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EDICIÓN ESPAÑA

25 marzo, 2020

Agencias saturadas: piden tiempo a los clientes afectados

Las agencias de viajes están atravesando el momento más difícil que se recuerda. Mientras que sus ingresos prácticamente han desaparecido, sus departamentos de atención al cliente se enfrentan a un aluvión de consultas (Grupos de gestión desbordados ante el aluvión... Seguir leyendo...


18 marzo, 2020

Air Europa se sincera: ‘No vamos a poder atenderos a todos’

Air Europa pide a sus pasajeros paciencia y agradece “la gran comprensión” que están mostrando. “No vamos a poder atenderos a todos y os pedimos disculpas”, reconoce la aerolínea, que detalla que tanto en su página web como en la de Globalia... Seguir leyendo...


18 enero, 2018

5G, ‘big data’ e inteligencia artificial para innovar

La modernización ya forma parte de nuestro día a día. Tanto es así que muchos profesionales del Sector no dudan en reconocer que si no formas parte de algún buscador de destinos turísticos, directamente, no existes. Por ello, la industria apuesta por la innovación... Seguir leyendo...


18 diciembre, 2017

Mapatours ficha a un ex Unida para dirigir el área de Atención al Cliente

El Grupo Mapa Tours ha incorporado al abogado Alberto Cejo para dirigir el departamento de Atención al Cliente. Cejo fue Secretario del Consejo del Grupo de Gestión Unida, en la Asociación UNAV, donde desempeñó diversas responsabilidades durante siete años como asesor... Seguir leyendo...


19 abril, 2017

Air Europa margina adrede a las agencias con el 902

La decisión es firme. Air Europa va a seguir cobrando a las agencias de viajes que contacten telefónicamente con la aerolínea de Hidalgo pese al continuo malestar que sigue mostrando el sector por tener que seguir marcando el prefijo especial 902 (Nueva línea telefónica... Seguir leyendo...


22 marzo, 2017

Revolución de Thomas Cook en su relación con las agencias de viajes

Thomas Cook pondrá en marcha este verano una innovación tecnológica que va a cambiar la forma en la que los clientes finales y las agencias se relacionan con el tour operador. Se trata de Cook & Book.   ¿Qué es lo diferente en este programa? El cliente, según... Seguir leyendo...


3 febrero, 2017

Nueva línea telefónica de Air Europa marginando a las agencias de viajes

Malestar entre los agentes de viajes de España al comprobar que la aerolínea de Juan José Hidalgo les ha excluido del listado de clientes que a partir de este jueves ya no tienen que marcar el prefijo 902 o 807 para ponerse en contacto con la compañía. Era un secreto... Seguir leyendo...


10 enero, 2017

Consumidores critican a eDreams por cargos inesperados con Paypal

eDreams cobra 100 euros de más por pagar su billete de avión con Paypal. Al menos es el sobrecargo que ha tenido que abonar ya una usuaria que, en declaraciones a OKdiario, asegura que “los cogí con ellos porque pensaba que serían más serios pero es un auténtico... Seguir leyendo...


29 noviembre, 2016

Serrahima se lleva también a Globalia a la responsable de atención al cliente de Pepephone

Pedro Serrahima se ha llevado a Globalia a Paula Toural Haro, una de sus personas de máxima confianza durante su etapa al frente de Pepehone. La hasta ahora responsable de atención al cliente de la operadora pasa a ser la directora de Experiencia de Cliente de la empresa... Seguir leyendo...


22 noviembre, 2016

Air Europa finiquitará la línea telefónica 902 para atender a sus clientes

Air Europa va a desterrar en breve el número 902 para atender a sus clientes, según ha podido saber preferente.com de fuentes cercanas a la aerolínea de Hidalgo. De hecho, la compañía ya está sondeando diversos teléfonos con prefijo de Palma y Madrid para implantar... Seguir leyendo...


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