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EDICIÓN ESPAÑA

Los agentes muestran su indignación por las multas "abusivas"

Travelplan: 30€ por cambiar una letra en la reserva

Si la agencia se ha equivocado en una sola letra al escribir el nombre del cliente en la reserva, Travelplan la sanciona con 30 euros, a menos que proceda a cancelar la reserva y emitir otra, como ha llegado a sugerir
Air Europa no penaliza si el error es hasta de tres letras, de lo contrario, sus multas pueden sobrepasar los 100 euros

Las agencias de viajes vuelven a mostrar su indignación con algunas prácticas de Travelplan, denunciando esta vez que el touroperador de Globalia les cobra 30 euros por cambiar una letra del nombre del pasajero en una reserva.

Si la agencia se ha equivocado en una sola letra al escribir el nombre del cliente en la reserva, Travelplan la sanciona con 30 euros a menos que el agente quiera cancelar dicha reserva y volver a hacer otra, como ha llegado a sugerir la mayorista a sus clientes minoristas, revelan a preferente.com agentes del sector. Se trata de algo “inaudito” al tratarse de un error tan minúsculo, indican.

En el mejor de los casos, si la agencia tiene que reclamar a la compañía aérea, en este caso, Air Europa, podría salir ganando porque esta aerolínea no cobra nada si el error es de hasta tres letras, de lo contrario, la penalización podría sobrepasar los 100 euros, como ha informado este digital (Air Europa indigna a las agencias con sus sanciones).

Este tipo de sanciones que las empresas de Globalia imponen a las agencias de viajes son duramente censuradas por los profesionales del sector que las tachan de “abusivas”, pues creen que los motivos para ser penalizados “carecen de peso y son desfasados”, aseguran.


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Msc… Tarifa Bella… 50 Euros por una letra… Esto no es nuevo..

Pues nada si no les vendía ahora menos
Vuelo + hotel

o me lo cuadras o te cuadro yo

A las Agencias? Sera a todas las agencias menos a Halcon. EN todo caso este es el nivel innovador de sus directivos.

a Halcón también nos cobran, y de lo digo de primera mano porque nos ha pasado hace unas semanas.
Un saludo!

No entiendo… Cobra 30€ por cambiar una letra pero no cobra nada si el error es de hasta 3 letras?

Lee mujer lee

esta aerolínea no cobra nada si el error es de hasta tres letras…

Están caninos!!! pero vamos que cambiar una letra para qué?
Están permitidos errores tipográficos de hasta tres letras

Hacer un cambio en un billete emitido tiene trabajo, y es normal que se cobre por ello. Muchas veces las minoristas nos quejamos de que no cobramos por servicios que deberíamos cobrar a nuestros clientes y que en otros países se cobran. El turoperador hace bien. Un cambio en un aéreo emitido conlleva una reemisión y para todos los que tenemos amadeus sabemos lo que cuesta. Si se cambia sin el billete emitido Travelplan no cobra nada, solo lo cobrando el billete está emitido. Me parece fenomenal, es una forma de valorar no solo su trabajo sino el nuestro. Está práctica la hacen las compañías aéreas y no pasa nada, parece que la cuestión es sacar cosas al candelero sin sentido cuando realmente si el error ha sido nuestro habría que asumirlo y no darle más vueltas.

Eso se llama robo

Fausto, de verdad te parece bien la medida?. Yo la considero desproporcionada….Veo fantástico que se cobre cuando el cliente solicita un cambio, pero que nos cobren a nosotros 30 eurazos por un error al teclear me parece un abuso en toda regla!.
Desde luego en este país vamos fresc@s…no tenemos narices a cobrar un cliente por un presupuesto y aceptamos pagar por errores nuestros ¿?. El colmo!. Que no te toque nunca a ti, porque me gustaría ver tu reacción

