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EDICIÓN ESPAÑA

El grupo hotelero diseña su estrategia de futuro

Barceló: un plan a tres años con más venta directa

El objetivo es reducir la dependencia de los intermediarios mediante una distribución más óptima y eficiente
Potenciará las distintas marcas, utilizará el big data para conocer mejor a los clientes, y descarta una división de apartamentos turísticos

El Grupo Barceló tiene previsto aprobar un nuevo plan estratégico a tres años en las próximas semanas que pondrá el foco en la venta directa para reducir su dependencia de los intermediarios mediante una distribución optimizada, según adelanta este viernes Expansión.

El objetivo de Barceló es seguir creciendo en sus sistemas de venta directa, aunque sin perder a sus aliados. Para ello se avanzará en la transformación digital, el uso del big data para conocer mejor a sus clientes, y la puesta en práctica de algoritmos que prevén las cancelaciones de las reservas a través de la inteligencia artificial.

La intención del Grupo Barceló es potenciar el valor diferencial a través de sus distintas marcas, y crecer donde ya están presentes, con la vista puesta en aquellos destinos como Marruecos, Turquía, Túnez y Egipto tras la pérdida de los turistas prestados.

Otro de los objetivos es captar el público Millennial a través de su marca Allegro, un concepto de hotel más informal y flexible, y descarta la creación de una división de apartamentos turísticos como han hecho otras cadenas hoteleras.


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Donde decimos big data, podemos decir, pillar al cliene que el intermediario le envía, dándole una promo directa para futuras estancias en cualquier hotel de su cadena.

No nos pongamos tan redichos, que todo es más terrenal…

estos es cierto, peró lo hacen sobre todo por quitarse lo de booking y expedia con sus comisiones. luego afecta tambien en misura menor el cliente minorista.

Menor para Barceló el que le venga de minorista.. Pero proporcional para uno y otro canal…

Proporcional porque el volumen de reservas a través de minorista es menor, pero la incidencia y peso para la propia minorista no creo que sea menor de ésta praxis cuando menos cuestionable…
El resumen es, “yo, agencia minorista, te llevo el cliente a tu hotel, te pago la reserva y tu, hotelero, atornillado a través de tu empleado en la silla de recepción, me lo levantas conforme te entra por la puerta, con ofertas que al final a ti te hará ganar menos, porque son mas costosa que la propia comisión de la intermediación y a mi, minorista, directamente me deja la cara de tonto”, ademas de seguir fomentando la cartera de “cliente-oferta” ó “cutre-cliente”

Había más clientes repetidores en hoteles cuando no había ésta enfermedad que ahora, que todos forzamos a que su principal estímulo sea la palabra “oferta”

Vamos, digna de estudio ésta estrategia

cierto, parece que el personal que tienen que poner para hacer las ventas les sale grati. Nosotros las agencias si trabajamos gratis.

Los dos votos negativos serán de gente de Barceló, ¿no?

Estimados señores del Grupo Barceló:
He tenido la oportunidad de pasar algunas de mis vacaciones en hoteles de su cadena. Algunos como el Bávaro Beach de Punta Cana o el Maya de Rivera son estupendos y volvería ahora mismo, sin embargo mi última experiencia en el Sol y Mar de Varadero ha sido un horror. Literalmente había cucarachas en las habitaciones, la toalla y digo bien en singular, estaba sucia y sin voluntad por parte del personal de darnos más. Las piscinas estaban verdes. La calidad de las bebidas es nefasta. Las mala educación del personal de recepción era absolutamente vergonzosa. En definitiva, este hotel se les ha ido completamente de las manos. El hotel aun así estaba lleno, cuestión que tiene bastante mérito pero no manden más españoles para allá, por favor, lo único que van a conseguir es arruinarles las vacaciones y si no conocen mas hoteles de su cadena no volverán a poner un pie en uno de ellos.
Con el fin de que esto sea una crítica constructiva les mando un saludo.
Atentamente,
Jaime García

Esto es el canal correcto de reclamar/opinar?

