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EDICIÓN ESPAÑA

Endurece las comisiones a los establecimientos

La letra pequeña de Booking: cobrar hasta por las bicis

Booking despliega una batería de cambios en el cobro de comisión a los hoteleros entre los que está cualquier otro cargo adicional como el alquiler de bicicletas o las entradas al teatro
"Nos gustaría continuar nuestra colaboración en el futuro y esperamos que con este cambio logremos una colaboración más equilibrada", señala la compañía en un mail dirigido a los hoteleros

Booking.com ha endurecido las comisiones que cobra a los hoteles para todas las reservas realizadas a partir del 15 de mayo de 2019. Las nuevas condiciones incluyen el cobro de comisión por “cualquier otro precio y sobrecargo adicional” de los huéspedes como el alquiler de bicicletas o las entradas al teatro, asegura la plataforma en un mail enviado a los establecimientos, al que ha tenido acceso preferente.com.

Como parte introductoria de ese mail, la OTA se excusa con los hoteleros por haberles cobrado el IVA desde 2014 cuando las condiciones generales de entrega con el hotel indicaban que cobrarían la comisión sin incluir este impuesto, por lo que les plantea un reembolso de dinero. “Te hemos cobrado la comisión siguiendo nuestro procedimiento de incluir impuestos/IVA, lo que no coincide con lo estipulado en tus condiciones generales de entrega. Queremos pedirte disculpas por esta imprecisión” (¿Por qué la crisis al frente de Booking?).

En seguida, despliega los cambios que llevará a cabo en su política de comisiones para los hoteleros, los cuales aplica desde el pasado 15 de mayo, entre los que se encuentra el cobro del “IVA y cualquier otro impuesto o gravamen nacional, gubernamental, de la provincia, estatal, municipal o de la localidad” donde esté el establecimiento.

Pero, sin lugar a dudas, el cambio que más ha sorprendido a los hoteleros es el de cobrarles comisión por el alquiler de las bicicletas de sus huéspedes y por cualquier otra actividad adicional como la compra de entradas al teatro. “La comisión total por reserva es igual al múltiplo de la cantidad de noches que el huésped pase en el alojamiento, el precio de la habitación por noche, y cualquier otro precio y sobrecargo adicional (incluyendo impuestos) que se incluyan, agreguen, sean adicionales a o formen parte de la tarifa brindada o elegida o aceptada por el huésped en las plataformas (tales como desayunos, comidas, alquiler de bicicletas, desocupaciones tardías u ocupaciones tempranas en forma de precios, cargos por personas adicionales, precios de centros turísticos, camas plegables, boletos para el teatro, cargos por servicios, etc), la cantidad de habitaciones reservadas por el huésped y la comisión relevante establecida en el acuerdo”, explica la OTA.

Fuentes del sector señalan a este digital que estos cambios están “en todos los hoteles de España y la mayoría no se han enterado” (Booking exaspera a los hoteles tras sus últimos 3 abusos). “Si no quieres aceptar este cambio, la notificación que nos hagas llegar al respecto se considerará un aviso de terminación contractual, que será efectivo 14 días después de que te pongas en contacto con nosotros. Sin embargo, nos gustaría continuar nuestra colaboración en el futuro y esperamos que con este cambio logremos una colaboración más equilibrada”, concluye la compañía.

Recientemente, Booking.com anunciaba que comenzaría a aplicar comisiones por el uso del wifi y otros gastos complementarios del huésped durante su estancia en hoteles de Estados Unidos, pero que lo haría progresivamente en los establecimientos de todo el mundo, como informó preferente.com.

Ahora, este anuncio enviado a los establecimientos en España confirma la rapidez con la que la OTA pretende aplicar a nivel global su nueva política de intermediación que da un vuelco a lo que hasta ahora aplicaba, que eran comisiones únicamente por lo que se reservaba a través de su portal (Booking exige un fee por los gastos del turista en el hotel).


