NEWSLETTER | PUBLICIDAD | | VISTA MÓVIL
EDICIÓN ESPAÑA

Incumplió el protocolo publicado por el Imserso

Denuncian a Turismo Social por cobrar gastos de anulación

La UTE rectifica y se compromete a devolver este importe a los clientes afectados por cancelaciones
Consubal presentó sendas denuncias ante el Imserso y el Ministerio de Consumo

Nueva polémica en el proceso de reembolso del programa de turismo del Imserso (Imserso: el Gobierno suspende toda la temporada). Consubal acusa a Turismo Social de haber incumplido el protocolo publicado por el citado organismo, al deducir los gastos de anulación de los viajes que han sido cancelados como consecuencia de la pandemia.

La organización de consumidores revela que tras su denuncia, presentada ante el Imserso y el Ministerio de Consumo, la UTE ha dado marcha atrás en su estrategia y ha empezado a devolver dicho importe a los afectados. Su portavoz, Alfonso Rodríguez, explica que Turismo Social "había descontado a los jubilados un 15% del importe pagado, en concepto de anulación del viaje, a pesar de que el Imserso anunció que los afectados no debían de abonar ningún importe por este concepto".

La UTE ya fue foco de las críticas por pedir a sus clientes que enviasen por correo postal la documentación original del viaje junto con los 24 dígitos del IBAN bancario y el nombre del titular de la cuenta (Turismo Social y Mundosenior Plus piden datos para agilizar los reembolsos). Sin embargo, a principios de mayo habilitó un correo electrónico (reembolsoscovid@turismosocial), opción que Mundiplan dio desde el primer momento.


    Acepto la política de protección de datos - Ver


    55 Comments
    antiguos
    nuevos más valorados
    Inline Feedbacks
    View all comments
    Manuel
    3 años

    Lo lógico es que si se suspende el programa vacacional de inserso se devuelva el dinero a todos los afectados!!
    Faltaría más!!!

    Angel Vazquez Leon
    3 años
    Reply to  Manuel

    Y quie ha dicho lo contrario??

    Javier Rodríguez
    3 años

    Pero sin cobrar gastos de anulación ni de gestión.
    Tienen que devolver el importe íntegro.

    Rafael Plasencia Medina
    3 años

    Yo puedo decir que me cobraron mas de 50€ por 2 viajes que cancelaron y ya los había pagado por internet, por lo tanto no pueden tener la disculpa de que acudiera a una Agencia de viajes, no puedo entender ese descuento del 6.20% cuando los perjudicados somos nosotros, que en mi caso al ser un viaje sin transporte para unos billetes de avión que sigo sin recuperar.

    Salvador
    3 años
    Reply to  Manuel

    Importe del viaje anulado 211.15. Me ingresan 190.euros. ( por gastos _6,20%)

    Paquito Javier
    3 años

    A mi me han devuelto hoy la señal del viaje anulado antes de los 45 días, descontando el 6,20% correspondiente, lo curioso es que ha sido con un abono en la tarjeta con la que pagué la señal, entonces no entiendo a cuento de que lo de pedir papeles y cuenta bancaria, que he enviado por correo normal y electrónico, para después hacer un abono en la tarjeta, como es lo normal, por lo que pedir documentos y cuenta bancaria ha sido para marear la perdiz y retrasar las devoluciones.

    Jaime
    3 años
    Reply to  Paquito Javier

    A mi me ha pasado lo mismo, de un importe de 492,48, me han abonado en la tarjeta, 461,94, después de mandar todo por coreo normal, he enviado todo a FACUA, para que reclamen este abuso,

    Marta
    3 años
    Reply to  Paquito Javier

    Eso me ha pasado a mí pero han ingresado 20€ por reserva menos

    Misha
    3 años

    Todo el mundo, quiere sacar tajada y siempre pagamos los mismos. Mano dura con quién se quiere aprovechar de las personas que han sacado a este pais para adelante

    Magdalena Fernández Conde
    3 años

    Primero no querían devolvernos el dinero y ahora nos quitan un 15% sólo quieren robarnos cómo sea.
    Devolvernos ése 15% chorizos.
    Y espero qué os Caiga una multa por intentar quedarse con dinero de los ancianos qué tanto esfuerzo hacen para pasar unos días fuera de la casa.

