabro económico" que supondrá (Grupos de gestión: clamor contra el cambio de la normativa de reembolsos).


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    marce
    3 años

    pero se les va la cabeza?, como va a tener la agencia por ejemplo si ha emitido 10 vuelos de iberia a 1000 euros cada uno 10000€, si de cada vuelo la agencia a ganado 25 euros por 10 vuelos 250 €, el resto lo tiene IBERIA, porque tiene la agencia que desembolsar ese dinero cuando IBERIA NO LO HA DEVUELTO?.se cargaran las agencias.

    didgeridoo
    3 años
    Reply to  marce

    poco cobras 25 eur por billete

    marce
    3 años
    Reply to  didgeridoo

    yo trabajo y "COTIZO" EN ESPAÑA.si cobro mas no puedo competir con las ".COM" que "NO" cotizan en ESPAÑA, pero que mucha gente valora tanto, porque se ahorra 25 euros en comprar ahi, ya te dire yo cuando tengas ciertos años y bajes a la calle a por unas zapatillas de casa y te encuentres que no hay tiendas de barrio porque, has estabo comprando durante toda tu vida en esas ".COM"

    Mai0620
    3 años
    Reply to  marce

    A ver, tampoco es que las agencias sean los pobrecillos que no reciben el dinero de sus proveedores y lo tienen que reembolsar a sus clientes. En mi caso, tenía por una parte el vuelo contratado directamente con Iberia y el viaje combinado en el extranjero con una agencia de viajes. Iberia me reembolsó el importe del vuelo en cuestión de una semana y llevo mes y medio peleándome con la agencia para obtener el reembolso cuando estoy segura de que habrán recibido el reembolso del proveedor porque es un país que no permite la entrada desde el extranjero.

    Jacopo
    3 años
    Reply to  Mai0620

    Iberia me ha reembolsado un viaje cancelado por Covid. Era por 29 de julio, regreso 25 de agosto 2020. Han aplicado correctamente la normativa. No es la primera vez. En otra circunstancia me han indemnizado 1200 euros por un overbooking. Soy italiano y les puedo decir que Su aerolínea es mucho mas seria de Alitalia. He dicho. !Un saludo a España!

    RMVM
    3 años
    Reply to  Mai0620

    Perdona que te diga pero llevamos 3 meses sin recibir ni un euro de los turoperadores ahora están empezando a levantar la veda. date cuenta que está todo el mundo en ERTE incluidas las administraciones. quién quieres que devuelva?? Somos agencias de viajes no bancos

    marce
    3 años

    TU ERES NORMAL? HAS LEIDO LA NOTICIA?, LAS AGENCIAS SOMOS LAS QUE VAMOS A TENER QUE DEVOLVER EL DINERO QUE NO TENEMOS, QUE LO TIENEN LAS GRANDES EMPRESASSSS ENTERATE, POR QUE NO SE METE ESTE P... GOBIERNO CONTRA LAS GRANDE EMPRESAS PARA QUE DEVUELVAN EL DINERO QUE TIENEN DE LOS CLIENTES?, HABER CUENTAMELO.Y VAMOS A TENER QUE DEVOLVER UN DINERO QUE NO TENEMOS? ANDA YA SALAU.

    Ragnar
    3 años

    Entiendo que hay que proteger al consumidor siempre, pero al final siempre pagan los mismos. Porque no paguen los consumidores hacen pagar a las agencias de viajes, pequeñas empresas que ninguna culpa tienen tampoco y se quedan en tierra de nadie, porque haya otras empresas multinacionales que realmente son los que tienen el dinero del consumidor y que no sueltan prenda porque nadie les obliga bajo fuerte presión y amenaza. Si la UE les impidiera a las cadenas hoteleras que no están reembolsando o a las compañías aéreas a seguir operando mientras no devuelvan el dinero, veríamos como todo se solucionaba y no habría problema para nadie. Las matemáticas son fáciles, si el servicio no se ha dado, el dinero debe volver a su origen, y no que se lucren de ello las grandes empresas y sean las agencias las que paguen el daño.

    marce
    3 años

    tu en que trabajas? me gustaria que tubieras que estar 6 meses trabajando por la jeta, arreglando todos los viajes de nuestros clientes para que no pierdan su dinero, para traer a gente desde otro paises cuando esto del covid ocurrio, noches enteras sin dormir, todo el dia con estres haber si no vuelven a cambiar el vuelo de ese cliente que ya lleva 5 cambios en su vuelo, que tenia que haber venido en marzo y ahora si todo va bien viene en julio, todo ese trabajo y mucho mas, "por la jeta" y para nuestros clientes,y ahora dice este gobierno que tenemos que devolver undinero " que nosotros" no tenemos, que los tienen las grandes empresassssss, que reclame el gobierno a esas empresas , que lo devuelvan a las agencias y asi nosotros podremos devolver a nuestros clientes un dinero que es !!SUYO!!