Cuba es Cuba mi amol

Pues perfecto, nosotros las 7000 u 8000 agencias de viajes les damos la publicidad “con el boca a boca a los clientes” y ellos se llevan el cliente con su venta directa. Perdonar la expresión, pero eso es de “MISERABLES”. Esa es la definición “UNOS MISERABLES APROVECHADOS”. Un ejemplo el Barcelo Granada Center, con ningún proveedor ofrece disponibilidad e incluso con la Weeb de Barcelo . Lo intenta como cliente directo y tienes lo que quieras.

lo dicho tu pones las gallinas y ellos recogen los huevos.

pues con las agencias de viajes que no cuenten , total , vender hoteles Barceló es pan para hoy y MUCHA hambre para mañan, no se si a su propia red le hará gracia o los venden por obligación, pero si yo fuera touroperador o banco de camas, ni me molestaba en llamar para pedir un cita y ver las opciones que tiene de contratacion

cliente que les envías , cliente perdido, ya que reconocen abiertamente que le van a captar ” fidelizando” con descuentos y promociones directas. cosa que ya hace ahora.

ya se pueden sentar a esperar, que las agencias les vendan

Pues nada, a seguir desviando clientes a otras cadenas hoteleras que siguen respetando el canal de las agencias de viajes. Que os vaya bonito

Tengo una agencia de viajes y no mando a nadie a cadena Barcelo! Antes querian intermediarios, ahora, ya que han captado al cliente, se lo quedan ellos y ya le ofertan directamente….???Este año he desviado varios de mis clientes a otros hoteles por la practica que tienen! Un saludo a Cadena Barcelo!

No sé exactamente porqué os ponéis de esta manera. Esta práctica se ha hecho toda la vida, solo que antes les daban una tarjeta para que llames directamente el año que viene y ahora lo hacen a través de métodos más novedosos llamados “big data”.

HA pasado siempre y es lo más lógico… cuanta menos comisión y más directo más rentabilidad, vosotros también haríais lo mismo. Aunque como bien comenta uno aquí abajo esto esta dirigido a reducir porcentaje de OTA’s que todos los hoteleros sabemos que a la larga te crujen mucho más que cualquier touroperador o banco de camas solo que lo maquillan mejor.

A ver, que no me salen las cuentas… Si el hotel a traves de minorista, vale 100€ y te dan un (por ejemplo 13%, que puede ser una comision estandar) queda para el hotel 83€…
Si el hotelero da un 25% de descuento (que lo da) además de minibar, albornoz, acceso al club termal, upgrading bajo petcion y Late Check Out bajo petición porque conmigo directamente tienes ésta ventaja… ¿Donde está la mayor rentablidad?

la dictadura de booking los tiene asfixiados, si hubieran apostado por otros canales otro gallo les cantaría

Totalmente cierto( Antonio Gurrión ). El problema de los hoteleros por las comisiones hacia los intermediarios, no es la agencia minorista como nos quieren hacer ver, son los booking.com, etc , o sea las Ota,s. Se han bajado los pantalones con ellos dándoles del 20% o más aparte de pagos por publicidad, posicionamiento, ofertas, etc. y ahora se dan cuenta que están perdiendo rentabilidad.
La comisión a las minoristas en venta directa se ha estancado hace años en el 10%, con lo cual no es nuestro beneficio lo que les afecta.
Tengo muchos amigos hoteleros y sé exactamente lo que les sacan las OTA,s, pero se han metido en ese carro y ahora no saben salir.
Ejemplo claro con un hotelero.
Precio de una noche en OTA : 100 €. El hotelero ingresa 80€ ( o algo menos ).
Precio para la agencia minorista 100 € comisión 10%. Ingresa 90€
Le digo al hotelero que el cliente va a hacer la reserva en la OTA o me puede dar a mí +5% para que ingrese 85€ en vez de 80€. No lo acepta.

Que gracia me hace, ¿pero cuantos de vosotros reservais directamente barcelo?. ¿Cuantos teneis acuerdo directo con la cadena? si, que el grupo de gestion lo tiene, pero no le hacemos ni caso porque nos dan menos comision…y tenemos que pagar en el acto.

La mayor parte de vuestras reservas van a traves de mayorista, hipócritas. Tampoco movemos mucho el culo nosotros para hacer nada. El dia que nos planteemos seriamente ser un canal de comercializacion, hagamos algo para poner en valor nuestro trabajo, entonces nos respetaran. Mientras sigamos dando todo nuestro trafico a intermediarios, pues a callar toca.