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Bien hecho a machacar a los hoteleros que pagan callados

Al final el que paga la avaricia de booking es el cliente

no entiendo …
lo de que cobren comisión si el precio de reserva va en pensión completa, media pensión o desayuno, o si es un paquete de hotel + entradas, cuando se hace la reserva, es lógico.
Pero segun dice el articuculo , pretenden cobrar comoisión por los servicios contratados directamente por el cliente en el establecimiento, como bicicletas, entradas, incluso los consumos de pago directo? Y cobrar comisión sobre los impuestos y tasa locales? creo que se les está yendo la pinza con la avaricia.
También es cierto que muchos establecimientos, sobre todo en USA, meten los paquetes de resort fee , que incluye el wifi acceso a la piscina , gym … etc como pago directo obligatorio , con lo cual rebajan la tarifa base comisionable, pero el cliente o tiene que pagar si o si en el establecimiento.
Esto sirve para 3 cosa:
1 Parecer mas barato en los metabuscadores.
2 Pagar menos comisión a los intermediarios.
3 Cabrear a los clientes que piensan que han encontrado un chollo y a veces tienen que pagar mas de resort fee que de estancia.

esto último no es nuevo , ya lo llevan haciendo algunas compañías aéreas hace años

el tema es sencillo: yo booking te ayudo a rellenar el hotel y todo lo que gasta el cliente que yo te he proporcionado en el hotel me pagais la comision.
os gusta, adelante. no os gusta, podeis rescindir el contrato.
super claro.

Yo alquilo una vivienda turística, y hasta ahora el gasto de limpieza iba a parte, yo lo añadía porque es un coste que tengo que asumir yo, ese dinero iba sin comisión, pues ahora aplican su comisión 15% a ese importe también…
Hace dos meses también pasan una comisión que ronda los 3€ por el pago por tarjeta que hace el cliente final.
En fin un robo estos de Booking, a ver si entre todos acabamos con el monopolio

tanto habéis alimentado a la bestia que ahora os toca seguir tragando, ya volveréis, ya…..

Hay un refrán que dice: La avaricia rompe el saco; soy usuario de Boooking, aunque no tanto como antes, pero hay cosas -en mi opinión absurdas sin ningún sentido.

Hola, soy una particular y alquilo 2 habitaciones em mi casa y empecé este año en abril a colaborar con Booking.
Me hicieron una reserva para una noche en la habitación disponible y quedó cerrada, cual no sería mi sorpresa cuando me llegan 2 reservas dobles para la misma habitación y él mismo día, llamé a Booking y créanme que es muy difícil contactar con ellos, les expliqué lo sucedido y mi asombro, respuesta: – es por overbokin y no se preocupe señora que nosotros lo resolvemos… Espero la respuesta, no llega, las 2 parejas cancelan y me llega un correo para confirmar, la huésped inicial continúa con la reserva. Yo tranquila pero el día de llegada de la huésped esta no aparece, consigo ponerme en contacto con ella y me dice QUE LE CANCELARON LA RESERVA EN MI CASA Y ESTÁ EN UN HOTEL (yo tengo un precio de 20€ por día y el hotel 108€ por día. Llamo de nuevo a Booking y me dicen que no se me aplicará ningún cargo ni la diferencia de alquiler. Ohhh SORPRESA !! ME LLEGA UNA FACTURA DE 88€ + los 20 que le reembolsaron a la que era mi huésped, Señores yo tengo que pagar la noche de hotel de la huésped que nunca cancelé y esperaba en mi casa!!!
Me siento engañada, manipulada y estafada por Booking, si en ningún momento me avisaron de la cancelación de la reserva, si buscaron un hotel cuándo en esa fecha había habitaciones similares a la mía disponibles para alquilar, cómo ahora me obligan a pagar la reserva de hotel??? No entiendo nada y me siento indefensa y estafada, burlada.
Me pueden ayudar?
Ana FE TRELLES GUTIÉRREZ

Primero tienes que tener una licencia turística. Luego habla con Booking. Es un tema entre tú y ellos y vuestro abogados

Y tambien pretender cobrar la comision sobre los impuestos turisticos Locales. Sin comentarios….

el mejor precio, siempre lo encuentro a través de esa plataforma. he ido a tres agencias de viajes antes de reservar mis vacaciones de verano, mejor que Booking, no he encontrado nada.

Depende de que hotel reserves, yo comparo mis tarifas de agencia de viajes y las tarifas de booking para el mismo hotel y mismas fechas y muchas veces tengo mejor tarifa que booking.com. No generalices, muchas veces reservar por booking te perjudica.