    Lisa
    3 años

    Preferente.com Turismo Social y Mundiplan también están siendo foco de las críticas por quererse cobrar un 6,20 % del precio total de los reembolsos con unos gastos de gestión totalmente injusticados , encima con el acuerdo del Gobierno

    Carlos
    3 años
    Reply to  Lisa

    A mi me han devuelto el importe del viaje, descontando el 6,2% del total. Porque me tienen que cobrar un dinero por la gestión hecha por mi, y descontar ese dinero por un viaje que no he anulado yo, sino el gobierno. Porque tiene que autorizar el IMSERSO a cobrar ese 6,2% por sólo devolverlo.
    Tienen que devolver todo lo que hemos pagado, porque es nuestro y no tenemos la culpa de nada. Si quiere el IMSERSO que lo pague el y no juegue con nuestro dinero. QUE LUEGO SE LES LLENA LA BOCA DE QUE MIRAN MUCHO POR LOS MAYORES. Y en cuanto pueden te la pegan.

    MANUEL GARCÍA
    3 años
    Reply to  Carlos

    Carlos, peerdone la pregunta ?hay algún formulario para solicitarlo¿. es que es la primera vez que he apuntado al Imserso, y no sé cómo hacerlo. Le agradecería me diera un consejo. Muchas gracias
    Atentamente MANUEL GARCÍA

    Javier Rodríguez
    3 años
    Reply to  MANUEL GARCÍA

    Manuel García, mi mensaje anterior tiene dos erratas.
    Su nombre es Manuel García, y el correo de Turismo Social es:
    reembolsoscovid@turismosocial.com
    Disculpe los errores.
    Un saludo.

    MANUEL GARCÍA
    3 años

    Gracias Javier

    Marisa
    3 años
    Reply to  Carlos

    A mi m descontaron el 6.9 %más el 15 % d 211€ m mandaron 158€

    Emisiones y gestiones
    3 años
    Reply to  Carlos

    Tu, no has hecho ninguna gestión de reservas y emisión

    Carlos
    3 años

    Perdona, pero yo reservé el viaje, pagué la reserva de 40 €, después y con 45 días de antelación, pagué el resto del viaje y posteriormente, envié toda la documentación, por correo postal, para que me devolvieran el importe del mismo. Me quieres decir que no he hecho nada? No ha intervenido Turismo Social en nada, simplemente verificar si había o no ingresado el dinero, pues lo demás se ha hecho automáticamente por el programa de viajes. Me quieres decir que devolver el dinero de un viaje por mayor importe que otro de menos dinero, conlleva más gastos de gestión. Cuando lo haces por agencia, te cobran por la gestión 6 €!!!! Sea el viaje de 250 € o de 900 €.
    Ahí queda eso, no me extraña que nos tomen por tontos.

    Emisiones y gestiones
    3 años
    Reply to  Lisa

    Los gastos de emisión y gestión de reservas, es lo que cobran porque así lo autoriza el imserso

    Celeste
    3 años

    No tienen verguenza que lo devuelvan ya ,no son nada más que escusas y mentiras no les da vergüenza de quedarse con el dinero de los pensionistas ya vale de tanto abuso

    Vicente
    3 años

    Pague en febrero un viaje por importe 2,34,24 y me devolvieron 218,97 y se quedan con 15,27 por cada gestión dicen o sea un total de 30,54 cuando la medida a tomar sería renovar las fechas darnos la oportunidad de viajar en julio agosto y septiembre y ayudaríamos al turismo Nacional allí lo dejo
    Un saludo
    Vicente

    Pepe Illo.
    3 años

    Yo les he reclamado el 6, 20 % que me han descontado ya que es injustificado a toda ley.
    El gasto de gestión ni ningúno ya que no es culpa del cliente y máxime si lo ha hecho por lnternet.
    La cuerda está comprobado que se rompe por el sitio más flojo.
    Pero yo digo que como no me lo devuelvan, de mí, será la última vez que coman.

