Ocho consejos para aprovechar el ‘timeline’ de Facebook

El ‘timeline’ de Facebook ya lleva unos meses en marcha y aunque los usuarios no están demasiado acostumbrados a este nuevo formato, las empresas turísticas sí se han adaptado a este cambio rápidamente, pero ¿le están sacando provecho?

Aquí van ocho consejos para que los hoteles optimicen el ‘timeline’:

1.- Foto de portada. Hay que elegir una imagen atractiva que capture su marca puesto que es lo primero que ven los usuarios y lo que les animará a profundizar en su perfil. Se recomienda hacer una imagen dinámica que varíe durante todo el año para poner de relieve la temporada actual o los eventos que se quieren destacar.

2.- Organizar las aplicaciones. Dado que el nuevo diseño de Facebook solo permite que aparezcan en portada cuatro aplicaciones, es necesario priorizar aquellas que queremos que sean las más utilizadas por los usuarios.

3.- Mensajes. Hay que usar los mensajes como una herramienta de servicio al cliente y responder sus dudas, sugerencias o quejas lo más rápidamente posible, en un par de horas como máximo.

4.- Personalizar el ‘timeline’. El nuevo diseño permite limitar los mensajes en el muro para que solo aparezcan los de la propia marca y los de los fans, evitando así el spam. Sin embargo, si no se revisan con rapidez los comentarios publicados se corre el riesgo de dejar fuera a potenciales clientes.

5.- Hitos. Agregar hitos importantes, por ejemplo la apertura de un nuevo hotel o de un restaurante, ya que son muy visibles en el nuevo ‘timeline’. Además siempre que sea posible se recomienda que vayan acompañados por una foto.

6.- Resaltar y fijar mensajes importantes para darles una mayor visibilidad.

7.- Palabras clave. Es importante que en la sección ‘Acerca de’ el usuario encuentre toda la información sobre el hotel o la cadena. Añadir palabras clave ayuda a posicionarse mejor en las búsquedas.

8.- Actividad de los fans. Hay que vigilar minuciosamente la actividad de nuestros fans y eliminar u ocultar los mensajes negativos una vez que se ha resuelto el asunto que los ha motivado.