NEWSLETTER | PUBLICIDAD | | VISTA MÓVIL
EDICIÓN ESPAÑA

Es la única línea aérea española denunciada por las agencias

Air Europa: demandada por no reembolsar los pasajes

ACAVE lleva ante AESA también a El Al, Emirates, Aegean Airlines, Aeroméxico, TAP, Air Transat, Avianca y Lufthanaa
"En estos complicados momentos es cuando se pone de manifiesto la necesidad de la garantía de insolvencia de las líneas aéreas", señala ACAVe

La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe) presenta las primeras denuncias contra las aerolíneas que siguen negándose a hacer reembolsos de los billetes cancelados. La organización se ha dirigido a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por el supuesto incumplimiento de la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros aéreos especificados en el Reglamento CE 261/2004.

Según argumenta, muchas líneas aéreas se están negando a efectuar los reembolsos en metálico, transferencia bancaria o cheques, ofreciendo como única alternativa la emisión de un bono. Las agencias de viajes, por su parte, se están encontrando con muchos supuestos en que los pasajeros no están conformes con esta opción.

Dado que en la mayoría de casos las compañías aéreas no están rectificando su política de cancelaciones y las agencias de viajes siguen sin poder darles una solución a sus clientes, ACAVe ha decidido dar este paso. Algunas de las líneas aéreas denunciadas ante AESA son Air Europa, El Al, Emirates, Aegean Airlines, Aeroméxico, TAP, Air Transat, Avianca y Lufthansa.

La asociación explica que hay aerolíneas que advierten que el reembolso masivo de los billetes puede suponer la quiebra de algunas de ellas." No obstante, en estos complicados momentos es cuando se pone de manifiesto la necesidad de la garantía de insolvencia de las líneas aéreas, requerida por las agencias de viajes de manera reiterada ante las diferentes instituciones", recuerda al respecto.

 
 

    Acepto la política de protección de datos - Ver


    85 Comments
    antiguos
    nuevos más valorados
    Inline Feedbacks
    View all comments
    financiero
    3 años

    No tienen dinero para aguantar la crisis,su futuro pende de un hilo.
    O es comprada por Iberia o caerá

    PEPE botella
    3 años

    Querida Acave, ¿tanto interés tienen Vds en cargarse las agencias más pequeñas que la devolución de los importes les supondrá venta perdida y un bono sólo les implica venta pospuesta, no perdida? Añadan vds que el cliente vaya a buscar su dinero hoy mismo y el bsp tarde tres o cuatro meses en la devolución. ¿Tiene liquidez suficiente la agencia para afrontar esta situación.? ¿ Fidelizará a su cliente si le obliga a éste a recuperar su dinero a los 4 meses?
    Explíquenmelo porque no logro entender que es lo que pretendemos salvo que se busque protagonismo personal

    Anonimo
    3 años

    Una vez más queda patente la mala gestión de esta compañía. Es una verdadera pena que después del ERTE venga un ERE porque después de esto no levanta cabeza. Lo siento por los trabajadores, los curritos..los directivos se merecen lo peor. Empezando por el CEO y terminando por la incompetente que tenemos mantenimiento en Madrid. Vaya jefes..

    Leonardo
    3 años

    Por ley non pueden hacer ere.

    Juan
    3 años

    Yo tenía una reserva a dominicana con ellos, hoy llame que me cancelaron el billete y me dijeron que me den un bono o me cambian a otra fecha. Parece que he pagado con dinero de monopolio de me dan vale. Es increíble esta compañía

    Cyn
    3 años
    Reply to  Juan

    A mi me pasa igual. Perderán más de esta manera, porque por lo menos yo, no pienso volver a viajar con ellos ni a recomendar esta aerolínea para nada. Y supongo que lo mismo le pasará a más gente

    Milton Guerra
    3 años

    Creo que en las circunstancias que vivimos, la empresa si debería dar la opción de devolución del valor de los pasajes aéreos, una pena que jueguen con el dinero ajeno.!!!

    Rosario Bianchi
    3 años

    Tenemos pasajes para Palma y Amdrid para el mes de mayo. Obviamente no podremos viajar, espero que si nos dan un bono llegado el momento de viajar no aparezcan sorpresas en cuanto a aumento de precios etc y que realmente nos den para la fecha que queramos. No es mucho pedir no ????????