    Margarita
    3 años
    Reply to  Pepe Illo.

    Pepe ¿ podría decirme como ha reclamado usted los "gastos de gestión"?
    Me han descontado 15,27€ y la verdad consideró que en estos tiempos es mucho dinero.

    Luis Beltrán
    3 años

    Hoy me han devuelto el importe pagado pero mi sorpresa es que me han aplicado el 6,20 del total pagado más los 12 euros de la agencia total 32,27 € menos pienso que es un abuso

    Rosa maria
    3 años

    A nosotros nos devolvieron mundo senior el importe del viaje que ibamos a Grecia, menos el 6.20 ppr ciento, y tambien la agencia de viaje no nos devolvió los 60 euros cada uno por gastos de gestión, aunque el viaje era el importe total, los 60 euros eran de reserva. En total 123 euros menos
    Eso es legal? A alguna persona le ha sucedido lo. Mismo. Era mi primer viaje del Imserso.
    Gracias.
    Rosa

    Emi
    3 años
    Reply to  Rosa maria

    El imserso no hace viajes al extranjero , que no le engañen

    .iguel
    3 años
    Reply to  Emi

    Mundo Senior no son viajes del Imserso.

    María
    3 años

    I los 6,20% de gastos de gestión sacados de la manga si cogimos el viaje por Internet gastamos nuestros folios, tinta de la impresora i nuestro tiempo más el tiempo que han retenido el dinero encima deberían pagarnos intereses, i lo peor es qué los viajes los anuló el gobierno no nosotros con lo cual el está contribuyendo a este presunta estafa se ve que somos colectivo de riesgo y tontos al no devolver el importe integro

    Francisco
    3 años
    Reply to  María

    A me me han devuelto 218,97€, de un viaje que pague 246€, es decir un 11% aproximadamente menos.-

    Encarnación Pérez
    3 años
    Reply to  María

    Cómo se pueden cobrar"gastos de gestión por una gestión que no se realizó ?.La gestión se realiza cuando se inicia y concluye lo solicitado por el cliente.Esto que nos hacen es un fraude.Aqui no se realizó la gestión.

    Francisco
    3 años

    A me me han devuelto 218,97€, de un viaje que pague 246€, es decir un 11% menos aproximadamente, o lo que es lo mismo, no me han devuelto los 28 euros de Deposito de Reserva que damos al contratar el viaje, he llamado varias veces a Turismo Social, y no me cogen las llamadas.-

    manuel torres carrascal
    3 años

    En la letra pequeña del documento de viaje dice literalmente," SI EL EMPRESARIO RESPONSABLE DEL VIAJE LO CANCELA ANTES DE SU INICIO, LOS VIAJEROS TENDRÁN DERECHO AL REEMBOLSO DE LOS PAGOS REALIZADOS Y , CUANDO PROCEDA, A UNA COMPENSACIÓN". . Más claro el agua, esto es denunciable, desde la OCU me dicen que no tienen derecho..., en tal caso quien debería en ultimo lugar pagar seria el inmserso (ó sea el coletas), ya que de la partida asignada para ello que van ha hacer)

    Francisca Blanco trujillo
    3 años

    A nosotros también nos han descontado por gastos y sin me queda un viaje por abonar del mes de abril, me han abonado el de marzo y no cogen el teléfono

    manuel
    3 años

    El 8,20% gastos de gestion segun certificados de garantia es si tu decides anular un viaje y nosotros no hemos anulado nada ,exigimos que nos devuelvan el importe integro, si no cuando acabe el periodo de confinacion llamo a manifestarnos a la puierta del Imserso en la avda. iliustracion, no dejemos engarñanos

    Carlos PM
    3 años
    Reply to  manuel

    Claro, no es de recibo que nos descuenten el 6%, haber que dice nuestro ministro o está en otras cosas, que descaro. así se puede.
    Todavía no he recibido el dinero. Coño

    andres
    3 años

    El Importe de mi viaje anulado por COVI 19 El importe 199.15 e I me angresado 186.80 e Es una verguenza.

