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EDICIÓN ESPAÑA

"Haremos seguimiento" del proceso de devoluciones

El Imserso se desmarca del cobro de gastos de gestión

"Se debía abonar el 100% por tratarse de una causa de fuerza mayor", sostiene ahora el director general del Imserso
Fue el propio organismo el que anunció que " los usuarios recibirán la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,2%"

El director general del Imserso, Luis Alberto Barriga, no entona el mea culpa en la polémica por el cobro de los gatos de gestión a los clientes afectados por la suspensión del programa de turismo social. En una entrevista concedida a la Cadena Ser explica que “al parecer, las operadoras (en referencia a Turismo Social y Mundiplan) lo estaban haciendo como normalmente”, cobrando el 6,2% en concepto de gastos de gestión (Imserso recula: los gastos de gestión tendrán que devolverse). “Pero no debía ser así, se debía abonar el 100% por ser una causa de fuerza mayor”, sostiene.

Pese a que con estas declaraciones señala directamente a las empresas adjudicatarias del programa, la orden de mantener el cobro de la citada cantidad salió del propio Imserso (Imserso: el 7 de mayo se inicia el proceso de reembolso). Como publicó Preferente, en un primer momento anunció que “los usuarios recibirán la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,2% del importe total del precio del viaje interrumpido”.

No obstante, la presión de las organizaciones de consumidores llevó al citado organismo a recular, comunicando el martes 2 de junio que “no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada”.

Por otro lado, Barriga revela que, a fin de agilizar los reembolsos, han solicitado a Mundiplan y Turismo Social que los clientes “no tengan que hacer una segunda reclamación” para recibir el importe íntegro (Imserso: devolución de los gastos de gestión sin necesidad de otra solicitud). “Haremos seguimiento de esta situación para verificar que no hay ningún problema y que proceden a la devolución”, prosigue. Sin embargo, reconoce que dado el volumen de cancelaciones “no es posible dar plazos”, por lo que pide “calma” a los clientes afectados.


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Qué cara más dura esperando el resto de la gestión ya no viajo más con IMSERSO

Pues estupendo! Así otros tendremos la oportunidad de hacerlo…

Ese cabreo es múltiple hay afectados a quienes les trae un poco al pairo, pero la mayoría tiene unos recursos más ajustados y precisan ese dinero que han tenido que utilizar en sus domicilios a la vuelta forzosa, amén de los daños morales por los contratiempos soportados. Si al final van a tener que hacerlo, ¿ por qué llegar a… Leer más »

Pues a ver si es verdad que lo devuelven. ya lo dudo

Y qué pasa con los viajes interrumpidos???
Clientes que abonaron 15 días, y en la segunda noches regreso a su lugar de origen
Tienen derecho a reembolso???

Eso mismo . Y siguen diciendo que no fue por su causa. Pues que lo devuelva quien se lo ha quedado.

Yo estoy en la misma situación. Cómo se aprovechan de los mayores, la diferencia que habrá de una semana a otra y con los problemas por ser personas de riesgo a los que tuvimos que enfrentarnos tras un largo viaje de ida y vuelta en dos días

Para mí es vergonzoso que no nos devuelvan el dinero pagado y no disfrutado (en mi caso disfrute 3 noches y me quedaron 6 noches de hacerlo). Entre otras cosas porque yo no lo abandone. Me echaron
Tan dificil es darme un bono por esas seis noches?

Yo estoy en la misma situación, solo estuve dos noches de las 15 contratadas y pagadas, con la particularidad que antes de empezar pregunte a Mundiplan que ocurriría con los días que no hubiéramos disfrutado porque en principio solo me garantizaban en el hotel una semana, asegurandome Mundiplan que me reembolsarian los días no disfrutados…y ahora estos sinverguenzas,indeseables y trileros,… Leer más »

A ver si nos ponemos de acuerdo y peleamos juntos esa devolución interrumpida por el mismo Covid19, pero se ve que solos no podemos conseguir nada.

