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EDICIÓN ESPAÑA

Opinión

¿Por qué nadie frena a los rent-a-car?

Diariamente, en toda Europa, miles de viajeros son engañados por la mayoría de las marcas de alquiler de coches. Se trata de una situación intolerable, verdaderamente vergonzosa, contra la que nadie parece tener interés en actuar.

 

Los abusos abarcan todo lo posible: desde retenciones de dinero en la tarjeta de crédito por cantidades abusivas a, sobre todo, el descubrimiento de daños inexistentes en los coches alquilados, que aparecen generalmente cuando el viajero se ha marchado. Con el combustible, igualmente, la picaresca es tremenda, reservándose siempre y en todo caso la compañía aplicar los cargos que crea conveniente.

 

Desde hace unos años, un área que se ha convertido en el caballo de batalla del engaño son los seguros por siniestros, que puede ser recomendable contratar. El viajero es literalmente amenazado con que tendrá que pagar prácticamente el coche nuevo si no suscribe un seguro con el rent-a-car, a precios normalmente muy superiores a los que se pueden conseguir en el mercado. Pero, sobre todo, la descripción que se hace de la situación es engañosa y pérfida, orientada a imponer el contrato.

 

La pregunta, ante estos abusos constantes, diarios, casi rutinarios, es ¿por qué ninguna de las incontables autoridades que tienen competencia en el asunto no toma cartas? ¿Por qué nadie obliga a que se informe al viajero de las opciones que tiene para elegir y qué ocurre si opta no contratar alguna de esas ofertas? ¿Por qué se deja todo a una decisión casi impuesta en el momento de la firma del contrato? ¿Por qué se permiten contratos tan extensos que no hay viajero que pueda leerlos en calma antes de que concluyan sus vacaciones?

Sin embargo, las aerolíneas y los hoteles están hiperregulados, cuando en algunos de esos casos no existen motivos.

 

Ver a un viajero en un rent-a-car, negociando el contrato, no parece propio de este siglo, en el que tantas autoridades se han propuesto acabar con los abusos. Más bien recuerda siglos pasados.


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    11 Comments
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    Helmut
    6 años

    La culpa la tienen los clientes que quieren el oro y el moro por dos duros. Es tan sencillo como ver las valoraciones de los clientes y ver los comentarios de Internet. Una empresa mal valorada seguramente tiene problemas. La mejor idea es ver antes la valoración y recién allí mirar los precios. La mejor defensa del consumidor es que él mismo NO alquile a esas empresas que son por ejemplo: Goldcar, Récord, OK Rent a car,
    Drivalia, Firefly, Centauro, ClickRent, etc. Ya es hora que el cliente deje de hacer el tonto.

    Luis
    6 años

    Ni el gobierno, ni la mafia autonómica, ni el ayuntamiento, ni siquiera aena, tienen un mal funcionario que se ocupe de este problema. A la hora de pedir transferencias y tener derechos e impuestos, todos de apuntan. Cuando de verdad hay que moverse y trabajar por la justicia y el bienestar ciudadano, ahí todos para atrás. Hay funcionarios para tener uno en cada oficina de los rent-a-car. Estos piratas hacen materialmente lo que quieren y la mayoría lo hemos sufrido. En Baleares hay que entrar a saco con este tema. Una idea sería limitar el número de empresas y los alquileres, visto lo saturadas que están las carretera, sobre todo en verano y especialmente en Ibiza. Aprovecho para decir que en mi dni no me dejan poner Ibiza y me obligan a poner ese engendro eivissa.

    Manuel
    6 años

    En parte estoy de acuerdo con Helmut. Es lo mismo que preguntarse porque las frutas y verduras no saben a nada. Pues porque a 50 centimos el kg, que quieres? Y los clientes no quieren pagar de algo que dan de comer a su familia. La gente ha asumido, y eso es un drama, que viajar tiene que ser barato!
    Dicho esto, estoy de acuerdo con Javier en que hay que perseguir el fraude. Y todos nos hemos encontrado con el. Incluso si vas a las grandes (Hertz, Avis o Europcar) a Italia o Mexico, seguro que te hacen alguna de las que has descrito. Por qué no se actua? Ni idea, sera que es que hay que trabajar para ello?