    Anonimo
    3 años

    De nada valen las denuncias si el gobierno no toma cartas en el asunto

    Michael Garcia Bendamio
    3 años

    Mi esposo Michael Garcia Bendamio, de 54 años, biabético, canceló su vuelo en el aerpuerto de miami con destno a Madrid, el día 9 de marzo, sobrada inteligencia tuvo al darse cuenta del peligro que corría de infestarse con el coronavirus y poner en alto riesgo su vida. Ante esto, ninguna actitud de aireuropa, antes las reclamaciones de servicio al cliente: se le devolveran las tasas aeropuertuarias. Y a la fecha ni eso han reintegrado. Perdimos todo.

    Lamberto Lombarte Pons
    3 años

    El 16 enero salí con mi esposa a Palma-Madrid-sao paulo, pagando la vuelta misma ruta para el 9 de abril, pagando además por una segunda maleta, total más o menos la vuelta 1200 €, ahora no puedo volver y me ofrecen un bono que no me interesa, quiero el efectivo o que me busquen un vuelo en las mismas condiciones, soy jubilado y mi esposa también, y ahora no sabemos como volver.

    Brenda
    3 años

    Igual he comprado tres villetes. Y he pedido el reembolso me han dicho q me regresan una parte ellos se quedan como con 350,€.y si cambio de fecha y el villete sube por cambio de fecha me tocaria pagar. Son unos sinverguenzas todo a su favor y en la situación q estoy ya no viajare y no me lo reenbolsan completamente.

    Ánimo
    3 años

    Igual he comprado tres villetes. Y he pedido el reembolso me han dicho q me regresan una parte ellos se quedan como con 350,€.y si cambio de fecha y el villete sube por cambio de fecha me tocaria pagar. Son unos sinverguenzas todo a su favor y en la situación q estoy ya no viajare y no me lo reenbolsan completamente.

    Daniel
    3 años

    Yo desde Uruguay también viajaba el 16 de marzo por motivos de público conocimientos cancelo por la agencia con esta empresa y responden utilizarlo hasta 31 de diciembre son unos truchos sinverguenzas la fecha del viaje la elijo yo que hacen lo que quieren ese es el primer mundo?

    The Voice of freedom.
    3 años

    Unbelievable how after 40, 50 years the dictatorial roots of state are still alive today. Praising the ones which are part of their tribe, and ALWAYS ALWAYS bashing the ones that are not. It is scary that in line with Putin , Erdoğan, Assad, Kim still today in Spain these sympathies of old regime are so much alive.

    Margarita Alvarez
    3 años

    Sur Copa tampoco está dando la opción de devolución del dinero, yo iba p Mexico, que se puede hacer y ante quién se debe reclamar?

    Ignacio
    3 años

    A mi tb solo me ofrecieron un vale,y acepte,pero no se si podría reclamar aún la devolución.

    Juan
    3 años

    Air Europa nos cancela el vuelo de Palma a Madrid en plena cuarentena y nos ofrece un bono, son unos sinverguenzas.

    Dreydys morales
    3 años

    Dreydys morales
    28 de marzo del 2020
    Yo estoy en la misma situación mis padres tienen el vuelo de regreso a cuba cancelado y la única solución que ne dieron es un cambio de fecha o el cale o bono ya ni se ...no entiendo porque no pueden rembolsar ese dinero porque juegan así con sus clientes con toda esta situación lo más lógico es que reembolsarán el dinero

    Sandra
    3 años

    Tengo dos billetes de avión,Buenos Aires Madrid y solo ofrecen bono para viajar en un año tuve que hacerlo para no perder el dinero pero reclamaré ante quien sea por el reembolso del dinero. El gobierno ha dicho q ante este caso de recepción se hace la devolución del dinero. No tienen pensado viajar en un año era para una comunión q se ha suspendido.

