Ryanair sale al paso de las críticas recibidas por parte del sector de agencias de viajes y defiende su estrategia. Desde la compañía aérea aseguran a preferente.com que, "según la normativa EU261", tienen "la obligación legal de reembolsar directamente al cliente" (Las agencias declaran la guerra a Ryanair por sus “afrentas intolerables”).
Es por ello que anima a los clientes de agencias de viajes online (OTA) con devoluciones pendientes a solicitar el dinero a través del proceso de verificación creado en su propia página web. Asimismo, vuelve a instar a los viajeros a "reservar siempre directamente en Ryanair.com o mediante la app", asegurando que "es la única forma de lograr los precios más bajos, la atención al cliente completa y reembolsos rápidos".
La aerolínea irlandesa insiste en que "desafortunadamente, muchas OTA proporcionan a Ryanair datos falsos de contacto y pago del cliente, lo que provocó que miles de ellos no pudieran obtener los reembolsos de sus vuelos durante la crisis de Covid-19". También vuelve a acusar a estas plataformas de haber "retenido su dinero durante meses" (Ryanair acusa a las agencias de hacer más trampas que nunca).
Como publicó preferente.com, la estrategia de reembolsos adoptada por Ryanair ha provocado el rechazo generalizado de las agencias de viajes. Pequeñas y medianas empresas se han unido a un grupo de Whatsapp creado con el único propósito de frenar los supuestos abusos de la aerolínea (Ryanair: 400 agencias se unen para frenar sus abusos).
Paralelamente, CEAV le ha enviado un burofax amenazando con acudir a los tribunales al entender que algunos de sus mensajes "no sólo son inadmisibles, sino que deben calificarse directamente como injuriosos, al estar insinuando una actuación fraudulenta de las agencias" (Las agencias amenazan con llevar a Ryanair a los tribunales).
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Por favor, cuando volvamos a viajar que no se nos olvide el viacrucis por el que nos está haciendo pasar ésta compañía, seamos profesionales del sector en AAVV o clientes finales. Será la única forma de frenar la estrategia constante y sistemática de despropósitos que aplica.
La verdad es que son unos sinvergüenzas, yo compre unos billetes por su página a principios de octubre, para viajar en noviembre, cancelaron el vuelo claro esta por la Pandemia, realicé por su Web la devolución de los billetes y me enviaron un correo que decía que en 7 días me reembolsarian, y hasta la fecha nada, son unos descarados y siguen vendiendo billetes eso es con el fin de hacer caja para invertir nuestro dinero en la bolsa de valores, no tienen nombre!!!
Puedo decirte que a mí me dijeron que de 5 a 7 días me reembolsan y lo han hecho a los 4, si es verdad que mi viaje estaba programado para julio y lo cancelaron y me mandaron un bono, y ha sido ahora que les dije que me reembolsarán el dinero y la verdad han tardado unos 15 días en contestar y reembolsar
Yo compre el vuelo directamente a ellos y despues de mucho reclamar, sigo sin devolucion, unos estafadores, no vuelvo a viajar con ellos, nadie deberia comprar viajes con Ryanair.
Muy bien, k lo hagan como quieran pero YA, x k tampoco así he conseguido el reembolso de mis clientes directamente, d momento.
Es Preferente la nueva portavoz de Ryanair? ¿Investigais tambien o publicais lo que os manden? Conozco mucha gente que han comprado directamente en Ryanair.com.y todavia no han recibido el reembolso y lo único lo que hace Ryanair, buscar las agencias de viajes como escusa. En que mundo vivimos que tienes que mandar facturas de luz, de telefono y copia de DNI a Ryanair para recuperar el dinero de los clientes. Hay agencias que debe Rayanir 10.000€, 20.000€ hasta 200.000€. Ahora imaginense cuantas facturas de luz y copias de DNI tiene que hacer esa agencia....
Encima mandaban los voucher de los vuelos vinculado al nombre del primer pasajero, ni lo podrian pasar a una amigo o a otro familiar. Se devuelve el dinero a la misma manera como se pago y punto
Es sin duda inaudito lo de Ryanair , me recuerda a cierto presidente USA que no se quiere ir y Que aunque todos vean azul , el dice rojo, realmente puede creer alguien que si dice que las agencias se quedan el dinero , si el cliente hacen directamente la reclamación a Ryanair le va a devolver un dinero que ya había devuelto a la agencia ?, atenta contra la inteligencia de la gente .lo que tiene que hacer es devolver YA ! como han hecho easyjet,wizzair etc , , puede alguien decir que estás no le devolvieron ?Ryanair es de otro planeta y su presidente , bueno ,
Mejor no hablar , la bajeza moral es increíble
Y pensar que cuando un cliente confía en un gestor de viajes una reserva compuesta de varios servicios por encima de sólo el vuelo ,debería hacerla directamente para así tener atomizado el riesgo de recibir reclamaciones a un tef de PAGO USURERO IRLANDÉS , como si solo fuera su vuelo cutre lo que importa , es de una estupidez egocéntrica IMPRESIONANTE
Pues deben tener la cara muy dura estos de Ryanair, todavía estoy esperando los reembolsos de varios billetes comprados directamente
Dura nooooo,yo les llamaría ladrones.De 8 billetes me acaban de devolver dos.Fueron comprados en enero.Asi que repito ladrones y piratas aereos
Para mi que el cliente de Ryanair es quien le paga, empresa o particular, por esa ley, eso es una burda excusa para no reembolsar.
