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EDICIÓN ESPAÑA

Dificultades para los minoristas

Imserso: los 8 problemas que complican la vida a los agentes

Los agentes se han encontrado que antes de arrancar las ventas en su comunidad ya no había plazas
Problemas técnicos a la hora de cargar listados o el retraso en las acreditaciones no ha hecho más que mermar el ritmo de ventas de las agencias

Tras una semana bastante ajetreada con las ventas de los viajes del Imserso, los agentes han tenido que sortear más de una dificultad a la hora de hacer reservas, beneficiarse o no de las comisiones o lidiar con los errores de las cartas de acreditación. Preferente.com ha hecho una recopilación con los 8 problemas que han traído de cabeza a los profesionales en la apertura de esta nueva temporada de los viajes subvencionados.

1) Escasez de plazas. Los agentes se han encontrado que antes de arrancar las ventas en su comunidad ya no había plazas. Ha sido el caso de Madrid donde los profesionales han achacado a Internet esta maniobra, asegurando que los jubilados cada vez están haciendo más reservas ‘online’ (Madrid agota las plazas del Imserso antes de venderlas).

2) Problemas técnicos. Horas antes de comenzar las ventas del Imserso, se repetía una tónica inherente a todos los años, según los agentes: la lentitud para cargar los listados con las salidas y los destinos de los viajes. Incidencias que no hicieron más que ralentizar el trabajo de los agentes y alargar el tiempo de espera de los jubilados (Imserso: problemas técnicos a pocas horas de iniciar la venta).

3) Retraso en las acreditaciones. Las cartas de las acreditaciones que deben recibir los jubilados con las fechas para reservar y los destinos no llegaron a tiempo y las que llegaron presentaban errores en los datos de los clientes. Algunos agentes se han llegado a encontrar con que el DNI del viajero correspondía con el de una persona fallecida o que no coincidía con el destino asignado y las fechas (Imserso: altera la venta el retraso de las acreditaciones).

4) Sin colas el primer día de ventas. Una tendencia que, según Antoni Abrines, presidente de la patronal de agencias balear, Aviba, se debe a que gran parte de los clientes dejan en manos de los agentes la gestión de sus viajes del Imserso, aportándoles con antelación los datos básicos de sus preferencias para evitar desplazarse a los puntos de venta. Otros agentes le echan la culpa a Internet y a las reservas ‘online’ (Imserso: las causas por las que ya no hay colas en las agencias).

5) Aumento de reservas por Internet. El Imserso le da la posibilidad al cliente que haga su reserva y su compra por Internet. Esta práctica está extendiéndose cada vez más entre los jubilados que, bien solos o ayudados por hijos y nietos, prefieren organizar su viaje desde casa sin pasar por la agencia, dejando a la minorista sin venta y, por ende, sin comisión.

6) Comisiones. Bien es sabido en el sector que los viajes del Imserso, a pesar de su importancia, no gozan de una reputada rentabilidad para las agencias. Las comisiones oscilan entre los 7,50 euros, cuando el cliente reserva por Internet, pero decide pagar por agencia, y los 12 euros cuando hace todo el procedimiento en la minorista, desde la reserva hasta finalizar la compra.

7) Promociones de las grandes redes. Las minoristas no ven con buenos ojos los ofertones lanzados por las grandes redes de agencias para atraer clientes del Imserso. Las tácticas de venta van desde concursos y regalos hasta sorteos de otros viajes a destinos remotos como El Caribe. Cada año las redes verticales lanzan promociones diferentes con el objetivo de atraer a más clientes de este nicho, incluso renunciando a la comisión de 12 euros.

8) Acoso de Halcón a clientes. Una práctica denunciada por los propios agentes quienes aseguran que la minorista de Globalia se hace con la base de datos de Mundosenior para llamar a los jubilados y captar cuota, bajo la promesa de tener más plazas en las mejores fechas (Imserso: agentes hartos del “acoso” de Halcón a clientes).