    Claudio A. Leperini
    3 años

    Los vuelos que no salieron, tampoco ocasionaron gastos para la compañía, lo cual de ninguna manera los asiste el derecho a quedarse con el dinero de la gente. Más aún si los pasajeros no habían cancelado los vuelos.
    En caso que la compañía de mantenga en ésa tecitura, lo ideal sería reunir "todos los casos" en un solo buffet de abogados, y acusar al Ceo de la empresa Air Europa de Estafa, que no es excarcelable, junto con todas las agencias de turismo como en mi caso Avantrip que se alínean a las aerolíneas deslindando cualquier tipo de Corresponsabilidad.

    Nelly Mendez Rodriguez
    3 años

    Tengo billetes con easyjet, binter y tap y ninguno me hacen reembolso, solo cambio de fechas. Muy mal , porque durante este año no tengo vacaciones
    Quiero mi dinero

    Jhon James Lopez Palacio
    3 años

    Esta actuacion raya en la criminalidad las personas que pagaron a esas compañias con antelacion por la reputacion que tenian las han engañado y las quieren estafar. En mi caso veo que no hay motivacion ni garantias para reprogramar un nuevo viaje. Ademas se necesita el dinero para atender necesidades mas urgentes como la compra de alimentos medicinas y elementos de higuiene que en ultimas es lo que nos ayuda a sobre vivir. Esas empresas no quieren entender que al no prestar un servicio por la razon que fuece no tienen el derecho de realizar un cobro una simple logica de la dinamica del comercio mundial

    Pedro Petrus
    3 años

    Anónimo para tí y otros tantos no es una pena que según tú luego venga un ere, tú y algunos como tú es lo que deseáis dedde hace mucho tiempo.
    Me parece que en el encabezado sólo nombran a air europa, pero la denuncia es a más empresas, no sé qué pasará en el futuro espero que todas y cada una de nuestras empresas sigan en pie, por el bien de los trabajadores, de España y incluso gente como tú siempre deseando el mal, he hablado

    Carlos Clemente
    3 años

    Vergonzoso como se rien de los clientes, pretenden estar por encima de la ley, si la justicia de este país no obliga a estas compañías a devol er el dinero a sus clientes será otro vergonzante posicionamiento a favor de los poderosos, mi dinero es mío y no está para salvar compañías de la mala gestión de sus directivos, que además conservarán su puesto mientras los curritos se van a la calle. Tienen la desfachatez de ofrecerte un bono con caducidad de 31/12/2020, obligando te a viajar cuando ellos te dicen. ¡Que se pronuncie la justicia!

    Pedro Petrus
    3 años

    Además espero que si se ayudas al sector sea al sector, no sólo a Iberia, que también,

    María Dolores Zapata
    3 años

    A mi también me dan un bono y no me parece normal deberían REembolsar.

    Blas
    3 años

    Insisto, pronto se les acabara el chollo.

    Conchi
    3 años

    No sólo es esa compañía..yo tenía vuelos también con Volotea.. Vueling y Iberia y todas lo mismo...Cambio de fechas o bonos

    Juancito
    3 años

    Cuando la empresa quiebre ya verás como si puede hacer un ERE.Lo de prohibir los despidos es un de las burradas más grandes que se le ha podido ocurrir a este gobierno socialcomunista bolivariano.

    richi
    3 años

    Son unos sinvergüenzas y ladrones de guante blanco que devuelvan el dinero garanticen la insolvencia como les piden a las agencias de Viajes. ELLOS SON LOS DIOSES DEL CIELO están ellos y luego Dios . LADRONES

    Opciones
    3 años

    El problema de esto que mucha gente no saben cuando por circunstancias podrán volver a viajar.Habra quien pueda próximo meses.Otros no. Al menos para los que quieran podrían dar opciones de utilizar sus billetes sin coste adicional mínimo un año y medio o dos a partir de que termine definitivamente la alarma.Adi puede ser que haya quien voluntariamente quiera aplazar su viaje

    Adonis
    3 años

    No se de qué vais, os corroe la envidia porque un señor sacó esto solo de la nada.

    KLM, esa gran europea del Norte y menos solidaria si no le pica a ellos, tampoco me devuelve el dinero, BONO AL CANTO!

