El acuerdo Norwegian - eDreams

Este viernes, Norwegian, la aerolínea noruega low-cost, y eDreams Odigeo, la mayor agencia de viajes online de Europa, hicieron pública una nota de prensa conjunta. Es algo que ocurre con frecuencia con todas las empresas para difundir sus logros, sus avances, sus novedades.

Un servidor leyó atentamente la nota conjunta porque no estaría mal que estas dos compañías, que están pasando por un mal momento económico –Norwegian ha perdido tanto dinero en los últimos cinco años que hoy su valor bursátil es prácticamente cero mientras que eDreams, que va mucho mejor que la aerolínea, está luchando denodadamente para recuperar mercado y, con ello, beneficios--, nos dieran una satisfacción.

Efectivamente, la nota indicaba que ambas habían llegado a un acuerdo para reforzar su colaboración. Según el mismo, los clientes de Norwegian podrían disfrutar de todos sus servicios, ofertas y productos mediante los cuatro portales de eDreams Odigeo y, al revés, Norwegian podría acceder a la información que los clientes trasmiten a los portales de la agencia de viajes.

Tuve que leer dos veces la nota y reflexionar un instante sobre qué me estaban diciendo, porque a simple vista no entendí de qué me hablaban. El beneficio para los clientes de Norwegian es que quien compre a través del portal de la OTA podrá disfrutar de sus servicios, decía la nota de prensa. Entonces, yo me pregunto si antes cuando uno accedía a estos portales no estaban ciertos vuelos, o no figuraban ciertos asientos, o no era posible comprar el servicio de transporte de maleta en bodega. ¿O es que Norwegian no ofrecía a eDreams lo mismo que a los demás portales y, por supuesto, que lo que está disponible en su página web? Obviamente, sí. De modo que simplemente no es posible discernir qué es lo nuevo, qué se ha incorporado, que tenemos ahora que no teníamos antes.

En sentido contrario, eDreams Odigeo iba a facilitar a Norwegian los datos de sus clientes recogidos en sus procesos de ventas. Esto es marginalmente más interesante. Interesante, porque es información que Norwegian no tiene dado que el cliente se conecta con eDreams y es la agencia la que puede rescatar datos de sus usuarios. Pero añado “marginalmente” porque Norwegian prácticamente lo sabe todo de los clientes porque tiene su propia página web, de la que recoge toda la información que necesita.

El director de ventas de Norwegian, como es habitual en estas notas de prensa, hablaba y decía que este acuerdo era importante para una “compañía que está en crecimiento como nosotros”. Y añadía otras frases tan creíbles. Norwegian admite hoy muchos calificativos menor uno: en crecimiento. Si algo no está ocurriendo en Norwegian es que mañana vaya a ser mayor que hoy o que hoy sea más grande que ayer.

Norwegian, con un sentido de la prudencia que quizás le ha llegado un poco más tarde de lo necesario, o al menos de lo recomendable, lleva más de un año adelgazando y cerrando líneas y servicios no rentables. Cuando un responsable de una organización envía a la prensa una nota en la que habla de que es una compañía en crecimiento y precisamente está yendo en sentido contrario, entonces es que estamos ante el descrédito.

No es que esto tenga importancia alguna, pero nos indica cómo se mueve hoy el mundo de la comunicación: las empresas han desarrollado un modelo de mentira sistemática que encaja en los patrones establecidos y que resulta ofensivo para la inteligencia humana. No, no se deben publicar notas que no contienen nada porque eso desnaturaliza aquellas medidas que se adoptan que sí suponen un avance.