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EDICIÓN ESPAÑA

Cuatro millones de solicitudes

Iberia: "La mayoría de los reembolsos están resueltos"

Su CEO pide disculpas y reconoce que "el proceso de devolución ha sido complejo" dado el aluvión de solicitudes y el ERTE que afecta al 70% de la plantilla
"Ahora estamos terminando de gestionar" las solicitudes "de los pasajeros que hicieron la compra a través de agencias", trámite que "nos está costando un poco más de trabajo"

El presidente y consejero delegado de Iberia, Javier Sánchez-Prieto, habla por primera vez sobre cómo ha hecho frente la aerolínea al aluvión de solicitudes de reembolso de los millones de viajeros afectados por cancelaciones de vuelos (Iberia confirma a las agencias que sí hace reembolsos).

"Lo primero es pedir disculpas a los clientes", remarca el directivo, que reconoce que "el proceso de devolución ha sido complejo". Según detalla, en un periodo de cuatro meses "hemos tenido que gestionar cuatro millones de peticiones", y todo ello con un 70% de la plantilla incluida en el expediente temporal de regulación de empleo (ERTE) (Iberia prorroga su ERTE hasta el 31 de enero y será voluntario).

Pese a todo ello, asegura que "la mayoría de solicitudes están resueltas". "Ahora estamos terminando de gestionar las de los pasajeros que hicieron la compra a través de agencias de viajes. Supone un elemento adicional de complejidad y nos está costando un poco más de trabajo", señala en una entrevista concedida a Espejo Público (Iberia no descarta pedir un rescate si se alarga la crisis).

En relación a los clientes cuya solicitud ya ha sido satisfecha, Sánchez-Prieto revela que un 40% se han decantado por los bonos. "El 25% ha optado por el cambio de fecha y el resto ha tenido su dinero de vuelta", concluye.

En el caso concreto de las agencias, como avanzó preferente.com, Iberia ha optado por una apertura escalonada de los reembolsos directos. De momento, las agencias pueden tramitar a través de GDS las devoluciones correspondientes a vuelos cancelados con salida prevista hasta el 31 de julio de 2020, inclusive (Iberia: apertura escalonada de reembolsos a través de GDS).


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    24 Comments
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    Afectado
    3 años

    Ya me gustaría que eso fuera verdad y me hubieran devuelto mi dinero que tienen secuestrado estos sinvergüenzas desde hace tiempo.deberian meterles una buena multa

    pasaba por aki
    3 años

    ja ja ja ja ja ja ja. Que chiste mas bueno xD

    David
    3 años

    Pues que mala suerte tengo, que yo no lo compré por agencia, sino que directamente en su pagina principal, llevo 3 meses esperando el reembolso que solicité via su teléfono y cuando llamé para ver que pasaba hace dos semanas me dicen que siguen tramitandolo, pero que además creia el teleoperador que me lo iban a devolver en bono y no en efectivo como solicité, cosa que creo es ilegal. Osea que como esté esperando más de 3 meses y encima me den un Bono que dicen que lo dan en 24h es para denunciarles hasta en Estrasburgo o La Haya

    conchi
    3 años

    Lamentable mentir de esta manera. Solicitado reembolso el 16 de marzo y 9 meses después seguimos peleando.

    raul
    3 años
    Reply to  conchi

    pues haz un chargeback

    Dani
    3 años

    Yo tenía un vuelo para el 20 de Marzo y en Mayo se pusieron en contacto conmigo y a los 5 días tenía el dinero ingresado en mi tarjeta

    A mi me pasa lo mismo
    3 años
    Reply to  Dani

    Tu mientes más que hablas y lo sabes,no te hace falta hacer la pelota para conservar el empleo que todavía no ha llegado el agua al cuello en Iberia,aunque todo se andará

    Leticia
    3 años

    Todo es mentira yo les pedi en varias ocasiones mi devolución del dinero de los 3 billetes y me dijeron que no estaba permitido, que solo el bono, ninguna fecha que les decía me pudieran cambiar el pasaje se podía, era solo para fechas que no tienen alta demanda, y al final he vuelto con el bono a comprar un pasaje para finales de diciembre que aún no se si podremos ir. Pero que no digan mentiras.