O’leary el que te compra es el cliente use la tarjeta que use y desde el email que utilice.
Pues en mi caso particular, vuelos comprados directamente, aunque tarde y mal, y en algunos casos con insistentes reclamaciones, me han reembolsado todos los vuelos contratados, alguno con más de seis meses de retraso, pero reintegrado al fin y al cabo. Y no he necesitado reccurrir ni AESA ni a los tribunales, pero sin duda lo habría hecho como en varias ocasiones y por motivos diferentes lo he hecho con varias legacy.
Que las autoridades hagan algo ya.
Inspección y denuncias a Ryanair
Pero que parte no se entiende de la diferencia entre pasajero y cliente? En este caso el cliente de Ryananir es la agencia y no el pasajero, puesto que el que ha comprado el billete y ha pagado por el mismo es la agencia. Independientemente de quien sea el pasajero.
Acaso se niega también a devolver el dinero a unos padres que compran un billete para su hijo menor al ser este el pasajero?
Nos quieren hacer tragar con ruedas de molino...sera la mentalidad Irlandesa, vete tu a saber.
Por cierto, alguien sabe si esto esta ocurriendo en todos los países o solo nos toman el pelo a los Españoles?
Ryanair = Pandilla de sirvengüenzas. Si sois agentes de viajes y quereis haceros un favor NO compreis nada con ellos. Al fin y al cabo ellos sólo quieren destruir las agencias de viajes, de manera que no hay que dar de comer a quien sólo te desea el mal.
Parece mentira que tengamos que leer esto. Según la normativa europea las agencias de viajes somos empresas comisionistas por lo que si se compra aun tercero, como Ryanair, pasamos a ser su cliente. Lo que Ryanair hace es captar los datos del cliente de la agencia sin su consentimiento o con el chantaje de que si no no van a cobrar. Los clientes, en caso de no cobrar los reembolsos de Ryanair, deben de denunciar a la agencia de viajes, pero nunca denuncian a la compañia aérea. Por otro ladoa ¿a qué esperan nustras asociaciones para denunciar a Ryanair? Ya vale de avisos y más hechos. Otra cosa para Ryanair si no le gusta como funciona el libre mercado puede ir a la Comunidad Europea a denunciar, pero como sabe que no le van a dar la razón pues sólo juega sucio.
Yo soy cliente particular , que les ha solicitado el reembolso de un vuelo que tenia para el 15.03.2020 ESTADO DE ALARMA , y llevo reclamándolo 9 meses .
Ryanair no quiere devolver el dinero . SIN VRGUENZAS
Exactamente igual estoy yo......no hay manera , se quedan con el dinero y fuera , así va , yo simplemente jamás volaré con con ellos y eso debería hacer todo el mundo vaya....mm
Es lo peor que hay, en mi caso cuarentena por contacto coronavirus y ni siquiera posibilidad de cambiar el vuelo gratuitamente, es la peor compañía aerea del mundo, prefiero pagar más, lo han demostrado durante esta pandemia mejor volar con otras compañías.
Yo como particular aun estoy esperando el reembolso de vuelos cancelados en abril. No hay derecho.
A mí me ANULARON el viaje en septiembre y a los tres días me cargaron los billetes en cuenta, aun NO me han devuelto NADA me siento ESTAFADA
En mi vida había volado con esta compañía,pero juro que después de la no devolución de 6 billetes ,ida y vuelta a Bruselas para abril pasado,seguro que no la utilizaré,nunca.Son unos ladrones y unos sinvergüenzas..
Y tienen la poca vergüenza de hablar de obligaciones legal???Bueno que fuerte!!!!
Realmente he viajado varias veces, pero este mes con la agencia rahyanet da mucho que hablar,no puedo creer la mal atención, primero dan teléfono para llamar y ninguno atiende ,nadie ,una vergüenza..
Segundo antes de viajar me quise hacesorar para no tener ningún problema medan mal información,tal asi que pierdo el vuelo tienen un personal realmente poco simpático,
Tercero en ningún momento me informaron q el chequin se debe pagar y tampoco presentar un papel de viaje del ayuntamiento
Y como es poco entre ambos me salía 100€más, perdon por la ignorancia quien es mal ignorante yo por preguntar o la persona q le pagan para informar...