Cambia agencia entonces

Pues llama directamente al hotel y ya verás como los precios son más baratos que en booking

habitualmente las agencias de viajes son más caras que que hacer una reserva directo con el hotel ó a través de página web.

no comparto tu opinión, hay de todo, a veces si y otras muchas no.

De algún sitio tienen que sacar dinero para asumir la ‘Rebaja por pago anticipado’ al cliente que llega al 10% de descuento a veces, a ver si pensabais que la frase ‘mientras yo reciba el neto me da igual lo que hagan’ era lo más razonable. Misma mentalidad que dar los netos a B2Bs, déjales a ellos el beneficio (MUY listos, claro que sí).

A ver si os dais cuenta de que estáis prostituyendo el hotel y empezamos entre todos los hoteleros a controlar un poco más nuestra distribución. Si nos plantamos todos se les acaba el chiringuito, porque cada vez hay más y más canales y posibilidades.

El neto al b2b ya incluye el beneficio del hotel. Que no somos tontos

y como van a conseguir ese extra comisión????

No sólo a los hoteles, también a los propietarios de viviendas nos ha incrementado las comisiones por uso de toallas, limpieza, etc….. Ya cobra hasta por respirar. Incluso te carga el 1’1% de los bancos, que lo calcula sobre la comisión

Y que? Que las machaquen más. A final vais a pagar los que os piden.

Booking empezó con unos precios muy buenos, hoy en día como ya tenemos en la cabeza que es barato vamos directamente a booking a reservar.
Si comparas precios ves que ya no es así, sus precios están por la nubes, desde este momento siempre comparas y son ventas que van perdiendo
Supongo año tras año de van perdiendo ventas por lo que han de sacar más beneficio de las que aún mantienen, como? Apretando a los hoteleros.

Viajo muchisimo y Ya no uso booking, me cambie a hoteles.com, por cada 10 noches, me regalan una gratis, me ha resultado mecho mejor.

Tengo apartamentos turísticos en la playa y hago lo obvio – cierro en el channel manager (Smoobu, muy recomendable) el canal booking.com cuando se venden solos, lo abro cuando cuesta llenarlo y no tengo problemas en que gane porque me hace ganar a mi.

Por lo demás nunca he tenido problemas ni de overbooking. Eso sí: los clientes que reservan con Booking tienen una tendencia infinitamente mayor a cancelar su reserva que los de otros canales. Por eso, siempre trato booking con cautela.

Por cierto, a lo mejor alguien me puede ayudar – las agencias españolas no tienen su propia plataforma para comercializar pisos turísticos? Yo no he encontrado alternativas a AirBNB (la que con diferencia funciona mejor), HomeAway, Booking…

Si la tienen, agradecería que me la digan porque preferiría una comercialización de la que no se benefician las multinacionales sino unas PYMEs nacionales, y si no, ¿para qué pagan sus cuotas a la asociación de AAVV?

Y también cobrarte las comisiones de anulación aunque sean dos semanas antes que hayas avisado no te devuelven el dinero o sea una sinvergüenza yo he estado muy agusto con ello pero está visto viendo que que se están convirtiendo unos sinvergüenzas muy grandes

Ahora quieren cobrar comision de los gastos de limpieza de los apartamentos. La mayoría de propietarios de apartamentos turisticos cobran una tasa de limpieza inferior a lo que realmente se paga para tener un precio mas competitivo y si ahora encima hay que darle una media de 6 a 10euros adicionales a booking en comision, resulta una perdida de unos 15a20euros por estancia, que en temporada baja es inasumible lo que hará subir aún mas los precios.

Booking ha llegado al nivel de usura, cobran comisiones altisimas por servicios que ellos no prestan, o es que acaso limpian ellos los apartamentos?

Y … ¿Como sabe Booking si el cliente ha alquilado una bicicleta o ha comido en el restaurante?

He hecho una reserva en booking con entrada día 3 y salida día 4 en un hotel de Alicante y cuando me ha enviado la Confirmación me ha enviado con fecha del 14 y salida el 15. Les he llamado para anular la reserva y no me han dejado anular he llamado al Hotel y me dicen que ellos no pueden hacer nada me ha dicho que no tenía habitaciones libres para la noche del tres al cuatro. Tener cuidado cuando hagáis una reserva con booking. A mi es la segunda vez que me lo hace . Suele ocurrir cuando un Hotel está completo para la noche que solicitas te dan otra fecha y te cobran .

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