Hola Aranis, ósea que verías justo cobrar a un cliente si pide un cambio. Pero no ves justo que el ttoo te cobre si pides un cambio? Creo que es lo mismo. Además son 30 euros. Dices no tener narices para cobrar por un presupuesto, pues échale narices y cóbralo, que es lo que deberíamos hacer todos. Ese problema es nuestro, no del proveedor. Es verdad que puedes teclear mal un nombre, pero para eso tienes que revisar lo que has hecho luego. Muchas tarifas no se emiten en el día y si no están emitidas no te cobran nada. Aquí cada uno que vea lo hace mal o bien, pero esta medida me parece perfecta. Si metes l pata estoy segura que el comercial de zona de ayudará si es una vez la que te pasa. Están mal los gastos de gestión ? Yo los veo genial y necesarios y cuando salieron todo el mundo protestaba. Esto los hacen muchos proveedores y no pasa nada, lo que pasa es que muy fácil echar la culpa de como le va a uno mismo a los demas

Totalmente de acuerdo contigo

Por supuesto no es lo mismo, te explico:
– Veo JUSTO que un cliente pague si cambia de opinión
– Veo INJUSTO que los profesionales que estamos todos los días utilizando estas herramientas de trabajo tengamos que pagar por errores que todos ( incluida tu ) podamos cometer de manera involuntaria como un error de transcripción en un nombre y en una letra.
Del resto de tus reflexiones y sugerencias lo siento pero no voy a opinar gratuitamente como tu lo has hecho. Un saludo.

Cobrar por un presupuesto? Seguid así, agentes de viajes (algunos)… No os extrañe tener cada vez menos clientes con ese talante

Pues si Antoñito, cobrar por un presupuesto. Sabes la de horas que empleamoslos agentes de viaje ( todos ) en diseñar y presupuestar viajes que finalmente acaban siendo comprados en plataformas online con la información que nosotros le proporcionamos?. Vete a un abogado a ver si te da alguna información gratis…..

me da la impresion que se esta olvidando al clente ques la razon de existir de todos

Pues a mi me parece de ladrones. Una cosa es cobrar por tu trabajo y otra cosa es robar con boli.

30€ cobrar por una letra es un abuso y una vergüenza. No se gana el dinero de esa forma tan roñosa. Venga por favor

será por mayoristas…. con no reservar con ellos, todo listo. Mala política pepillo

b. dias. Eso se llama robo, pero si tienes un vuelo con equipaje de mano, te haces la tarjeta de embarque y NADIE, NADIE mira ese error en el aeropuerto. Estos no son Robin hood, estos son robos tipo MAFIOSOS.

Yo llegué a leer que Ryanair cobraba 100€ si te equivocabas.

A mi me cobraron 150 € por añadir un apellido. Sablazo…

De acuerdo con Morcillo , PIRATAS.

me parece muy bien. empecemos de una vez a valorar nuestro trabajo. las líneas aéreas, todavía son más exigentes y nadie dice nada. a pagar y callar

y como sabemos que es error nuestro y no del que hace la reserva en booking?

Hazlo por web, y así no dejas que los demás cometan errores.

Estimados colegas, esto va de mal en peor, llevo en el sector mas de 25 años y el trato recibido por los proveedores es cada vez mas nefasto.
Entre tarifas de hoteles NO REEMBOLSABLES (Cada vez se prodigan mas), las sanciones de las Cías. aéreas por errores en reservas, etc, etc.
Estos son los “Trileros y bandoleros” del siglo XXI. Es el NEGOCIO/ ESTAFA de muchas empresas. Y pienso que lo hacen por que aun no se les ha plantado cara.
Acordaros de las clausulas suelo de los bancos, o lo que esta ocurriendo con las Cías. aéreas y los “no show” en el vuelo de ida y automáticamente cancelan el vuelo de regreso. Ya existe alguna sentencia que dice que no es LEGAL.
Yo os invito a denunciar y unirnos ante tales atropellos.
Al que me intenta ESTAFAR o ROBAR, hago todo lo posible por no vender, los paso al final de la lista y busco alternativas, que en la mayoría de los casos existen.