Me informaron que solo viajes internacionales se les obligaba presentar los papeles obligatorios y que el chequin no se cobra ..el dinero q perdi ,el momentos de amargura y furia ,solo puedo decir si poner gente para trabajar sea responsable en el trabajo..ami no me solucionaron nada ..nunca pensé tener una experiencia así con la empresa que elegi para viajar ...siempre inventa para cobrar un extra, realmente soy de ser agradecida cuando viajo ..ahora no puedo lamentable mente....nunca llore tanto por la impotencia me provocaron ..y repito antes de viajar me tome el trabajo de averiguar he informarme si ahora exigían presentar algún formulario si había q pagar algo más antes de viajar...VERGÜENZA DE EMPRESA LO SIENTO..
Es una broma, llevamos reclamando los particulares y no devuelve.
Son unos auténticos sinvergüenzas y piratas. Las Agencias que no somos online, sino clientes directos pues compramos a través de su página web, nos incluyen como online y siguen con su estrategia de no reembolsar, incluso cuando la tarjeta es la propia del pasajero. Inaudito , y no atienden a explicaciones.
Pero ciertas comunidades les siguen pagando por
Volar desde sus aeropuertos y no hacen nada por ayudar al consumidor.
No vuelo nunca más con Ryanair, ojalá la compañía pierda clientes y acaben en quiebra.
Son una compañía de ladrones sin vergüenzas!!
Tratan al cliente como un objeto, no respetan ni dan soluciones flexibles y eficaces delante cualquier problema que tengas con los billetes, o a la hora de facturar maletas, etc...
Tuve que realizar el check-in en las oficinas del aeropuerto de Fuerteventura (España) porque desde su página web me salía un mensaje “error” e indicando que fuera a las oficinas a realizar el check-in.
El vuelo de ida desde Barcelona (España) no me pusieron problemas, pero el de vuelta era exactamente el mismo proceso y se negaron en realizarme el check-in.
Total para no darme ninguna solución eficaç como cliente que ya había pagado sus billetes de ida y vuelta, y encima tuve que acabar pagando 100€ más sino me quedaba en tierra.
Mal servicio, pésimo en su gestión y encima el cliente es quién termina pagando su nefasta e inflexible gestión!
El personal de oficina más estúpidos y ni nacen. Pandilla de amargados mal pagados por la compañía.
De tal palo tal astilla!
Yo estoy esperando el rembolso desde Abril, ni me han contestado...
Ciertamente estoy como la mayoría, saqué por la agencia eSkay dos pasajes de ida y dos de vuelta a Berlin para el 14 de abril que fueron anulados por la pandemia. La agencia contactó conmigo diciendo que me devolvería el dinero en el mes de julio y aun estamos igual.
Hace días se jactaban de adquirir 72 nuevos Boeing 737Max, esos que se caen, pues juntando esto con con lo otro, nunca mas me verán el pelo en uno de los aviones de Ryanair, si todos hacemos lo mismo se irán a hacer puñetas
Es lamentable la práctica actual no sólo de Ryanair. Iberia no se queda atrás . Lo último si no puedes efectuar la compra de un pasaje ni en la Web ni a través de ese teléfono de desatención al cliente ,te retienen durante 10 dias el dinero del pasaje. La Visa te dicen que no va pero si va retener tu dinero. Y parece que esto es legal jugar con dinero ajeno.
Atracadores
Yo compré unos billetes desde marzo y me cancelaron el vuelo x lo del covid y me iban hacer el reembolso y hasta la fecha de hoy nada de nada .ya se pasan dos pueblos con el usuario
En realidad depended de quién es parte del contrato de transporte. Si es el pasajero, entonces O'Leary, excénrico y despreciable como el que más podría llevar razón. Obviamnte él no lo hace por el pasajero, sino por dilatar al máximo los pagos y por tanto velar por SU epresa.
Por otra parte, algunas agencias, con la excusa de que el dinero no les ha sido reembolsadoo por las aerolóineas, tampoco reembolsa la comisión y suplementos que en su caso hayan cobrado al viajero, es decir, no son muy distintos a O'Leary en defender los intereses de SUS empresas. De lo contrario hace tiempo que ya habrían llevado a los tribunales a las aerolíneas, pero no lo han hecho meses después. Perro ladrador... Por cierto, nadie espere de la Administración tampoco la defensa de los intereses de los consumidores. Estando como están el SEPE, ERTES, etc, como para sancionar a empresas por no efectuar los reembolsos a tiempo...
Sinverguenzas !! el cliente es quien le paga , pues devuelve el dinero !!