    Antonio
    3 años

    Claro, como eres tan inteligente, si esas empresas ruinosas se quedan sin dinero para devolver, te vas a quedar sin bono y sin dinero 🙂 Pero claro, protejamos al consumidor jaja

    Tom
    3 años
    Reply to  Antonio

    Tu negocio depende de que nosotros lo financiemos,deberías preguntarte por la rentabilidad de tu negocio,ya te lo digo yo,no tiene valor añadido,es mejor prescindir de estos negocios,que eres tan tan listo que por eso estás donde estás.

    product+development+director+manager
    3 años
    Reply to  Tom

    La viabilidad de las agencias de viaje pasa por no perder el tiempo con personajes como usted.

    Tom
    3 años

    No solo conmigo,os vais a quedar sin clientes porque no tenéis nada que os haga diferentes.
    Buen día amigo

    TOMEU
    3 años
    Reply to  Tom

    ¿ cómo que no tenemos nada diferente? Tenemos personas, seres humanos, y eso, vale más que un Potosí

    manolete
    3 años

    Pero "Bravo", que has desayunado??

    Tom
    3 años
    Reply to  manolete

    Algo que tú no desayunas muy a menudo,cordura.Que cada palo aguante su vela.

    marce
    3 años
    Reply to  Tom

    tu eres tonto desde que te levantas hasta que te vas a dormir salau.
    de esa manera que hablas, o eres un hijo de papa, o no has pegao palo al agua en esta vida, o estas enchufao en algun cargo que ni tu soñabas pero como eres amigitito del pascual has llegao y te crees dios, me gustaria saber si es que tienes algun amigo, que lo dudo, que tenga una pequeña empresa, que sea autonomo, que las este pasando de a metro como los agentes de viajes, que encima de no ganar un euro estan perdiendo la salud, y no paran de trabajar para que la gente vuelva a casa(que todavia hay mucha fuera de españa), anda ves y preguntale a algun amigo, y repito si es que los tienes, y luego continuas gastando tu dinero en .com,que no cotizan en españa, pero exigiendo que se pagen menos impuestos en tu pais.

    Tom
    3 años
    Reply to  marce

    Menos drama marce y a trabajar más que abrimos la boca y no tenemos límite,si tu negocio no funciona ya sabes lo que hay que hacer,espabilar o cerrar.
    Ánimo crack

    RMVM
    3 años
    Reply to  Tom

    Que ignorante Tom. Pobre cito. Suerte en la vida

    Pepe
    3 años
    Reply to  Tom

    Ton creo que no tienes ni idea de nada como se puede ser tan tonto

    Mar
    3 años

    No se a que se refiere con empresas ruinosas. Supongo que a compañías aéreas, hoteles .... que son los que tienen el dinero. Y no a las agencias de viajes que en cuanto lo recuperan se lo devuelven a su cliente.

    Agente indignado
    3 años

    Los derechos de los consumidores no deben ser vulnerados nunca. El problema es que exprimen a quién no tiene ese dinero, en vez de apretar a las aerolíneas para que cumplan sus plazos de devolución, prefieren que caigan miles de agencias. Las aerolíneas reciben ayudas para saltarse a la torera la normativa y los que nos tenemos que hacer cargo de sus deudas somos los demás. ¿Ahora somos las agencias la que tenemos que subvencionar a las aerolíneas? ¿Quienes son las empresas ruinosas entonces?

    Japonés en Ronda
    3 años

    Apareció el tonto de turno. Ojalá y el Karma te lo devuelva, menudo comentario fuera de lugar y sin ningún sentido. No sé a qué te dedicas, ni me importa, pero ojalá y te estén jodiendo tanto como lo están haciendo a nuestro sector.

    Vete a comprar a una on-line, esas que tienes que llamar a un 902 en caso de algún problema, que contestan cuando quieren y que hacen bomba de humo en cuanto les reclamas algo.

    Qué asco de persona eres!! ????

