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Las ‘low cost’ AirTran y Jet Blue destacan en puntualidad y servicio

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Actualizado 8 abril, 2008
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Washington. 08/04/08.-  AirTran y Jet Blue, aerolíneas de bajo coste, encabezan la encuesta de Calificación de Calidad de Aerolíneas, referente a la puntualidad, el manejo de equipajes y la satisfacción de los clientes. El estudio que certifica los resultados se compila desde 1991, apoyado en las estadísticas del Departamento de Transporte de Estados Unidos.

El estudio muestra que la industria se encuentra en su peor momento desde 1991. A las puertas de una posible recesión, hay pocas expectativas de que las cosas mejoren pronto, según indicaron los técnicos que han realizado el estudio.

Tal y como se informa desde efe.com, "las aerolíneas pierden dinero, los precios de los combustibles están altos y están recortando en servicios y en personal", según Dean Headley, uno de los investigadores.

Las quejas de los usuarios acerca de las 16 mayores aerolíneas de Estados Unidos aumentaron un 61,4 por ciento el año pasado debido principalmente a problemas con los vuelos, mal manejo de equipajes y servicios a los clientes.Las compañías Delta, American Eagle y Atlantic Southeast se ubicaron casi al final de la lista en lo que compete a satisfacción del cliente.

En las últimas dos semanas cuatro aerolíneas cesaron sus operaciones debido a los costes de los combustibles y la dura competencia con otras empresas.Debido a la posible recesión, algunas aerolíneas buscan nuevas fuentes de ingresos y maneras de disminuir los costos, o tratan de deshacerse de operaciones que son menos lucrativas, como el intento de AMF de vender su unidad American Eagle.Después de Air Tran, las otras cinco empresas con mejor puntuación fueron JetBlue, Southeast, Southwest, Northwest, y Frontier.

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