Riu triunfa a pesar de TripAdvisor

El hotel de Riu en Nueva York va creciendo planta a planta y el de Berlín se abrirá en breve. Por otro lado, los hermanos Carmen y Luis han anunciado su apuesta por el mercado asiático, tal como adelantara preferente.com (el de Nueva York también fue un scoop de nuestro digital). No se olvide, además, la participación de esta cadena en el primer operador europeo, Tui, de la que es sostén conjuntamente con Hotelbeds. Los Riu tendrán este año un Ebitda de unos 400 millones de euros. Es decir, que la cadena creada por Juan Riu, lanzada por Luis Riu y más que consolidada por los dos nietos e hijos, va viento en popa. Un triunfo, pues, en toda regla, logrado a base de esfuerzo y conocimiento y a pesar de TripAdvisor. Los hoteles de Riu no están entre los mejores de este portal, pero sí en la mente de los vacacionistas, que repiten en sus establecimientos en un elevado porcentaje. Carmen Riu dice que al principio se obsesionó con TripAdvisor, pero que la obsesión le duró hasta que se dio cuenta de que el mejor medidor es el cliente repetitivo. Deberían tomar nota los colegas de Riu que siguen preocupados con las reacciones de los que escriben en este portal. Una herramienta que ellos mismos, los hoteleros, han agigantado: por un lado, con sus tembleques -como si se fuera a caer el mundo- y por otro con los incentivos a sus directivos para combatir los comentarios críticos. Los Riu han demostrado que hay algo más que vida sin TripAdvisor: mucha vida.