La digitalización, piedra angular para la evolución del sector turístico

En un evento organizado por Signaturit, PwC y CEOE, expertos de destacadas empresas turísticas en España, como Ouigo y Palladium Hotel Group, han llegado a la conclusión de que la digitalización se ha convertido en una herramienta clave para el crecimiento económico, la sostenibilidad y la inclusión social en el sector turístico.

El evento contó con la participación de reconocidos actores del sector turístico, quienes coincidieron en que la transformación tecnológica ha sido fundamental para la evolución del sector. Sin embargo, también se destacó que la adopción de estas nuevas tecnologías ha supuesto un desafío, especialmente en términos de seguridad y cumplimiento normativo.

El presidente de Signaturit, Sergio Ruiz, enfatizó la importancia de que las empresas realicen una apuesta firme por la digitalización, buscando mejorar los procesos internos y ofreciendo así mejores servicios en este sector clave para España.

Por su parte, Palladium Hotel Group ha encontrado en el empleo de herramientas tecnológicas una forma de conectar de manera más eficiente con sus clientes internos y externos. La implementación de tecnologías como la firma electrónica ha permitido agilizar y mejorar los procesos de comunicación con sus empleados.

En el caso de Ouigo, ha experimentado una simplificación y agilización de los procesos de gestión gracias a la apuesta por herramientas tecnológicas. Su HR & IT Director, Francisco Martín Monteagudo, señaló que la innovación y la tecnología permiten ofrecer mejores servicios a los usuarios y reducir costes, respaldados por un equipo altamente preparado.

En resumen, han coincidido en que, a medida que el sector turístico avanza hacia la digitalización, se enfrenta a varios desafíos, entre ellos la adaptación a nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, que contribuirá a mejorar el servicio postventa.

Además, los turistas buscan experiencias personalizadas, lo que requiere la recopilación de datos y la oferta de productos adaptados. Por lo tanto, es crucial garantizar la protección de datos y cumplir con las normativas vigentes.