Aena: no funciona nada

Hace una semana hice un viaje. Como es habitual, la aerolínea nos hizo embarcar para estar durante bastante tiempo en una pasarela, esperando a que el avión estuviera listo. De pronto, a gritos, porque en la pasarela no hay megafonía, nos dicen que salgamos. La casi totalidad de los pasajeros eran alemanes, que no entendían nada. La chica que nos avisaba hablaba en algo que se parecía al alemán, pero una compañera la corregía porque no se aclaraban. Salimos fuera y tras un tumulto intentando entender algo, comprendimos que había que ir a otra puerta. 

Las encargadas del vuelo intentaron que Aena informara en las pantallas de la nueva puerta de embarque, pero no fue posible. Mucho menos se pudo evitar que los controladores Covid nos preguntaran si veníamos de un vuelo nacional o internacional.

Tras un buen rato, llegamos a la nueva puerta, que estaba llena de pasajeros a medio embarcar para Vitoria. Los alemanes se preguntaban si esa sería la puerta, porque estaba ocupada y porque ellos no iban a Vitoria. De pronto, también a gritos porque en las pasarelas no hay megafonía, se les indica a los pasajeros de ese avión que no volarán sino que han de marcharse a otra puerta, tal vez la que nosotros acabábamos de abandonar. 

Nuestra encargada del embarque llamó a Aena para intentar que cambiaran el destino de la pantalla de la nueva puerta. Al final, lo consiguió: pusieron como destino un vuelo a Toulouse que terminó por enloquecer a los alemanes cuadriculados. ¡Cómo son estos alemanes que quieren embarcar en una puerta que ponga el destino al que van!

Mientras los altavoces lanzan en cuatro idiomas que si usted llega del extranjero ha de pasar por el control de sanidad exterior, como si este fuera un trámite evitable que exige de la buena voluntad del viajero, nadie conseguía que se aclarara si ese avión volaría a Vitoria, a Alemania o a Toulouse, como ponía la pantalla. 

Viendo la capacidad de respuesta de Aena ante un simple cambio de puerta, que probablemente ocurra cada día, ya me imagino cómo fue la información que recibieron los miles de viajeros que estaban en los aeropuertos españoles cuando este viernes se cerró Mallorca. “Preguntábamos a las señoras de la limpieza”, decían los pasajeros de Palma a la prensa, porque no había manera de saber qué ocurría y, sobre todo, hasta cuándo íbamos a estar así. “Nadie se ha acercado a decirnos qué está pasando y estamos preguntando a las tiendas y al personal de limpieza, pero no nos dicen nada, tampoco ha habido ninguna comunicación por megafonía”. “Estoy alucinando con lo que está pasando», confiesa una pasajera a Diario de Mallorca. “Voy a esperar dos horitas más y, si no sale mi avión, me voy a ir. Esto es un trastorno, tenía que verme con mi pareja y ahora si se cancela el vuelo tendré que ver si me devuelven el dinero y cómo hacerlo”.

Nuestros sistemas de comunicación son óptimos cuando no hay nada que comunicar. Entonces, para entretenernos, repetirnos hasta la saciedad que no dejemos nuestro equipaje sin vigilancia, pero son incapaces de informarnos de que el aeropuerto está cerrado. Porque lo primero es un mensaje enlatado que no exige nada y lo segundo requiere de alguien que tome decisiones, que piense y que entienda que los que están dentro de la terminal son clientes de Aena.