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Mejor que se lo hagan por su cuantas que 12 iva incluida no es nada.

Desde el primer día dije que las ventas del Imserso no son rentables para la agencia minorista, entendiendo que tienes otros clientes mas rentables que atender. Si tienes que depender en temporada baja de las ventas del Imserso, mal va esa agencia.
Como ayuda social hacia los pensionistas con bajos ingresos está muy bien. Como ayuda a los hoteleros y sector turístico en temporada baja, está bien. Pero en este caso ganan los hoteleros y las mayoristas operadoras, la minorista no. Las ventas deberían estar comisionadas como un paquete normal, esto no afectaría una gran cosa al precio final ya que al jubilado le va a dar igual pagar por un viaje a Canarias de 15 dias 600€ que 640€

Lo que no veo normal es que empiezan el día 14 para uno y el 18 para otro todos el mismo día y tendríamos todos las misma posibilidades

Yo tenía para el 15 y ya no había nada!!!!!

Yo tenía para el 21 y está toda las costas agotado menos en Gerona el mes de marzo es una vergüenza tendría que ofertarse todas las plazas el mismo día en igualdad de condiciones

Pues todavía veo peor que algunas comunidades seamos de ‘ TERCERA ‘ y tengamos que reservar el día 20 , que por supuesto ya no queda nada

ATI capitalista que te sobran 40 €

El problema empezó cuando le se hizo cargo MUNDIPLAN, siempre funcionó muy bien con MUNDISENIOR.

Mundiplan le pasa ya como a Marsans

Castilla y León siempre está a la cola en todo ( tal vez por ser siempre demasiado sumisos) el primer día asignado, el 19 tenía completada mi solicitud para Canarias, no me importaba cual isla fuese, a las 9 y dos segundos apreté el botón para la inscripción y en el calendario para elegir fechas para el viaje no había ya un solo día disponible, todos los días de todos los meses aparecían en gris. O no había ni una plaza reservada para mi provincia o que me expliquen qué sucedió, porque no creo que nadie pudiera presentar la solicitud más rápido, puede que igual pero en dos segundos que ya se hubieran agotado las plazas…

Las cartas han llegado ccuando ya había pasado la fecha de coger viaje. Yo en particular como no llegaba llamé a Mundosenior me dieron la clave y resultó que no hera correcta, tuve que volver a llamar y después sí que me la dieron bien. Vamos un poco desastre.

Yo soy de Córdoba y llevó 2 años sin poder ir de viaje. Cuando vamos a la agencia ya no hay nada. Digo lo mismo que otra persona mundiplan un desastre mejor con mundosenior. Gracias y le agradecería donde puedo llamar a ver si consigo ir este año. Muchas gracias

Fernando Enrique de la montaña

Yo soy de Cáceres,y en primer lugar digo que deberían repartir los viajes entre todas las comunidades,es decir que si hay 500000 viajes repartir equitativamente entre todas las regiones y así tener occion a tener viajes,y segundo ir cambiando los días de solicitud,osea que vayan dando la vuelta,porque aquí en Cáceres o como otras regiones somos los últimos para elegir y cambiar también el orden de días porque a mí siempre me toca el último día, gracias

Lo que no es de recibo es que no ofrezcan los mismos destinos en todas las comunidades. En algunas hay muchos para elegir y en otras como Aragón como hayas hecho ya alguno no puedes elegir otro hasta el último día cuando ya está todo agotado

Fernando Enrique de la montaña

Ah y quitaría las compras de los viajes por internet,que para eso están las AGENCIAS,gracias

Quita las clínicas privadas .? Y todo lo privado ya que pagamos el I.R.P.F. Ya que quitas las ventas por internet elimina los teléfonos .e.c.t.

Yo tenia para el dia 14. La agencia en vez de abrir a su hora, 9 de la mañana lo hizo a las 10, estaba reservando viajes a sus conocidos que habian entregado antes sus credenciales.De vergüenza.

