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EDICIÓN ESPAÑA

25 mayo, 2020

TUI pide perdón a los clientes: “No siempre lo hicimos bien”

TUI se disculpa ante los cientos de miles de clientes que se han visto afectados por las cancelaciones masivas provocadas por la pandemia de Covid-19. El gigante alemán se ha dirigido a ellos por correo electrónico para pedir perdón por los retrasos en los reembolsos. Según... Seguir leyendo...


22 mayo, 2020

La última de Ryanair: acusada de vender vuelos cancelados

Graves acusaciones de consumidores británicos contra Ryanair. Según publica The Sun, pasajeros afectados denuncian a través de las redes sociales que la aerolínea mantiene activa la venta billetes para vuelos que han sido cancelados (Ryanair saca pecho con su beneficio... Seguir leyendo...


15 abril, 2020

Se disparan las reclamaciones contra aerolíneas y agencias

La paralización que ha sufrido el turismo se traduce en un incremento sustancial de las reclamaciones contra las empresas del sector. Facua-Consumidores en Acción ha abierto durante las últimas semanas un total de 805 expedientes en representación de sus socios, siendo... Seguir leyendo...


1 abril, 2020

Ryanair promete reembolsos pero pide calma a los clientes

Ryanair se compromete a devolver el dinero de todos los billetes cancelados por la pandemia de Covid-19. Mientras que otras compañías aéreas permiten únicamente realizar cambios de fecha o disfrutar de bonos para utilizar en el futuro, la low cost irlandesa traslada... Seguir leyendo...


26 marzo, 2020

Iberia confirma a las agencias que sí hace reembolsos

Iberia sale al paso de las críticas vertidas por consumidores y agentes de viajes ante la negativa de varias compañías aéreas a efectuar devoluciones (Denuncian a Vueling por negarse a hacer reembolsos de billetes cancelados). En un comunicado dirigido al canal de... Seguir leyendo...


25 marzo, 2020

Agencias saturadas: piden tiempo a los clientes afectados

Las agencias de viajes están atravesando el momento más difícil que se recuerda. Mientras que sus ingresos prácticamente han desaparecido, sus departamentos de atención al cliente se enfrentan a un aluvión de consultas (Grupos de gestión desbordados ante el aluvión... Seguir leyendo...


25 marzo, 2020

Joussen da aliento: TUI “estará listo” cuando acabe la crisis

“Ahora no es el momento de viajar por el mundo pero una cosa es segura: el deseo de hacer turismo de las personas siempre será fuerte”. Así lo destaca el CEO de TUI Group, Fritz Joussen, quien aclara que “tan pronto como la situación vuelva a la normalidad,... Seguir leyendo...


25 marzo, 2020

Facua crea una plataforma para reclamar a aerolíneas y hoteles

Facua-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una plataforma de afectados para reclamar gastos de aerolíneas y hoteles, entre otras empresas, como consecuencia de la crisis provocada por el Covid-19 (Denuncian a Vueling por negarse a hacer reembolsos de billetes cancelados).... Seguir leyendo...


21 marzo, 2020

Denuncian a Vueling por negarse a hacer reembolsos de billetes cancelados

Facua-Consumidores en Acción denuncia a Vueling por no devolver el importe de los vuelos cancelados por la alerta decretada por el Gobierno. Ha enviado escritos a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), la Dirección General de Consumo de Cataluña y los ministros... Seguir leyendo...


18 marzo, 2020

Air Europa se sincera: ‘No vamos a poder atenderos a todos’

Air Europa pide a sus pasajeros paciencia y agradece “la gran comprensión” que están mostrando. “No vamos a poder atenderos a todos y os pedimos disculpas”, reconoce la aerolínea, que detalla que tanto en su página web como en la de Globalia... Seguir leyendo...


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