    Así muchas aerolíneas, como bien menciona el artículo, podrían haber puesto KLM para desprestigio de una de fuera, mala elección de escoger a AEA por parte de Preferente, como nos gusta tirar piedras sobre nuestro tejado!!!!

    Cambiar actitudes dirección y familia H
    3 años

    Así tienen la mala fama que por su trato al cliente y trabajadores se han ido creando. Iberia llega un acuerdo que aunque se puede mejorar pero tampoco está mal y esta gente no compensa a sus trabajadores. Que al fin de cuenta que haría globalia (Groundforce,Halcon,Air Europa etc.) sin sus excelentes profesionales. Sin personas no sale el trabajo solo. Si han ganado es por los empleados que con sus esfuerzos,ha hecho crecer compañías diferentes

    Mirtha
    3 años

    Pues si en mi caso viajaba a Bolivia y he estado llamando a air Europa para que me devolvieran el importe de mi billete con espera de tres horas y nadie contestaba , al final te cuelgan la llamada así 5 días.
    Te exigen que pidas vale ? yo kiero el reembolso como he pagado, que irresponsabilidad de la empresa.

    Paola
    3 años

    Fue una odisea comunicarme con Air Europa, le regalé a mi hermana, un viaje a Canaria . Ya que vino como turista a España. Y, si no viaja antes del 25 de abril ya no podrá ir Porq se regresa a Colombia. Air Europa fijo que no rembolsa dinero.

    richi
    3 años

    Pero aqui no aparecen el Grupo IAG que tampoco reembolsan, estos siempre salen de rositas, eh ACAVE

    Roberto
    3 años

    Yo me he tirado llamando al teléfono de atención al cliente 1 semana para que me devuelvan el dinero y nada. Contacte con ellos por email y la solución que me han dado es un abono para gastar en un año, es un vergüenza.

    Moises
    3 años

    Buenos dias, yo tenía q volar con mi familia el dia 19 a Madrid pero se canceló por el COV-19 solo me daban esas 2 opciones la de cambiar fechas o un cheque y al estar cerca de la fecha d viaje pues decidí en contra de mi voluntad de coger el cheque, con una caducidad hasta el 31 de diciembre de 2020.
    Mi pregunta es si todavía puedo recuperar mi dinero ya q yo no se si podré viajar antes del 31 de diciembre. Un saludo

    Carlos javier
    3 años

    MI VIAJE A VZLA PARA EL MES DE ABRIK FUE CANCELADO POR AIR EUROPA Y ME OFRECEN UN BONO O CAMBIO DE FECHA, LA CUESTION ES QUE EL MOTIVO DEL VIAJE A VZLA FUE EN BUSCAR A MIS DOS HIJOS Y TRAERLOS A ESPAÑA PERO SOLAMENTE CANCELARON EL VIAJE DE IDA MAS NO LA VUELTA JAJAJA, LA PREGUNTA ES COMO VOY A REALIZAR LA VUELTA CUANDO TEGI LA IDA CANCELADA. Y LOS BOLETOS DE MIS HIJOS NO HAN SIDOS CANCELADOS PORNLO QUE AL CAMBIAR LA FECHA YO DE IDA EL RETIRNO NO PUEDO HACERLO CON MIS DOS MENORES TA QUE TIDAVIA SIGUEN VIGE TE EL REGRESO EN FIN ME TOCA CONTRATAR EL SERVICIO YOUNG PEAPLE Y PAGAR 120 POR CADA NIÑO YA QUE ES IMPOSIBLE QUE SE VENGAN CONMIGO.

    Gene
    3 años

    Yo tenía una reserva para Madrid de dos pasajeros para esta fecha, e igual que a los demas me ofrecieron un vale (admito que no acepte sus políticas) esperaré que pueda salir para poner las denuncias pertinentes, tengo todos los correos donde te exigen que aceptes los cambios, en ninguna parte colocan QUE NO LOS ACEPTAS.

