"Hay aerolíneas que no piensan reembolsar hasta que la situación mejore"

"Algunas compañías aéreas sí que han empezado a reembolsar, pero no todo lo rápido que se necesita, y otras, en cambio, reconocen que no lo piensan hacer hasta que la situación mejore" (Las aerolíneas, sobre los reembolsos: “Hemos hecho todos los esfuerzos”). Para la gerente de CEAV, Mercedes Tejero, esta forma de actuar, que está poniendo contra la espada y la pared a las agencias de viajes, es posible gracias a "la pasividad de las administraciones públicas", las cuales están haciendo oídos sordos a las continuas peticiones de las organizaciones empresariales del sector.

"Nosotros nos hemos reunido con AESA y les hemos trasladado nuestras preocupaciones y necesidades, y a pesar de que han abierto más de 20 expedientes sancionadores, las aerolíneas no se ven presionadas y van a su ritmo", lamenta. Y esto no solo afecta a los reembolsos, sino también a cuestiones como "las devoluciones de los service fee de residentes, en las que algunas líneas aéreas llevan un retraso de casi un año o más". "Aviación Civil tampoco se involucra en este tema, por desgracia, a pesar de nuestras solicitudes de colaboración", denuncia.

La gerente de CEAV considera "incomprensible" que se exija tan poco a las aerolíneas y tanto a las agencias de viajes, a las cuales se les pretende obligar a devolver al cliente final un dinero del que no disponen (Agencias: junio será un mes fatídico si el Gobierno no actúa). A su juicio, esto se debe a "la fuerza que tienen las compañías aéreas tanto en España como en Europa". "CEAV lucha contra esto en todos los foros en los que tenemos representación y precisamente para lograr un mayor equilibrio hemos contratado una empresa de lobby que nos está ayudando a reforzarnos", revela.