Volotea ha informado este viernes que está a punto de culminar su plan de reembolsos para todos aquellos pasajeros afectados por la crisis del COVID-19 y las restricciones de viaje asociadas, cuyos vuelos se cancelaron entre marzo y junio.
La aerolínea, que inició este proceso en marzo, habrá finalizado todos los reembolsos pendientes a finales de julio. El proceso de reembolso ha sido mucho más lento de lo esperado ya que la aerolínea tuvo que hacer frente a la abrupta falta de ingresos en los últimos tres meses, junto con fuertes limitaciones de recursos en el servicio de atención al cliente, todo ello debido a las restricciones en el contexto del Covid-19.
La aerolínea ha informado también de los resultados positivos de la política de flexibilidad que implementó durante la crisis: cerca del 30% de los pasajeros han podido reprogramar sus vuelos gratuitamente y la mayoría de los clientes de Volotea han elegido esta opción de flexibilidad o los bonos ofrecidos por la aerolínea. Solo el 13% de los clientes de Volotea ha rechazado las opciones propuestas.
"Volotea está plenamente comprometida con sus clientes y con el cumplimiento de sus obligaciones con ellos. Durante esta crisis sin precedentes hemos volcado todos nuestros esfuerzos para responder a las necesidades de nuestros clientes de la mejor forma posible, ofreciendo flexibilidad gratuita, bonos o tramitando reembolsos cuando lo han solicitado", ha afirmado Alex de Jesús, Chief Experience Officer.
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