A mí, Mundo Senior no me devolvió todo el importe, me hizo todos los descuentos de una cancelación normal, a pesar de haber cancelado el viaje, adjuntando un certificado médico de mi mujer, el mismo día que el gobierno anunció que se cancelaban todos los viajes, el 10 de marzo, alegando que en el boletín oficial salió publicado el día… Leer más »

Tienen que devolver los gastos de gestión y los 12€ que cobra la agencia de viajes, pues ellos no piensan devolverlos.

A mi me pagaron todo, menos los 24€ que son los gastos de la agencia.

Las agencias hemos trabajado más que si se hubiese realizado el viaje. Tres o más llamadas por reserva, gestión de reembolso, atención en persona…
Y quieren que les demos los 12 €?
No respondo por ser una persona educada.

Los que no hemos ido a agencia también nos lo han descontado en la devolución

Es correcto somos nosotros quienes hemos gestionado todos los cambios, haciendo un esfuerzo extra que no esta siendo tomado en cuenta, si el trabajo realizado no vale los 12 euros los invito a que sean ustedes quienes pasen todo el día explicando y resolviendo problemas de clientes desconsiderados.

Ya contesto yo por ti, esta gente quiere que trabajéis gratis, parece que no quieren que comáis ni viváis, solo piensan en no perder ni un triste céntimo, el resto que lo pierda todo, esto es la solidaridad española

El dinero de la gestión agencias debe devolverlo el gobierno.

No tienen por qué trasladar sus perdidas a los clientes; ellos tampoco pretenden participar en sus beneficios

Nosotros tampoco tenemos la culpa de que el gobierno suspendiera los viajes ,ellos son los que tenían que pagar esos 12 euros por cada cliente no perderlos ni ustedes ni nosotros

Eso háblalo con el gobierno que fue quien dijo que se devolvieran también los gastos de gestión. Limitaros a devolver el dinero.

A mí Mundosenior plus en junio me devolvió el 100% de lo pagado

Alguien sabe si el importe íntegro es el que figura como precio total del viaje o si al importe íntegro hay que descontar el dinero de la agencia a los que lo hayamos tramitado con ellas? No digo que esté a favor, ni en contra; simplemente lo pregunto.
Gracias de antemano por las respuestas.

Hay que descontar el importe de la agencia(12,00 o 7,55€), porque la UTE adjudicada no lo recibe

Lo de la agencia no lo devuelven, las agencias hicieron su trabajo y es justo que lo cobren.

Aunque lo hagas por internet hay que pagar lo mismo que por la agencia no os creáis que sale más barato

No entiendo a los que están en contra de la pregunta. He sido respetuoso, simplemente solicitaba una información que desconocía. Diría como el chiste”¿Preguntar ofende?”
Doy las gracias a los que han respondido y me han resuelto la duda.

Es increíble como tratan a los proletarios jubilados los que hablaban de la casta hoy ubicados en mansión de galapagar custodiada como si fueran Reyes. Que verguenza

Y GRACIAS SEÑOR MANU QUE ESTA EL DE GALAPAGAR SI HUBIERAN ESTADO LOS OTROS DIOS LO COJA CONFESADO PORQUE SEGURO QUE NO LO DEVUELVE ABSOLUTOMENTE NADA.

Nos tenían q devolver 56 € y nos han devuelto 15. Nos darán el resto?, lo dudo estoy cansado de llamar y siempre sale el famoso todos nuestros agentes están ocupados…… etc. De vergüenza. J

Hay una dirección wed que se llama reembolsos covid. Se les manda un correo, adjuntando fotocopias de las hojas donde ponen el pago, y el numero de cuenta. A los que no lo hayan solicitado aún, les devolverán todo, salvo si lo han reservado en Agencia que se quedará su comisión. Quien lo haya recibido con el descuento, la orden… Leer más »

Yo te recomiendo que lo hagas DESDE tu comunidad , denuncialo en CONSUMO

Pues a ver si devuelven yo el dinero que lo necesitamos

Un grupo de amigos hemos hecho la reclamación para recuperar el dinero a Mundiplan hace un mes y no dan señales de vida.Espero q sean formales y cumplan con sus compromisos y obligaciones!!!