¡¡Mucho animo y saludos!!

Si se confunden ellos…………pagan igual????? No que les llames y rectifiquen, sino que por cada letra, numero ò lo que sea te pagan 30 euros?????? Porque las reservas por telefono son para nota……..!!!! Igual hasta interesa si es asi………….jjjj

A mi m los acaba de cobrar la cadena Magic, también playasenator lo cobra, por 3 letras en apellido y no hago una tragicomedia, cada uno en su casa sabe lo q hace, me gustaría saber lo q hacen en su casa los q se quejan y los q hablan de robo, pero es Travelplan.
A mí no m gusta algún mayorista y no hablo mal de el, dejar de decir mentiras y si no os gusta, para eso existen muchos más mayoristas.

Pero nos hemos vuelto locos??. Las compañías aéreas ya es un caso más particular y ya entramos en temas de aduanas, seguridad aérea y demás….pero un hotel?????que más da que haya un error de transcripción si al fin y al cabo el recepcionista es que el que finalmente hace el check-in y comprobará los datos antes de alojarlo.
Si es que las agencias somos un chollo para los proveedores!!; les mandamos clientes, finalmente se quedan con los datos para posteriores campañas directas, nos cobran un cambio de letra en el apellido y encima les aplaudimos….

Como se nota que hay mucho quejica que no presta atención a lo que hace…por no hablar que estos mismos quejicas son los que no revisan las reservas y cuando estas a una semana de la salida te dicen:
-Hay un error en el nombre, esta mal, falta una letra, me equivocado y he puesto el apellido en el nombre, se llama Maria, no Marta…
Primero hay que confirmar las cosas bien, segundo hay que leer (como decía mi padre) que la gente no lee y tercero que leches mi tiempo como trabajador vale dinero, y si estoy con un cambio por que eres un/una torpe que no lee no es mi problema, si hago eso dejo de hacer otras cosas de mi puesto y eso es perder dinero para la empresa…así que mala suerte quejicas, prestad atención, revisad bien los documentos de viaje y leed bien las confirmaciones cuando os las mandan.

Cuando trabajas, es humano equivocarse de muchas formas, el resto, solo lo hacen los robots.

Cobrar 30€ por una letra es una vergüenza, porque por muchas patrañas que nos cuenten, por muchas historias burocráticas que hacen hacer, es meterse en un programa y cambiarlo en un segundo.

Esto se llama robar.

Si hay mucho quejica…..y mucho ciego que no quiere o no le da la gana de ver que 30€ por una letra es una cantidad desproporcionada. Nadie está exento ( ni siquiera tu que ya es decir ) de que se cruce un dedo sobre el otro en el teclado con tan mala suerte que escribas Frenandez en vez de Fernández
Hay un refrán que dice “ Escupe al aire y verás que rápido té cae en la cara “.

Una cosa:

En el mejor de los casos, si la agencia tiene que reclamar a la compañía aérea, en este caso, Air Europa, podría salir ganando porque esta aerolínea no cobra nada si el error es de hasta tres letras,

FALSO…Cobran por el cambio a las agencias un mínimo de 18.00€ de fee de gestión de reembolso por que a las tarifas TTOO te dicen que tienes que reembolsar y volver a emitir. Cosa que curiosamente no hacen con las tarifas publicadas.

Saludos.

MarTa¿= MarÍa?
Fernández ¿=Hernández?

Eso es “pecata minuta”, yo reserve un viaje a Egipto a través de Voyage Privé, y después de confirmar la reserva, me di cuenta que al apellido le faltaban 2 letras, la broma me salió por 120€, que según Voyage Privé era lo que cobraba la mayorista Sama Travél, por hacer dicha modificación.Esto ocurrió en Enero
Un robo, y total indignación

Pues me parece correctisimo porque es una gestión plus con la que se tiene que cargar.

Cuanto llorica

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