    Tom
    3 años

    El único tonto eres tú,y como tonto que eres ya estás echando las maldiciones del karma,los problemas los tienes tú que operas en un sector que no tiene márgenes así que ya puedes espabilar que te veo haciendo cola en el paro japonesito

    AGENTE DE VIAJES
    3 años
    Reply to  Tom

    PARa TOM
    Ojala te cambien por un ordenador y seas tu el que esperes la cola del paro, torres más altas se hundieron
    porque mas tonto no puedes ser, pertenecemos a un gremio que seguro que algo tendrá que ver con tu trabajo si nos hundimos nosotros cuenta que tu tambien
    lo dicho más tonto no puedes ser

    product+development+director+manager
    3 años
    Reply to  Tom

    Tu lo unico que necesitas ver es el listado de psicólogos de tu zona.

    Alfredo T.
    3 años

    Si por empresas ruinosas te refieres a Iberia, Lufthansa y demás... bienvenida sea tu reflexión, perfecto... que cada uno se haga responsable legal de la parte del dinero del consumidor que tiene "secuestrada"... yo, con mi empresa que paga impuestos en España para que tengamos (tú también) servicios, soy más que capaz de devolver esa parte... porque, para que lo sepas también, aparte de con tu bolsillo, has (hemos) financiado a esas compañías ruinosas a través de los impuestos, por el crédito que le ha dado el Gobierno de 1.000 M€ (redondeando, milloncejo arriba, miloncejo abajo).

    Tom
    3 años
    Reply to  Alfredo T.

    Querido Alfredo a ver si te crees que eres el único que paga impuestos en este país,deja ya la demagogia que impuestos pagamos todos los que trabajamos,así que si tú empresa no funciona,espabila o echa el cierre.
    Las compañías aéreas,Grupi IAG,han pedido un crédito a bancos privados avalados por el ICO,si no sabes lo que es avalar ve al diccionario y lo buscas y si lo que pretendes es mentir,te hemos pillado.Esoabola que te veo como al japonesito.?

    Ahí lo llevas.....
    3 años
    Reply to  Tom

    Pues TOM, si que eres tonto.......además de imprudente con tus comentarios. Me da que tú ni trabajas y mucho menos pagas impuestos. No será que tienes una paguilla de los perrosflautas estos que Gobiernan y solo ven derechos para algunos. Os llegará el día que os echemos a trabajar. un saludo.

    Natalia
    3 años

    La p*** ruina, vamos! Van a hundir el sector, es imposible asumirlo, fin!

    Uno Que Pasaba Por Aqui
    3 años

    Haber, que hay algo que se están olvidando. UN SERVICIO SUELTO NO ES UN VIAJE COMBINADO. Si únicamente la agencia ha mediado en la reserva del vuelo, el responsable del correcto cumplimiento es la línea aérea.

    AGENTE DE VIAJES
    3 años

    Srs. de Preferente
    En ciertos momentos me vetaron ciertos comentarios que realize apoyado a las agencias de viajes y en contra de las agencias WED, no entiendo que este tal TOM pueda insultar a las agencias y dejen que lo publique
    Creo que todos tenemos derecho a la libre expresión
    Gracias

    Tom
    3 años

    Es mucho mejor que os cuenten lo que queréis oír,que sois diferenciales y que sin vosotros no habría viajes,sois tan graciosos.....
    A devolver el dinero y el que no pueda se siente,a echar el cierre,el dinero del consumidor no está para subvencionar empresas ruinosas

    Conchy
    3 años
    Reply to  Tom

    No claro . El dinero del consumidor está para que se lo hayan embolsado las grandes y den un bono y se lo reembolse Mos los minoristas en pasta.
    Para opinar léete un cuadernillo rubio chico. Vaya por Dios , y la pena no es que opine gente que no sabe, la pena es cuando gestiona gente que desconoce el sector.

    Ana
    3 años
    Reply to  Tom

    Tom, no tienes ni idea de lo que estas diciendo, si el dinero lo tiene la compañía aérea y no se lo devuelve a la agencia, no sé se donde van a sacar el dinero que no tienen.

    product+development+director+manager
    3 años

    Como me lo tropiece a usted por la calle, le voy a dejar claro cuales son sus deberes como consumidor. Que eso no se lo han explicado a la oreja.

    Tom
    3 años

    Está amenazando ? Cuanto matón de barrio por este foro,no me extraña que estés donde estás y como estás,no das más de si.
    Cuando quieras nos vemos y me cuentas a ver quien si la explicación se la voy a dar yo.