Nosotros mismos nos pusimos la soga al cuello, pero como criticar es facil, y gratis…

BUENA, voy a apoyar a mis mayoristas de hotele, que no hacen contrato con barcelo solamente, sino con muchos, muchisimos hoteles. las agencias si los mayoristas si que nos somos nada. ¿ o cuando un cliente te pide un hotel en Benidorm te dedicas a ver 80 paginas weeb?

No, no busco 80 paginas web, tengo mi producto seleccionado y aconsejo el producto que creo mas conveniente y que me da mas garantias. Se trata de dar un servicio de calidad, no ser un buscador de ofertas sin punto com, que luego nadie te paga. Esta es mi selección de hoteles y este es mi producto y mi servicio, se a quien enviar el cliente y a quien no despues de llevar 25 años detras del mostrador.

No te lo crees ni tu.tu vendes lo que puedes no lo que quieres. No te hagas el interesante

Angelin, esa debe ser la razón por las que mi negocio sigue abierto después de 25 años, y el Ecuador y el Eroski que me plantaron junto a mi puerta ya no están, porque vendemos lo que seleccionamos.

Cada año hacemos un balance de incidencias con operadores y clientes, para eso claro usamos un CRM (¿sabes lo que es?), tenemos estadísticas de rendimiento por operador , producto y cliente y por hotel. Hemos capturado las ofertas del mercado que inciden sobre nuestros productos y si sobrepasan un cieto nivel, contactamos con el hotel y le exponemos el problema, y como tenemos ventas suelen aceptar igualar la oferta y mantener comision.
¿Probaste alguna vez tomar la inciaitiva en lugar de lloriquear?

Cada dia estoy mas contento de leer vuestros comentarios, estais condenados a desaparecer, sobrais un monton de vosotros en este negocio, cerrad la puerta y dejad de marranear, que nvostoros sois los que no cobrias por vuestro servicio y haceis descuentos cuando vienen con un presupuesto de otra agencia.

Agur!

en la página web de hoteles Barceló , aunque tengas acuerdo en el grupo de gestion, nos deja reservar, pero NUNCA nos da los mismo que lo que da al cliente final.
Meliá Hoteles, por ejemplo en MeliaPro nos da el precio del MeliaRewads y comisionado al 13/15/ incluso al 18 % según hotel o temporada , esto fomenta que la agencia les venda directamente, en la web de Barceló agencias no pudes nunca igualar las ofertas que hacen al cliente ” fidelazado” , ya que esas ofertas no son comisionables, y de momento y veremos hasta cuando los agentes de viajes necesitamos generar ingresos para mantener nuestro negocio funcionando. Se puede cobrar un fee de gestion , pero a una reserva de 3000 euros en una estancia en playa, le aplicas un fee de 15 euros ??

Hombre, para ti es el mismo trabajo hacer una reserva de 5 noches, que de 10, no? En corporate se cobra un fee por vuelo, hotel, etc.. no en función de lo facturado.

¿Desviar a otras cadenas? ¡ILUSOS!, las que hoy se “portan bien” con las agencias no son mas que lobos vestidos de corderos, esperan también su oportunidad para darnos el hachazo. Por mi experiencia, ninguna se salva, ni compañías aéreas, ni hoteleras, y algunas “mayoristas” también lo practican…

A quien vas a desviar tu? So ridiculo. El final de las agencias se acerca. Esta temporada alta, esta adelantando de lo que se viene. Nefocip ruinoso el vuestro.

¿Y nos extrañamos ahora? ¡¡¡Hace muchísimo tiempo que lo están haciendo!!! Esta y la mayoría de las cadenas hoteleras. Por favor, que no digan que es algo que han pensado ahora cuando hace un par de años en las recepciones de sus hoteles ya te ofrecían la posibilidad de volver al año siguiente con una magnífica oferta contactando directamente con ellos. Pero cuando la cosa va mal lloran a las agencias ¿verdad? Los hoteleros son unos tremendos egoístas que solamente miran por sus propios intereses.

Y luego vais y cerrais iberojet como cuando era Orizonia y dejais sin viajar y sin dinero a un monton de clientes.. a que si??

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