Viajes El Corte Inglés ya mira hacia el futuro sentando las bases de su crecimiento para los próximos tres años (2020-2025). Según refleja el informe anual de la compañía, su futuro se sustentará en varios pilares: el enfoque omnicanal, la transformación digital, el foco en el cliente, la internacionalización, y las ventajas que implica la confianza en su matriz. (Viajes El Corte Inglés triplica ventas y suma 984 millones)
La agencia de viajes tiene previsto mejorar el posicionamiento en hoteles, consolidar sus cuatro turoperadores, así como lanzar un negocio en colaboración con algunas compañías hoteleras y de transporte. De igual manera, apostará por la creación de hasta cuatro hubs tecnológicos en Baleares, Madrid, Andalucía y Canarias, para dar respuesta a las diferentes oportunidades de negocio.
Otra de sus prioridades estratégicas es el relanzamiento de los viajes de lujo personalizados a través de Utópica, la agencia orientada a ofrecer los más altos estándares de servicio. Para ello, se ha inaugurado el Atelier Utópica en la calle Serrano de Madrid, un espacio donde profesionales especializados ofrecen una atención personalizada a los clientes para ofrecerles la mejor experiencia posible.
Gran parte de este plan ha sido posible gracias a su reciente alianza con Logitravel. La presidente de Grupo El Corte Inglés, Marta Álvarez, ha destacado que "esta alianza nos permite dar nuevos pasos en la digitalización del negocio y mejorar nuestra propuesta comercial tanto en el ámbito vacacional, como en el de viaje corporativo, y en la organización de eventos, incentivos y congresos".
Asimismo, cabe recordar que la compañía lanzó su propio operador de turismo receptivo en alianza con Alpitour Group y Jumbo Tours. A ello hay que sumar el acuerdo sellado con Paradores por el que la cadena hotelera dispondrá de un espacio propio para la venta de sus experiencias.
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El foco en el cliente, eso que en aerolíneas, bancos, etc ha pasado a segundo plano
El foco en el cliente ?
En serio?
Estuve antesdeayer en un oficina para cerrar un viaje a Estambul que me habían presupuestado días antes.
Me tuvieron +45 minutos esperando sin que nadie me atendiera.
6 mesas para 2 personas 4 mesas vacias:.
Me cansé y me fui aburrido.
Esa noche en casa entre en internet y me reserve los mismos vuelos de Iberia y el mundo hotel Hilton........y casi 18% más barato.
Me falta el traslado pero supongo que me pillaré un taxi..
El Seguro lo contratado tb directamente.
Foco en el cliente ? Es broma,verdad ?
Completamente de acuerdo!!
Me parece una vegüenza que los empleados de Viajes El Corte Inglés tengan derechos laborales como trabajar 8 horas al día y ese tipo de cosas. La empresa debería mirar un poco más por el cliente y obligar a sus empleados a trabajar 12 horas al día para tener siempre todas las mesas llenas.
En mi vida he ido a sitios de primera necesidad como al médico o a un banco y me han hecho esperar 45 minutos para ser atendidos. Imagínate esperar ese tiempo en una agencia de viajes. De vergüenza.
12 horas me parecen poco, yo les tenía trabajando mínimo 16 y el que tenga al cliente esperando más de 30 segundos, que le azoten.... Esto es indignante!!!
Pues ya nos dirás cómo lo hiciste porque Iberia dejó de volar a Estambul. Te habrás comprado algún billete a otro aeropuerto.
Pero artista !!!!! Si te fuistes aburrido, como sabes que es un 18% mas barato..... A Estambul con Iberia ???? te ha faltado decir desde Cuenca en vuelo directo........ Igual donde estuvistes fue la cola del Mercadona.