    Afectados
    3 años

    Mentiras, ni devuelven ni dan fecha aproximada de devolución

    A A
    3 años

    Jajaja Nunca han dado la opción de reembolso. Sólo daban bonos. No recuperé el dinero de ninguno de mis cinco billetes.

    Susana Prats
    3 años

    Y por qué a mi , que pedile reembolso del dinero el 30 de agosto a través de agencia me mandan bonos??? Quieto mi dinero!!

    Llobregat
    3 años
    Reply to  Susana Prats

    Sabes escribir correctamente? Cuando sepas hacerlo pides tú dinero hasta entonces ajo y agua

    CholloVacaciones.com
    3 años

    Entonces nuestros reembolsos están en la minoría... y según veo hay muchos compañeros en esta situación, así que la minoría de los reembolsos pendientes en realidad es mayoría ?

    Alberto
    3 años

    ¿y YA ESTÁ? ¿ Y los intereses de demora? Espero que IATA actúe con las aerolíneas igual que actúa con una agencia cuando hay un pago fuera de plazo...Ah! Que la ley no era igual para todos, es verdad.

    Lope
    3 años
    Reply to  Alberto

    No tienen la misma importancia una simple agencia no necesaria que una aerolínea

    Agente
    3 años

    y condor, alitalia, air algerie? entre otras.
    aun recuerdo en el telediario anunciando que desde Europa se obligaría a las
    compañías aéreas a reembolsar y nada, me pregunto si habrán habido maletines.
    por supuesto a por el más débil en lugar de atacar el mal de raíz.
    Las agencias que han cerrado y los agentes que han quedado en el paro ya sabeis a quien agradecerselo.

    Maribel
    3 años

    A mi me la están jugando bien entre IBERIA Y ATRAPALO ME DEBEN 2400 EUROS Yo iba a Buenos aires mi hija daba a luz como así fue con cesárea una niña. Me cancelan el vuelo me hacen un corralito y no aún no me han devuelto el dinero y vamos casi para el año. Al no tener dinero para ir pedí un préstamo que pago mensualmente CON SUS INTERESES No he podido ayudar a mi hija en Argentina económicamente no conozco a nieta, y aquí sigo esperando Que mi dinero les esta rentando a IBERIA Y A ATRAPALO.

    Maribel
    3 años

    Ah se me olvidaba NO PUEDO ACEPTAR BONOS PORQUE SOMOS DE RIESGOS. Y ESTO NO HAY MANERA DE SABER CUANDO ACABARÁ. POR FAVOR SEÑORES DE IBERIA PAGUENME YA . POR CIERTO ATRAPALO ME DICE QUE ME VA A COBRAR POR TRAMITES NO COMPREN EN ATRAPALO.

    Concepción Ayllon
    3 años
    Reply to  Maribel

    Estoy con usted . Yo compré un billete de tren y me paso lo mismo. 91 euros y la devolución se quedó en 68, tranquilamente se quedaron con 30 euros era lo a primera vez que compraba con Atrápalo desde luego q atraparon. Menudos ladrones

    Luis
    3 años

    Pero será mentiroso, llevo yo esperando desde el 24 de abril y llamo a iberia y me dicen que se está tramitando desde el primer día y llamo cada 15 dias

    Nicolas Daniel
    3 años

    Yo compre el derecho al uso de 2 asientos, no compre bonos y menos en argentina, un país sin moneda.

    Israel
    3 años

    A mi me dijerom directamente q no.es reembolsable

    Mindalia
    3 años

    A mí me lo devolvieron, pero no me gustó k me cobraron impuestos, osea me descontaron disk el impuesto de rd, eso es un abuso pork nadie pork ellos me confirmaron k yo podía viajar fue culpa de Iberia y aún así me descontaron, k rabia

    Roderto
    3 años

    Yo tenía el vuelo desde rep.dominicana a Bolonia en marzo 2019 después de variados cambio de fecha ,me hicieron un bono que tiene vencimiento hasta el 20 de junio 2021 ,y se sigue esta bendita pandemia ,donde que voy a parar ...no me ofrecieron ninguna opción de devuelta de los dinero

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