    Iñaki
    3 años

    Veo que no tienes ni idea de lo que hablas.El dinero lo tienen los proveedores,luego difícilmente lo vamos a devolver.Si tenemos que cerrar,ni bono ni dinero

    POST
    3 años

    En mi caso recibí un bono por el valor total del viaje que se canceló (reserva hecha en una on-line)
    El haber recibido el bono no me pareció mal, al tener la suerte de disponibilidad e interés en hacer el viaje
    Lo que no me parece tan bien es: cuando ya se puede reservar y pagar el viaje (con 8-meses de anticipación) han subido bastante el precio (del viaje que llevo mirando desde que recibí el bono, hace poco más de un mes) no podía hacer la nueva reserva al estar operativo el proceso del pago con el bono (pagarlo de nuevo con tarjeta si era posible)
    Si eso es picaresca comercial, no me parece bien en los tiempos que corren. Slds

    Encarna
    3 años

    Hola, soy una persona de las miles que tenía viaje programado y no se puede realizar por la pandemia. La agencia me devuelve el dinero pero el seguro contratado de anulación y que supone 130€ se queda con el dinero, no lo devuelve y sin haber tenido ninguna perdida. No lo entiendo y de estos no se ocupa nadie. Yo quiero el dinero del seguro también. ¿Alguien sabe como recuperarlo?.

    Japonés en Ronda
    3 años
    Reply to  Encarna

    Las compañías de seguros no están reembolsando el dinero, algunas han puesto la medida de congelación para poder utilizar ese seguro en un próximo viaje durante 2020 o 2021 .

    Para tu información, las compañías de seguros se amparan en que la validez del seguro es desde el mismo día en el que se contrató sin tener que esperar a la fecha del viaje y lo interpretan así xq desde que se contrata el seguro ya te estás " beneficiando" de sus condiciones en caso de anulación del viaje, como puede ser por enfermedad, cambio de vacaciones y así hasta 50 opciones diferentes. Lo único es que no incluyen las Pandemias y ahora estamos en una época de Pandemia, cosa que no ocurría desde hace un siglo.... ??????

    Espero poder haberte ayudado.

    Saludos

    Ana
    3 años
    Reply to  Encarna

    Encarna el dinero del seguro jamás se devuelve, porque el servicio ya se ha dado, desde que contrataste el viaje podías haberlo cancelado.

    RMVM
    3 años
    Reply to  Encarna

    El seguro lo puedes utilizar . Las compañías de seguros no están poniendo ninguna pega en modificar las fechas durante un año por lo menos. pero es verdad que empieza en funcionamiento desde el primer día que tú contratas el viaje por eso no se puede cancelar .aprovéchalo para otro viaje

    JuanMa
    3 años

    Todo esto me parece surrealista, como lo del Covid-19.
    Estamos en manos de gente que no tienen ni "puñetera" idea de como funcionan las cosas. Construyen la casa por el tejado.
    Una vez mas se da la máxima, que lo pague es mas débil y el que menos culpa tiene.

    agentes humillados y apaleados
    3 años

    Puede ser Sr. Bravo que el "negocio ruinoso" al que usted menciona, no sean las propias agencias de viajes (que tenemos nuestras cuentas saneadas, por cierto..) si no el de las propias aerolíneas y navieras por ejemplo, que están reteniendo, aún en contra de nuestra voluntad, el importe del dinero de los billetes de nuestros clientes, a pesar de haberlo reclamado cien miel veces ya durante esta pandemia..

    Agente de viajes
    3 años

    A mi me gustaria saber quien es el lumbreras que propone estas medidas y quien es el lumbreras que las ratifica. Hay que quedar bien con el consumidor, eso esta claro, pero y a nosotros quien nos ampara? Quien queda bien con nosotros? Si de nuestro bolsillo ponemos el dinero para devolver al cliente, el que lo tenga, cuando se acabe que haremos, despedir al/los trabajadores, cerrar la agencia? Conseguirán algo con eso? A, si, proteger al grande para que aun sea mas grande.
    No vamos bien, como no cambien arruinaran al pais, perdon, a los pequeños y a los trabajadores.

    Jmv
    3 años

    Esto es el cierre de agencias y con el crédito y caución a juicio y algunos a la cárcel pero los mayoristas se ríen y a pagar el de calle es decir la agencia porque en las grandes compañías no se sabe quién paga y vueltas les darán a los clientes para que al final o demandas o tampoco cobrarán

    David Martin
    3 años

    Este problema viene por la Ley de Viajes Combinados que aprobó el PP donde estableció la responsabilidad solidaria de las agencias. El Ministerio de Consumo acepto los bonos a petición de CEAV para ayudar a las agencias, pero evidentemente esto va contra las normas Europeas que es lo que ahora nos obligan a modificar. Así que para que lo tengamos claro solo hay un culpable en este tema : El Gobierno del PP que aprobó esta infame norma en contra de las agencias.