    GLORIA CASANUEVA
    3 años

    BUENOS DIAS TENIA CONTRATADO UN VIAJE A SORIA, PAGUE 80 EUROS, ME ANULARON EL VIAJE POR EL CORONAVIRUS, Y CUAL ES MI SORPRESA QUE ME DEVUELVEN 47,34 EUROS. Y ME PREGUNTO QUIEN SE A QUEDADO CON 32,66 EUROS.
    PORQUE LA OPERACION LA HICE POR INTERNET

    Itziar
    3 años

    A nosotros nos tienen que devolver el resto que nos han cobrado de más osea que haber si se ponen las pilas.
    Que nosotros no hemos anulado el viaje han sido ellos.

    Javier
    3 años

    Nosotros teniamos un viaje a Palma de Mallorca y tambien nos han cobrado el 6.20% de gastos de gestión o sea 30,54€. Esto nos lo tienen que devolver.

    Julia
    3 años
    Reply to  Javier

    Realmente vergonzoso!!!siempre se meten con los más débiles,no nos dejemos engañar!y hagamos lo posible para que lo devuelvan integro

    Olivae
    3 años
    Reply to  Javier

    D. Javier, estoy en sus mismas circunstancias, yo hice todos los tramites por internet, Y la devolución me la han hecho por internet, descontandome 30,54 eu, de gastos de gestión, ¿Que gestión?. Miren Señores, a alguno le puede parecer una "gilipollez", ese robo de 30,54 eu, con la que está cayendo, en mi caso mi indignación, no es por la cuantia del importe, sino por el hecho de que es ilegal a todas luces ese cobro, dado que ni me han hecho gestión alguna, ni nel viaje ha sido anulado por mi parte. (Todo esto para que el "Marquez de Galapagar y su consorte", se sigan haciendo ricos a costa nuestra)

    ALFONSO
    3 años

    En Andalucía concretamente en Jaén, aún no han devuelto nada por lo menos el entorno que yo conozco. Estamos en manos de la empresa que ha designado el IMSERSO. Como siempre nos dejaran para ultima hora. Ya veremos cuando y cuando.

    Pedro
    3 años

    Hola! También tengo un viaje contratado con Turismo Social pendiente de devolución del dinero por cancelación a consecuencia del Estado de Alarma. Vivo en Valencia.Me gustaría saber si alguno de vosotros/as os lo han devuelto ya,pues a mi hasta la fecha nada.
    Gracias! Un saludo.

    Martín
    3 años
    Reply to  Pedro

    Hola Pedro.
    A Nosotros nos anularon, como a todos, un viaje a Sta. Cruz de Tenerife.
    El pasado día 20 de mayo nos han reembolsado el importe de dicho Viaje(Turismo Social);os comento que nos han descontado el 6,20% de gastos de gestión, 50€ y pico.
    Creo que he hecho más gestiones, desde su anulación, yo que éllos por lo que es abusivo no reembolsar el importe exacto que paqué con la tarjeta. En fin nos han tangado.

    Saludos

    Rafael Plasencia Medina
    3 años

    A mi me descontaron un total de 52.92€ por unos viajes que nos anularon ellos por suspender el programa, a parte tenia pagados los billetes de avión por ser viajes sin transporte, que de momento sigo sin recuperar.

    Palmira
    3 años

    Sabéis cuanto tardan en devolver turismo social el dinero de los viajes del imserso

    Juan
    3 años

    ¿Me podeis decir cuanto estan tardando en hacer el reembolso? Lo solicité a Turismo Social por email hace unos 10 dias y aun no tengo noticias. Lo aboné en metálico .

    Carmen
    3 años
    Reply to  Juan

    Buenos días. Mi marido y yo enviamos la documentación el pasado 8 de mayo y nos han hecho la devolución hoy 26. Pero nos han cobrado el 6,20% de gastos de gestión más los 12 €. De 246,24 que pgamos nos devolvieron 218,97.