    Manuel
    6 años

    De ninguna manera este problema es culpa del cliente. El cliente tiene derecho a que el proveedor le diga qué le va a cobrar por el servicio. Efectivamente, puede haber precios muy bajos, pero no es función del cliente determinar si un precio es bajo o es alto, es el poder público quien tiene que velar para que el servicio que se ofrezca sea el prometido. Si quieren perder dinero, que pierdan, pero el precio se debe respetar. Lo que no puede ser es que todo sean engaños. El engaño no es una técnica comercial admisible. Si usted dice "alquiler a 30 el día" dice eso. Y si no, no decirlo. Nada le da derecho a engañar.

    José
    6 años

    Yo he tenido este problema con Europcar. ¿Debí haber elegido otra compañía? ¿Es Europcar una compañía basada en la estafa del cliente?

    Dr.Air
    6 años

    Yo llevo años alquilando coches y no he tenido nunca ningun problema...quizá sea por que siempre cojo el seguro a todo riesgo...y por que como agente de viajes entiendo 2 cosas básicas de la vida (a saber):
    1.- Lo barato sale caro
    2.- Nadie da duros a pesetas
    Como siempre queremos viajar en avión por 10€, pagar 15 por una noche de hotel en un 4* y pagar 30€ por un coche de alquiler 15 días...jodo no hay que ser un genio para darse cuenta de que las cuentas no salen.

    Eres un rata...por algún lado lo pagas.

    Javier
    6 años

    Me pasó con Autoclick. Al devolver el coche me imputaron un simple arañazo muy difícil de ver y que yo nunca asumí. Me cargaron 254 euros. Una estafa. Un arañazo que obviamente no van a reparar y que usarán para estafar a los sucesivos clientes. Muchas leyes en Europa pero nadie les impide seguir estafando y haciendo un gran daño al sector.

    leonardo
    6 años

    estafa nada. hay que leer el contrato antes. los cargos en tarjetas son necesario. Por estos el cliente es libre de contratar o no el seguro que le ofrece la agencia o el rent a car. Yo acabo de alquilar un coche, me ofrecieron un v40 por 4 € al dia con franquicia de 1500€. ¿En vuestra opinión me atrevo en alquilarlo sin cobertura de seguro?. Claro que no. asi que por 5 dias el precio a salido a 198€. Que por milagro es el precio de mercado de un coche por 5 dias.
    Hay un ciste, que dice, nacen 4 niños, un italiano, un frances, un aleman y un español. Las primeras palabras que dice el italiano son mamma mia y pizza, el frances allez france, el aleman deutsche uber alles, el español... barato barato.

    FQTVIB
    6 años

    Goldcar, Europcar, Avis compañias con las que solía alquilar sus contratos están llenos de añadido de forma que el coche te llega a costar más del doble por lo que lo alquilaste. Siempre que puedo las evito. Una pena que el ejemplo de buena praxis como el todo incluido de Marbesol no esté en toda España.

    Lowcost
    6 años

    No se nos puede condenar a los empresarios por ser un poco pícaros. Si los clientes son tontos allá ellos. Muchos no sobreviviríamos siendo honestos y más si las autoridades son incapaces de controlarnos. Vamos a seguirlo haciendo. En mi empresa pagamos comisiones a los rentals para qe cobren daños aún si el cliente no tiene la culpa. Nunca damos el precio final y nos quedamos con el dinero de los clientes tanto tiempo como podamos. Los clientes son tontos y la autoridad incompetente y nosotros los listos!

    Cesar
    6 años

    Es cierto, yo he aquilado mucho y al final el precio que te dicen sube mucho por cargos ocultos, en madrid la unica empresa que he encontrado que te da precio incluido se llama suadriz cars , la recomiendo totalmente ya que te dan precio final con seguro a todo riesgo incluido. Gracias a ellos ahorro muchisimo respecto a otras empresas.

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