2 mayo, 2023
Twitter cambia y desmonta el servicio al cliente de Air France
Por R. P.
Air France había montado su servicio de atención al cliente a través de los mensajes directos de Twitter. Pero la red social decidió cambiar su política –tal vez sabedor de este uso—y desmontó toda la estrategia de la aerolínea francesa, que se encontró de... Seguir leyendo...10 febrero, 2023
El curioso talento de una agente de viajes para amenizar la espera telefónica a sus clientes
Por R. P.
Los momentos de espera en cualquier servicio telefónico de atención al cliente siempre son uno de los momento más odiosos. Estarán acostumbrados a largos tiempos y las típicas melodías de las compañías. Esto es lo que quiere evitar una agente de viajes, que utiliza... Seguir leyendo...27 octubre, 2022
Iberia refuerza su programa para viajes corporativos
Por R. P.
Iberia sigue trabajando para adelantar la recuperación de los viajes corporativos, un segmento muy golpeado por la pandemia. La compañía ha anunciado la mejora de su programa On Business centrándose especialmente en pymes y emprendedores. (Iberia lanza una ofensiva... Seguir leyendo...12 julio, 2022
Escándalo de las aerolíneas
Por Javier Mato
Las aerolíneas están siendo incapaces de dar el servicio por el cual nos están cobrando religiosamente. Lo peor ya no son los retrasos, en algunos casos simplemente tremendos, sino las cancelaciones, que abren un problema espectacular que debería ser abordado por los... Seguir leyendo...15 junio, 2022
Multa a Air Europa por carecer de una línea de atención al cliente gratuita
Por R. P.
Nuevo revés para Air Europa. La Dirección General de Consumo de las Islas Baleares ha condenado a la compañía al pago de 3.600 euros por no disponer de una línea telefónica de atención al consumidor gratuita. (Sanción ejemplar a Air Europa por saltarse la normativa) El... Seguir leyendo...14 febrero, 2022
El fracaso de la personalización del turismo
Por Javier Mato
Muchas empresas turísticas depositan sus esperanzas comerciales en que la tecnología le resuelva su voluntad de personalizar la atención al cliente. El viajero, según esta visión, probablemente acertada, aprecia que el recepcionista del hotel se dirija a él por su... Seguir leyendo...30 octubre, 2021
Ryanair anuncia “mejoras radicales” en su servicio de atención al cliente
Por R.P.
Ryanair ha lanzado un conjunto de aplicaciones digitales con el fin de reforzar el servicio de atención al cliente y proporcionar un fácil acceso a toda la información de los vuelos. La low cost asegura que se trata de “mejoras radicales” adoptadas como resultado... Seguir leyendo...25 marzo, 2020
Agencias saturadas: piden tiempo a los clientes afectados
Por R. P.
Las agencias de viajes están atravesando el momento más difícil que se recuerda. Mientras que sus ingresos prácticamente han desaparecido, sus departamentos de atención al cliente se enfrentan a un aluvión de consultas (Grupos de gestión desbordados ante el aluvión... Seguir leyendo...18 marzo, 2020
Air Europa se sincera: ‘No vamos a poder atenderos a todos’
Por R. P.
Air Europa pide a sus pasajeros paciencia y agradece "la gran comprensión" que están mostrando. "No vamos a poder atenderos a todos y os pedimos disculpas", reconoce la aerolínea, que detalla que tanto en su página web como en la de Globalia "hay información actualizada... Seguir leyendo...18 enero, 2018
5G, 'big data' e inteligencia artificial para innovar
Por R. P.
La modernización ya forma parte de nuestro día a día. Tanto es así que muchos profesionales del Sector no dudan en reconocer que si no formas parte de algún buscador de destinos turísticos, directamente, no existes. Por ello, la industria apuesta por la innovación... Seguir leyendo...
El Prat se estanca mientras Valencia y Alicante tendrán su ampliación
Ouigo se enfrenta a Óscar Puente: “Los precios bajos van a seguir”
Un Boeing 787 que partió de UK declara emergencia nada más despegar
Japón recupera al fin el turismo previo al Covid
Ryanair tira los precios: a la venta 500.000 plazas desde 12,99 euros
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“La IA tendrá un impacto dramático en Booking y Expedia”
Iberia-Air Europa: Bruselas pone el foco en las rutas con América
Aeropuerto de Tulum: detallan las molestias y los aciertos
QRoo: miles de metros de barreras para frenar toneladas de sargazo