    David
    3 años
    Reply to  David Martin

    Perdón pero el PP no la aprobó fue aprobada el 21 de diciembre de 2018 y gobernaba Sánchez.
    Y la aprobó tal y como venía de Europa sin modificar el artículo donde nos hace responsables de todo a las agencias,talvy como se hizo en el resto de países que el responsable es quien realmente realiza el servicio.
    Vale ya de mentiras y de echar la culpa siempre a los mismos.

    MariaJe
    3 años
    Reply to  David Martin

    Madre mía @David Martin... la culpa siempre es del PP, pero las grandes crisis que hemos tenido han sido consecuencia del mal gobierno de PSOE que luego se ha tenido que comer el PP. Y cuando conseguimos salir de ella... volvemos al error de dejar nuestra economía en manos de quienes no saben ni llevar su casa como.para llevar un país... no estamos en manos de gestores solo oportunistas que ansiaban llegar a Moncloa, aprovechando cualquier mal momento para prosperar. Y así nos va... Este Gobierno no es que no mire por los empresarios, es que tampoco por los trabajadores que no han cobrado ERTE... sólo miran por su propio bienestar. Sólo hay que tirar de hemeroteca y ver "donde dije digo, digo Diego". Bien aclarado @David

    Jmv
    3 años

    Alguien sabe si las .com están devolviendo dinero

    Yo se de algunas que deben millones como una que se dedica a pisos turísticos

    Japonés en Ronda
    3 años
    Reply to  Jmv

    Están devolviendo poco o nada... ????

    Francisco mateos
    3 años

    Cómo podemos permitir que esto suceda. No tenemos a nadie que nos ampare ni la CEAV ni asociaciones ni nuestros propios grupos. Este sector está a la deriva.
    Nos meremos esto y más, nadie se preocupa Nada más que de lo suyo.
    Lo vamos a pasar de risa, devolviendo dinero Que no tenemos.

    Conchy
    3 años

    Yo también me pregunto dónde están algunos ahora , siempre hemos estado solos. Ya lo sabemos.y solos ante el cliente que tb ya han aguantado bastante. Esto es un desastre a mi que me devuelvan también en 14 días los grandes del sector.

    Jorge Tortosa
    3 años

    Claro, pedimos un prestamo para abonar a nuestros clientes lo que no nos abonant las cias Aéreas, nosotros pagamos intereses y ellos generant beneficiós con nuestro dinero. Pero q nadie salga a manifestarse, no sea q se rompan las negociaciones tan buenas q tienen las asociaciones de AAVV entre manos. Genios

    Agente de Viajes
    3 años

    ¿Y por qué el Gobierno no abonó con tanta premura como se está exigiendo a las agencias los Erte y las ayudas a empleadas de hogar.... etc?. Porque hay mucha gente que aún no ha cobrado ni un euro......
    ¿Y por qué el Gobierno no exige a las compañías aéreas que reembolsen el dinero a los clientes?
    Y ¿por qué el Gobierno no se aclara con la normativa, que un dia dice una cosa y al día siguiente dice lo contrario.....?

    Martín
    3 años

    A mi me está dando largas iberia desde marzo, hoy mismo me vuelve a mandar un bono q yo nunca haces te, desde el momento q iberia me cancela el vuelo, yo le digo q mi dinero, pasan de mi, me pasa igual con las navieras,quien me ayuda a mi, el ministro d consumo no se cansa d decir q el cliente es el q decide, una mierda

    Juan carlos
    3 años

    Es incorrecto que los bonos entregados en estos tres meses tengan amparo legal. Lo que está hecho con una norma nula de pleno derecho (como lo es el art. 36.4 del RD) no es válido. Por favor, más rigor al decir las cosas.

    De paso
    3 años

    Pero a alguien le ha dado tiempo a entregar algún bono...?

    De paso
    3 años

    Se nota que no te enteras de cómo va esto. Antes de tener que devolver el dinero que no es tuyo y que no tienes, cierras y ni dinero ni bono ni nada

    Cristina
    3 años

    Buenos días tengo una duda con el tema del bono o reembolso, con la nueva ley que entra en vigor hoy ,la opción de reembolso no es exclusivamente para viajes combinados?paquetes de varios servicios?o también hay que devolver en 14 días unos simples vuelos?

    NILS
    3 años

    ¡Muy confuso aquí y allá por el gobierno español! Poco profesional ....

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