Globalia: los 4 principios que se atribuye como "ejemplo de transformación"

El director de Transformación de Globalia, José Carlos Díaz Lacaci, ha destacado como una de las premisas del grupo el trato humano y el servicio al cliente porque “lo que de verdad engancha es la relación humana”. En una ponencia ante estudiantes del máster de gestión de empresas de la Universidad de Alicante, Díaz Lacaci dejó cinco píldoras  sobre lo que un conglomerado empresarial como el de la familia Hidalgo debe adoptar en la actualidad para ser ejemplo de transformación.

1) La tecnología para predecir y simplificar, y las personas para tratar al cliente. Así se ha referido el director de Transformación de Globalia a la principal filosofía del grupo ante la digitalización del mundo actual, recoge Alicanteplaza. Por ello, ha explicado que “la propuesta es volver a lo esencial: la calidad en el trato, en el servicio”, con ayuda de la tecnología como recurso, pues la toma de decisiones seguirá siendo de las personas.

2) Sostenibilidad. Un punto en el que Lacaci ha destacado especialmente ya que según el directivo, Globalia apuesta por la ética, el compromiso social y medioambiental. “La sostenibilidad mejora la eficiencia energética de la empresa, evitamos sanciones por comportamientos inadecuados, los clientes valoran el compromiso y se crean vínculos más estables”.

3) Transformación. Para que un proceso de transformación en la empresa tenga éxito, es necesario tener definida la estrategia, contar con el apoyo de la alta dirección, conocer  y analizar el negocio desde abajo hacia arriba, y apoyarse en la tecnología, ha aseverado Díaz Lacaci, que lleva dos años en Globalia y goza del respaldo del Ceo, Javier Hidalgo (El nuevo ‘ojito derecho’ de Javier Hidalgo: José Carlos Díaz Lacaci).

Respecto a su cargo, el directivo ha destacado en su ponencia que la transformación es un proceso que necesita empleados entusiastas que entienden rápido la nueva situación y se comprometan con el cambio (Air Europa Express logra sacar adelante su sindicato entre presiones).

4) Comunicación interna. Una parte esencial para toda organización, ha destacado Lacaci, explicando que debe ser honesta y veraz, anticipada (los empleados deben ser los primeros en conocer las cosas que van a ocurrir, y ser participantes activos del cambio); participativa y bidireccional; y comprometida por parte de la dirección.