    Juan
    3 años
    Reply to  Carmen

    Gracias Carmen, entonces supongo que todavía me toca esperar unos dias mas porque creo que lo solicité el 16. Saludos.

    Jose
    3 años

    Creo que conmigo se baten todos records.......

    Pagé anticipadamente 80€ (40+40)y quereis saber lo que estos impresentables me han devuelto?, 49,46€ (24,73+24,73), es decir, que me han descontado un 38,2%., no un 6,20% ni un 15% no, un 38,2%.
    Por descontado que ya les he escrito advirtiendoles de la denuncia que van a recibir si no me abonan lo que falta, además gestionado directamente por mi, por lo que lo del 6,20%, habría que verlo.

    Antonio
    3 años

    A día de hoy siguen el descuento del 6,20% del total del viaje, esto es un TIMO

    manuel torres carrascal
    3 años

    siguiendo mi comentario de hace 6 días, pregunto, es legal que nos quiten el 6,20 % del importe total de las devoluciones (en mi caso me supone más de 100€, habiéndolo hecho todo por internet) y si es así en base a qué y donde figura en el documento de viaje?

    Marta
    3 años

    A mi madre le han cobrado 20€ de comisión por persona

    Julián
    3 años

    Buenas noches...
    Yo no es que esté en contra de que cobren algo por los gastos de gestión, aunque la reserva se realice por internet ellos tienen que contratar hoteles, guías, transporte, etc. para todos los grupos.
    Pero si estoy en contra de cualquier abuso...
    Yo reservé tres viajes y pagué una reserva anticipada de 210 euros por cada una, en total 630 euros, me cancelan el viaje y me cobran 283 euros como gastos de Gestión, creo que con esto pago con creces la gestión de todo el grupo, a esto hay que sumarle los gastos cobrados al resto del grupo que se calcula en unos 47 viajeros, todo esto hace un total de Aproximadamente 5.000 euros.
    Si estas cuentas las hacemos con el resto de los viajes, pienso que a MundoSeniorPlus le sale a cuenta este tipo de cancelaciones.
    Si multiplicamos una media de 40 euros por pongamos unos 300.000 pasajeros nos sale un capital de 12.000.000 de euros por un par de llamadas para reservas de hoteles, guías y demás...
    Les parece decente ???

    Miguel Castro
    3 años

    Buenas noches, tenia contratado un viaje con TURISMOSOCIAL a P. Mallorca para mayo, pagué con tarjeta bancaria 80€ en concepto de depósito reserva, me anularon el viaje por el CORONAVIRUS, hice la reclamación del total del importe pagado y cuál es mi sorpresa cuando me devuelven por el mismo medio de pago 49,36€ y mi pregunta es, ¿quién se ha quedado con los 30,64€ ya que la totalidad de la reserva la hice en la web de TURISMOSOCIAL? Esto es una vergüenza y nos sentimos estafados por este grupo de empresa y siempre pagamos los más débiles.
    La próxima vez me pensare muy mucho antes de hacer alguna reserva con estos señores por no darles otro calificativo, ya que para ellos somos simple números, no personas.
    Este fue el email que les mande:
    Buenos días
    Solicito el abono realizado en depósito reserva de los viajes con nº de documentos 033300356590021 y 033300356590032, a través del pago con tarjeta con nº finales xxxx y con fecha 16/10/2019 por un importe de 80€, al no poder efectuar dicho viaje por haber SIDO INTERRUMPIDOS COMO CONSECUENCIA DE LA CRISIS SANITARIA DERIVADA DEL CORONAVIRUS COVID-19.
    Adjunto archivo con tres páginas, Documentos de viaje (titular y acompañante) y justificante del pago con tarjeta
    Gracias anticipadas
    Un saludo

    Noticias relacionadas





    Encuesta

    ¿Cree que se cometieron irregularidades en el rescate de Air Europa?

    Ver Resultados

    Cargando ... Cargando ...




    Revista Preferente | REPORTUR | arecoa.com | Radio Bellver
    Aviso Legal Política de Privacidad RSS Condiciones de suscripción Política de cookies