Espero que cumplan su palabra y nos devuelvan el dinero

A ver yo reclamo este tanto % a Mundiplan porque ellos no hicieron ningún trabajo más que cobrar, pues yo me lo saque todo por internet así que este poco de dinero me pertenece

Han hecho todo mal . Sea quien sea tendrían que devolver el total de lo pagado incluido lo de la agencia ya que el precio es el mismo independientemente de como se contrate. Y ya no hablamos de 12 o 24 euros sino de los dias no disfrutados en los hoteles donde hubo que volver sin terminar la estancia. El… Leer más »

PACIENCIA,PERO HASTA CUANDO, PORQUE A NOSOTRO NOS OBLIGAN A PAGAR CURENTA Y CINCO DIAS ANTE DE SALIR,PERO PARA DEVOLVERTE LO TUYO TENEMOS QUE ESPERAR A QUE ELLOS QUIERAN,NO HAY DERECHO QUE HAGAN ESTO CON NOSOTRO DE VERGUENZA,

Y q te cobren los gastos de gestión del importe total del viaje cuando únicamente habías pagado 40€ de la reserva, me parece UN ABUSO EN TODA REGLA, NO?

A mí hace tiempo que me lo han devuelto.

A ver si me devuelven ya tanto
Mundiplan como Turismo social todo lo que me tienen que pagar pues se me quedaron con el 6,20 de mis reservas.En cambio yo el día 30 tube que pagar el 60% del IRPF no pude descontar nada.

Cuando me vais a devolver el dinero.
Antonio Rojas 28650132K.
Llevo un mes reclamando

28650132k esperando devolucion del dinero Mundiplan. Pusieron un plazo para ingresar, pero no para devolver. Creo que hay poca seriedad. No jueguen con mi dinero.

Seguro que eres de Lora del Rio

Y no devuelven los gastos de gestión 12 euros de cada uno, el total es un dineral.

El problema es que con todo lo que está pasando va a llegar a un punto en que nadie confíe en las instituciones sea del color que sea. Todos quieren figurar y ninguno resolver los problemas.

A mi y a mi amiga nos han devuelto hasta el último euro y eran dos viajes.

Pero esto que es? Ya tenían que habernos devuelto la cantidad total, no tienen vergüenza, están jugando con nuestro dinero.

A ver señores… jugar con el dinero? Piensen cuanto pagan…y cuanto exigen. Piensen cuanto cuesta su plaza y cuanto aportamos entre los ciudadanos que no estamos jubilados para que sus señorias viajen y esten bien descansados. A todos nos afecta…Piensen en los demas y tengan paciencia….hay muchas personas implicadas…agencias..instituciones y empresas. Todos han hecho su trabajo y reclaman 12 euros?… Leer más »
Totalmente de acuerdo con Alucino. Y agrego que no hay cosa que más me fastidie cuando dicen ser el sector más débil. Ojo, no generalizo pero siempre se quejan los mismos, los que se vanaglorian de la cantidad de viajes que hacen con el Imserso y con otras agencias (cruceros, circuitos ). Solidarincense con el gremio de Hosteleria que estamos… Leer más »

A alucino, piensa lo que nos ha costado tu enseñanza y tu atencion médica, tus becas etc cuando tu todavía no cotizabas
Se ve la solidaridad de algunos luego cuando tu lo necesites recuerda tus palabras

Se. Alucino (¿¿señor??) más bien diríamos individuo cuando se atreve a afirmar que “…. Piensen cuanto pagan y cuanto exigen. Piensen cuanto cuesta su plaza y cuanto aportamos los ciudadanos que no estamos jubilados…… ” No tiene usted ni puñetera idea del tema. Entérese bien que ni vd ni nadie no sólo no aporta ni un duro a estos viajes… Leer más »
Señor Alucino:Estamos en todo nuestro derecho en reclamar nuestro dinero el que pagamos por el viaje que no hemos realizado..Y Vuestra Señoría ni nadie nos tiene que pagar nada ya lo pagamos nosotros a lo gargo de años cotizando..Así que pedimos lo nuestro.Asi que personas como usted debieran estar mejor calladitos y no tirar por tierra a los mayores que… Leer más »
seguro que no tienen problemas para viajar sus padres,porque si no no insultaria asi, llamandonos sus señorias,como si fueramos unos gruñones,a nosotros nos cuesta mucho ahorrar,con lo que nos ha quedado de pension,despues de haber cotizado mas de 40 años,y nos merecemos por lo menos respeto,y el dinero que no nos estan devolviendo aun,nos hace falta,para eso es nuestro,ya nos… Leer más »