Hola Jose Antonio, voy hacer un poco de abogado del diablo. los agentes en general los días del IMSERSO trabajamos 12 horas al día, ya que como bien dice usted, no solo nuestros conocidos, sino todos nuestros clientes habituales acuden días antes para dejarnos sus cartas y preferencias. Nosotros las agrupamos y el día que les corresponde, porque no se puede antes ni después, a las 09:00 en punto y con las puertas cerradas cogemos las plazas que se puedan. En mi caso y en general a las 09:30 que es la hora estipulada como hora de apertura de la oficina abrimos las puertas y empezamos a atender. Así estaremos casi media semana sin parar. No reservamos solo a nuestros conocidos de 09:00 a 09:30 sino a todos los que anticipadamente nos han confiado sus cartas. El IMSERSO nos genera estrés, horas de mas y mucho trabajo muy poco bonificado. Yo en primera persona, lo veo como una ayuda a que las personas mayores puedan acceder a este tipo de programa que les beneficia y aun así, lo que generalmente oímos durante todo este tiempo son quejas, que si las fechas, los días, los hoteles, el vuelo muy pronto o muy tarde. Señores, os están prácticamente regalando estos viajes y encima no valoráis nada. Este programa se ha hecho para viajar durante la temporada de otoño invierno primavera, que se considera baja; por tanto no pueden ir todos entre marzo y mayo, obviamente no hay plazas para todos si acotamos los rangos de fechas, estancias y un sin fin de filtros. Mi opinión, Quiten el IMSERSO un año y viajáis si podéis pagarlo como el resto de los mortales, eligiendo fechas, numero de días y hotel y ya veréis como pedís que vuelva el IMSERSO a gritos y no poneis ni una pega. Gracias

La agencia reservando plaza a sus conocidos, retrasando horario de apertura. Gracias que lo pude hacer por internet.La agencia no tiene moral, eso si, con detalles algunos viajan.

Yo pienso lo mismo todos el mismo dia y en las agencias y menos regalitos y que todas las agencias ofrezcan lo mismo

Lo principal es q se rrepartan el total de viajes equitativamente entre
comunidades y muy IMPORTANTE,abrir las ventas el mismo día para toda ESPAÑA,controlar a las AGENCIAS para que no tengan favoritismo con nadie
Y así todos tendremos las mismas oportunidades de compra,q lleguen las cartas a tiempo, porque tiempo tienen para preparar las.Con el Inserso no habia tantos problemas.

En mi modesta opinion… y habiendo sufrido los problemas …. considero probado que los problemas se derivan de la “particion”.. cuando mundoseior gestionaba TODO… era mas “claro” en la adjudicacion…. ahora mundiplan ISLAS… un autentico desmadre… yo tengo adjudicado islas… y llevo dos años sin poder acceder…. con el agravante que desde zaragoza ya no realizan salidas hacia canarias

Porque no se puede cambiar la fecha si por motivos x, no puedes ir

Carmen yo tenía el día 15 para ir agencia ,me quedé sin enter nada ,no tengo nada para ir ,ni gran Canarias,Matalascañas,mar menor,ni siquiera co nuestro coche ,estoy en lista de espera ,pero lo tengo muy claro ir donde ellos me digan que hay plazas por ir me quedaré sin viajar ,pero sigo sin entender nada ,como hay personas que viajan tanto y donde escogen ellos gracias

Yo llevo dos años intentando que me toque Canarias, este año tenia la fecha para el18 y nada,y me dicen que no tendre plaza, estoy en lista de espera para Ibiza en Marzo, es una verguenza.

Yo tenía el 18 y ya no Avia nada una vergüenza y en Mallorca porque empleamos el avión nos quitan un día de estancia.

el dia que los jubiletas se enteren que con norwegian o Ryan pueden ir a canarias desde MAD o BCN a 40€ ida y vuelta, adeu timo de la estampita.

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