Iberia sale al paso de las críticas vertidas por consumidores y agentes de viajes ante la negativa de varias compañías aéreas a efectuar devoluciones (Denuncian a Vueling por negarse a hacer reembolsos de billetes cancelados). En un comunicado dirigido al canal de agencias de viajes, la aerolínea aclara que existe la posibilidad de reembolso, siempre y cuando el cliente haya sufrido la cancelación del vuelo.
Según detalla, esta opción sí está permitida, si bien la devolución “no podrá ser autogestionada”. “En el caso de España deberá realizarse a través del proceso especialmente habilitado para ello en Iberiagencias”, mientras que “en el resto de mercados será a través del BSPlink”.
Si el vuelo se anula, Iberia también da otras alternativas a los clientes: cambios de ruta (permitidos hasta la fecha de cancelación del vuelo) y cambios de fecha (hasta el 31 de marzo de 2021, excluida temporada alta).
Además, da la posibilidad de obtener el reembolso a través de un bono. Al respecto, destaca que esta opción ofrece ventajas como la rápida gestión, la posibilidad de usarse una o más veces hasta agotar el importe y su larga duración (hasta el 31 de marzo de 2021).
Para los clientes que decidan no volar pese al mantenimiento de la ruta, Iberia ha actualizado su política de flexibilización , si bien no acepta reembolsos. Según el documento remitido a las agencias, permite en la mayoría de casos cambios de vuelo sin coste adicional o bien la obtención de un bono para usar hasta la fecha mencionada.
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Si al decir Iberia también lo extendemos a Iberia Express eso es falso rotundamente.
Hay documentación oficial donde hasta hoy ofertabais solo voucher.
Ami familia nos dejo varados en uruguay
Los clientes no olvidaran el trato y el robo sufrido por algunas aerolíneas con la cancelación de los vuelos, entre ellas Iberia.
Pues es fecha que no me han enviado mi bono ya ni correo informando nada
Como se puede tramitar por iberoagencias? No se trata de un web únicamente para las agencias y no para usuarios? Tenéis algún teléfono que se pueda llamar?
Gracias
Es un timo solo pretende reembolsar con bonos y no devuelven el dinero eso no es lo que marca la legislacion europea queremos nuestro dinero ya
Yo aún estoy pendiente que Iberia me devuelva el reembolso del 2019 y no me quizo dar la devolución de la cancelación del vuelo que estaba programada para el día 10 de marzo
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Rembolso, significa que te devuelvan con la misma moneda que has pagado, en dinero, papel moneda, que no caduca nunca. Que te den un bono para que lo gastes obligatoriamente en la misma empresa y con fecha de caducidad, eso no es rembolso. Por favor, basta ya de esta falta de respeto a la inteligencia humana.
Yo he cambiado los vuelos que compré a través de IBERIA y si me han cobrado, he llamado y mandado correos y no me contestan si me lo van a devolver.
Felicitaciones a nuestro ministro de consumo Sr. Alberto Garzon por la gran defensa que ha hecho de los consumidores, en esta crisis . Impecable , y poniendo a las lineas aereas en su sitio , un fenomeno .
Decia mi abuelo ” una cosa es predicar y otra bien distinta dar trigo”.
Los volveremos a votar ….. seguro.
No puede ser que no te den el reembolso de un billete que tú no has realizado encima por causa ajena
Tenía un vuelo de Tenerife Norte a Asturias para el 22 de abril directo.Lo cancelaron y ahora me lo cambiaron para el 6 de mayo, sin coste. Si vuelven a cancelar el vuelo, puedo volver a solicitar otra fecha para volar sin gasto?.La compañía es Vueling
Estoy esperando reembolso de parte de Expedia.es por la cancelación de mi vuelo València/San José Costa Rica. Por lo menos una explicación!!
No es justo estoy desde el 23/12/2019 aqui en Ecuador y mi regreso ra el 27/03/2020pero me anularon y me dejaron para el 9 de mayo y no es justo me quiero regresar pronto
Yo te I un vuelo para el 6 abril a santiago de compostela llame a agencia para la devolución y me dice que iberia no hace devolución y yo no lo cancele es pr fuerza mayor. Espero respuesta gracas
Buenos días yo ya he puesto tres reclamaciones acogiéndome al derecho de devolución como particular y nada, responden con e-mail automático que dice que puedo disfrutar de bonos, no nos engañemos por que solo se pueden usar cuando ellos quieren y encima decís que os cobran a parte de su uso.
Vergüenza,
Tenía vuelo el 31/3/20 para Chile y no devuelven el dinero. Solo bono. Me pasó lo mismo 15 dias antes con Alitalia, bastó una llamada y ya me lo han devuelto. Exactamente el mismo vuelo. Sres Iberia sigo esperando la devolución.