totalmente de acuerdo con alucino, no podemos quejarnos, los jubilados acabamos de cobrar la PAGA EXTRA de verano cuando hay miles por no decir millones de ciudadanos que no han cobrado ni el erte y no tienen ni para comer. Y montamos este circo por 12 miseros SÍ, SÏ MISEROS 12 euros?? No tenemos perdon…..

Si, lo reclamamos.
Si yo descambio un vestido no me cobran una comisión por haberme atendido la dependienta, me devuelven todo. Pues esto igual.dejar de haceros las víctimas.
Aquí ha perdido todo el mundo.

A mí me los han quitado

Y qué ocurre con los viajes iniciados el 11 de marzo y suspendidos el 13 de marzo de 15 días a Punta Umbría que se niegan a abonarlos siendo la misma fuerza mayor, con toda la cara, que no que no y que no. Que ocurre con ese viaje Sr. Luis Alberto Barriga a quien reclamamos, Está usted informado de… Leer más »

Estoy en las mismas circunstancias, y solo puedo decir, que Mundiplan son unos sinvergüenzas, unos trileros y que han obrado de mala fe.

Novatos ellos, no dieron las directrices correctas, y como resultado nos esta costando mucho tiempo -y correos recordatorios- recuperar la totalidad del importe de nuestras reservas. Si a partir de ahora la dirección del IMSERSO, no se pone las pilas, la cosa irá mal para todos, porque también ha supuesto un doble trabajo – y mas de cuatro chaparrones de… Leer más »

Yo estoy esperando que me devuelvan el dinero,ya casi dos meses que lo solicite y no tengo ninguna noticia,,ya está bien

A mí me han devuelto el dinero pero no el de las reservas son dos viajes a 28 € cada reserva .haber si me lo devuelven

Yo sigo esperando que me devuelvan el importe que pagué. Ya va para 4 meses. Esto es todo lo que me contestan en Turismosocial:

“Buenos días, debido al gran volumen de solicitudes no podemos confirmarle fecha exacta.
Estamos intentando agilizar lo trámite lo máximo posible.
Rogamos disculpen las molestias.
Un cordial saludo.”

Me gustaria que el ministro encargado de estas cosas hiciese algo.

Tampoco me devuelven lo que pagué del seguro a la empresa Legalitas.
Dicen uno tengo derecho a reclamar
O sea otro abuso más.

Como todos los políticos son iguales, donde dice digo, digo Diego. Fue él como responsable del IMSERSO quién indica el descuento del 6,20%, si bien en el contrato indicaba que ese gasto de gestión se descontaría en el caso de que el usuario realizara la cancelación del viaje y éste no es el caso.

Abuso también el de algún cliente. Que me encargo de la devolución de un viaje anulado antes de la decisión del gobierno. Que reclamo en nombre del cliente, porque según él, no se aclara con esas cosas, al seguro los 6.20% de gastos de anulación, procedo a la impresión de la documentación necesaria, el escaneo de todas las páginas, envío…… Leer más »
Benjamín Martínez Rodriguez

Mucha cara no, muchisima cara dura y como siempre, aprovechándose del más débil, se quedaron con 15€ habiéndolo gestionado yo por internet y sin viaje aereo, no había, solo reserva de hotel

Con calma o sin ella,algunos llevamos desde el mes de marzo,sin la devolución,qué en mi caso,asciende a 123 euros,a pesar de varios escritos solicitandola.Al final,tendremos qué reclamar los intereses de demora.

Que yo sepa la comisión de la agència la pagan en efectivo cuando se recoge los billetes, este importe es lógico que no se devuelva ya que se desempeñó bien el trabajo. Lo que si se ha de realizar el reembolso íntegro del billete y más si no has disfrutado de ningún servicio. Reclamación consumidor y si son bastante una… Leer más »

Y los que hemos hecho todas las gestiones por internet, y el pago por tarjeta con seis meses de antelación, sin que haya tenido que intervenir la agencia, también nos tienes que cobrar el 6,2o% , yo creo que es un poco exagerado. Estoy pendiente de la reclamación, ya que me han deducido los citados gastos.

