Las reestructuraciones derivadas de la crisis han menguado considerablemente el número de delegados comerciales de los mayores touroperadores y aerolíneas que operan en España. El efecto de ello lo están notando los minoristas, que se quejan de que los grandes proveedores “no tienen interés en las agencias, prefieren Internet”. Lo contrario ocurre, no obstante, con algunos mayoristas de tamaño mediano, que están engrosando sus filas en el departamento de ventas.
Fuentes del sector consultadas por preferente.com apuntan que los comerciales, especialmente fuera de las grandes ciudades, “casi han desaparecido en grandes touroperadores y compañías aéreas, o llevan zonas geográficas mucho más amplias y pasan por la agencia una vez al año, si llega”.
Incluso para algunas marcas de touroperación de reciente creación se ha tardado “meses” en designar a sus responsables comerciales, lamentan otras fuentes, que remarcan que en los nuevos online el contacto resulta aún más complicado.
En opinión de algunos minoristas, esta tendencia “dificulta los acuerdos” entre los actores de la intermediación, muchas veces basadas en la “confianza” entre los profesionales, con frecuencia curtida a base de buenas relaciones personales.
También hay agentes que apuntan que, aunque el personal de las empresas ha menguado, “hay cada vez más información a través de Internet” y “está cambiando el perfil de las transacciones comerciales”. A su juicio, los profesionales que echan de menos “la figura anticuada de la visita personal” no valoran que “por operativa, es mucho más funcional y ágil” que agencia y comercial se relacionen por vía electrónica o telefónica.
En el mercado español hay, sin embargo, compañías que apuestan por la tendencia contraria y han aumentado sus equipos comerciales con nuevos delegados en los últimos meses para atender a los minoristas. Es el caso de touroperadores como Mapa Tours, New Travelers o Club Marco Polo y Nervión Travel, del grupo de viajes Azul Marino.
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La Dirección de Marsol sigue valorando mucho la promoción y las visitas a nuestros clientes, por ello mantenemos 11 delegaciones en España y 15 comerciales a disposición de las agencias de viajes.
Si Margarita, las valorais tanto que por eso os presentais a los concursos directamente compitiendo con vuestros clientes....
la verdad es que es una pena, el ultimo caso ha sido el enesimo recorte de travelplan. eso si, a algun ttoo que se le nombra aqui, lara eso, mejor que no tengan figura comercial, algunos son autenticos zotes.
Si, marga, a mi agencia solo una vez en dos años, mapa tours una vez en dos años, osea no apostaran tanto, de todas formas hay mayoristas como ocihotel q pide los servicios de un comercial a una empresa, imaginaros q presencia y sabiduría del turismo puede tener,
Marga, Marga tanto es asi que en los 7 ultimos meses no se os ha visto el pelo. Y eso que presumis de todo oo contrario.
En fin, besosvy saludos desde Burgos
Marga, una vez al año y gracias... y si hay algún problema, malas contestaciones y mucha prepotencia sobre todo por tu parte. Lo que es fenomenal es el booking, son chicas muy amables todas menos una...
Pues yo por llevar la contraria a los anteriores comentarios. Diré que estoy contentísima con el Hasta ahora comercial de mi zona Carlos Plaza. Un gustazo que te visite gente con arte. Yo sigo diciendo que le vendo a quien me visita(bien visitada y sin lanzar folleto desde la puerta). Así que estoy en contra de los recortes en comerciales.