    Marcelo
    3 años

    Según el artículo n°13 del reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, tienen que devolverte el importe del billete que has comprado, yo he reclamado por ahí

    Carla
    3 años

    Yo tenía reservas de bsas a barcelona ida y vuelta y desde madrid a roma solo ida, me cancelaron todo y me mandaron por mail bonos, yo no quiero los bonos quiero el dinero. Si entran ahora a la pagina para comprar un vuelo se van a dar cuanta que aumentaron un 55% los pasajes.
    Y ensima te ponen fecha límite para usar el bono que es hasta el 31/12 del 2020, pero no es que te podes EI el 31/12 para esa fecha ya tenes que estar de vuelta. Es una vergüenza podríamos juntarnos todos y hacer una demanda comunitaria así nos va a dar más bolilla

    Anonimo
    3 años

    Pedro Petrus, ERE sabes que lo habra después... no somos capaces de soportar estas pérdidas. Se readmitir al personal y un mes o dos después se anunciará el ERE. Lo malo es que no se Irán antes los últimos venir, es decir, tu y tu cuchipandi de ineptos.
    Sobre la ayuda a IB es lógico que pienses así sabes que allí no podeis volver.. es lo malo de salir mal de todos los sitios.

    Eva
    3 años

    Yo tenía mi regreso de Paraguay a España el día 16 marzo .. sigo en Paraguay esperando respuesta.. espero no perder mi trabajo por culpa de esta compañía irresponsable...Tb será mi último vuelos con. Ellos.

    leivy
    3 años

    Igualmente mi hijo debió viajar el 26 por la emergencia que pasa por todo el mundo lai es aérea aireuropa no tuvo hubo ninguna respuesta sobre el reembolso que mi hijo les escribió hacia su email que falta de respeto

    Carmen Alessandra
    3 años

    Hola yo me encuentro desde el 12 de marzo blocada en repubblica dominicana no puedo volver a Italia por la terrible situazion k se esta viviendo...la compañia solo me ofrese un bonus o el cambio del biglietto ya es la 2 ves k me lo canselan y creo k lo volveran hacerlo pork para el 6 de mayo k esta pautado irme no creo k todavia se pueda...si me renvolsaran el dinero compraria otro biglietto por las pocas aerolinea k todavia estan funcionado y repatriando a las personas k se encuentran blocada aqui y residenza aya tengo una hija en Italia k me espera y me estoi volviendo loca en esta situazion.

    Anonimo
    3 años

    Buenos días, tengo viaje programado para el 8 de abril Bogotá Madrid por Air Europa hasta los momentos fui directo a la oficina de agencia de viajes el cual me dicen que mande toda la información por correo electrónico ya lo hice y nadie da respuesta, sobre dicho tiquetes.

    Elena
    3 años

    Una pregunta a @marcelo, en qué sitio reclamaste el reembolso haciendo uso del artículo 13 que mencionas? Me puedes orientar por favor? Necesitamos que alguien con experiencia nos oriente. AirEuropa canceló los vuelos, nos dejó tirados en medio de un viaje. Tuvimos que comprar otro boleto para volver. No quiero un Vale, quiero reembolso de mi regreso. Nos ayudas Marcelo? Cómo nos juntamos para hacer fuerza a nuestra demanda? Muchas gracias y cuídense todos por favor.

    Manuel
    3 años

    A mí me cancelaron vuelo de Alitalia desde Málaga a Santiago de Chile 1400 € y tuve que comprar otro vuelo en otra compañía otros 1400 €, ahora Alitalia no me devuelve el dinero, y aún en el supuesto que quisieran darme un bono no me serviría de nada, Alitalia ya no vuela a Chile y yo no tengo necesidad de volar de nuevo, exijo me devuelvan el dinero de mi vuelo cancelado, esto es un robo

    Carlos
    3 años

    Eu comprei duas passagens para Bilbao, com conexão em Madrid, para o dia 27 de março, fui até a agência e a única opção que me deram foi o cancelamento que eu perderia 35% do valor pago ou um crédito para usar até março de 2021, mas pagando a diferença da passagem caso esteja com o valor maior é claro que terá um aumento

    Noticias relacionadas




    Encuesta

    ¿Cree que se cometieron irregularidades en el rescate de Air Europa?

    Ver Resultados

    Cargando ... Cargando ...




    Revista Preferente | REPORTUR | arecoa.com | Radio Bellver
    Aviso Legal Política de Privacidad RSS Condiciones de suscripción Política de cookies