Que hagan lo que quieran, como y cuando quieran. Para mi, mientras no reciba el 6,20 %, los viajes del IMSERSO ya no existen.

muchas gracias a PREFERENTE, la mejor fuente de información que tenemos y menos excusas de lios burocraticos porque todo eso hoy dia con intrrnet se hace !!! volando !!!, espabilen yá, europa les dá 14 dias para haberlo hecho bien y a la primera.

Y los gastos que se pagan a las agencias se devuelven o no

Yo, lo he reclamado y todavía no me lo han devuelto

Y qué pasa con los que pagamos el programa de termalismo? Nadie dice nada y no se nos ha devuelto un céntimo

A nosotros tampoco nos quieren devolver. Teníamos 15 días en Punta Umbría. Nos echaron la tercera noche. Reclamé a Mundiplan 2 veces. Me dicen que no me devuelven los más de 500€. Al IMSERSO otras dos. La segunda, ni me han contestado. Para hablar con el IMSERSO por teléfono, tienen un teléfono de ratificación añadida, de eso que te tienen… Leer más »

Estoy en tu misma situación, solo me queda el derecho a la pataleta, y de ejercer mis derechos por vía judicial….y por supuesto decirles a esta gente de Mundiplan, lo sinvergüenzas y trileros que son, porque a mí me han engañado, diciéndome al comienzo de mi estancia en el hotel, que los días no disfrutados me serían reembolsados.

El reembolso debería haber sido inmediato, sin descontar nada. Han intentado abusar del colectivo de mayores, y aún no han pagado ese 6,2%.

Cuando habren las agencias de viajes para poder pedir el reintegro en la agencia que lo solicite ? Ademas yo pague seguro de viaje , llame a la aseguradora y me dijeron que eso lo tenia que solicitar en la agencia que habia comprado ..y cuando abre HALCON VIAJES ?

Bueno yo ecobrado el total del viaje los doce euros de la agencia no lo pagan

Enrique a mi me por recibir aorosimadamente. Uno 60 euros no se ha qye estan esoerando a que la diñemos

Yo cuento mi caso a mi Mundiplan solo me ha devuelto 19.38 de 40 euros de adelanto es decir menos del 50 por ciento y turismo social de 245 me a devuelto 238 es decir lo que me cobro lo de la agencia que fueron unos 7.55 euros esto me parece justo pero lo de mundipla un ROBO ya haré… Leer más »

Me parece bien que lo hagan, sin tener que volver a hacer otra reclamación

Bueno, parece que las buenas intenciones van rezagadas. Nos devolvieron el 93,8% y pese a que no era necesario reclamar el 6,2% restante volvimos a solicitarlo. Pues después de dos semanas no llega el abono y a pesar de lo sencillo que es el tema, remolonean sin percibir que esa floja actuación va a suponer el rechazo frontal de miles… Leer más »

Yo puedo decir que me han devuelto todo el importe hasta los gastos de gestión pero hay que solicitarlo y en unos breves días te lo devuelven a tu cuenta con la que pagaste el viaje. También me devolvieron la señal que das al principio. Es conveniente hablar con ellos por teléfono que al final lo cogen.

Es vergonzoso e indignante que a los titulares de los viajes del Imserso suspendidos por causa del Estado de Alarma, se les ROBE parte del dinero ingresado para el destino concedido. Es un ATRACO y esperamos que se haga justicia reintegrando el dinero de los gastos de gestión.

Yo igual,dos días antes baje a l a agencia para informarme del viaje como así lo recomiendan, me dijeron que iba todo bien ,si hubiera algún cambio nos informarían..Nos informaron el mismo día del viaje hacia Barajas, llevábamos 1 hora de viaje ( casualidad ) éramos los últimos en salir pues se cancelaban los viajes,el domingo aprisa y corriendo en… Leer más »

Podéis informar alguna cosa sobre los balnearios

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