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EDICIÓN ESPAÑA

También se valora la postura de Jet 2

Ryanair: las agencias aplauden su gestión de la crisis

La compañía que habitualmente es conocida por su pésimo servicio al cliente ahora tiene buen cartel entre las agencias

En estos tiempos de turbulencia, el portal británico TravelMole ha hecho una campaña entre las agencias de viajes británicas para que premien o castiguen a los operadores mayoristas o agencias de viajes por sus esfuerzos en estos momentos de crisis. 

Entre los pequeños, como es más fácilmente explicable, hay muchos que reciben aplausos. Entre los grandes, destaca por encima de todos Jet2, de quien las agencias dicen que, pese a la enorme dimensión de su negocio, se han esforzado tremendamente para atender a los clientes y a los intermediarios con políticas razonables. Especialmente, Jet2 es aplaudida por sus esfuerzos para repatriar a los viajeros.

Entre las aerolíneas hay muy pocos aplausos, más allá de Jet2, también. Y después, los agentes únicamente mencionan a Ryanair. El mundo al revés: la compañía que habitualmente es conocida por su pésimo servicio al cliente, la más grande en volumen de clientes, la que menos recursos dedica a atención al público, dicen las agencias británicas que esta vez se ha portado aceptablemente, mejor que el resto de competidores, exceptuada Jet2.

Entre los turoperadores hay otros nombres, no siempre conocidos en España, donde no todos operan:  Jetset es el más mencionado, seguido, en este orden, por USAirtours, Riviera, Travel 2, Travelpack, Carrier Classic Collection, Classic Package, Beachcombers and If Only, Fred Olsen y Pure Luxury.

Entre las navieras, los aplausos han ido, por este orden, a Viking, Celebrity, RCCL, Fred Olsen y Princess -la propietaria del Diamond Princess, el barco que estuvo en cuarentena en Japón, que tenía muchos británicos a bordo y que generó un río de incidencias.


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Sigue siendo conocida por su pesimo servicio al cliente y no solo eso en estos momentos de crisis su web no funciona para poder realizar los reembolsos de nuestros billetes con vuelos cancelados.
Este informe debe estar pagado porque la realidad es otra.

Israel, deberias hacer uso de la paciencia y estar informado. Finalmente te haran tu reembolso, pero ahora todo está desbordado. Se un poco comprensivo con la situacion.

Susana, es imposible, no es cuestion de paciencia, la web no funciona para reembolsos, es nula la atencion por parte de Ryanair, la ultima vez que compro un billete con ellos.

Buenas tardes Susana! Sobre el 23 de marzo solicité y gestioné por E-mail el Reembolso de Ryanair por un vuelo cancelado! El E-mail llegó con éxito por que contestaron comentando que estudiarán mi caso! Lo que no entendí fue otro E-mail que recibí de Microsoft informando que el mensaje enviado a Ryanair NO se envió con éxito!!! 🙄Sabes algo sobre… Leer más »
Buenas tardes Susana! Sobre el 23 de marzo solicité y gestioné por E-mail el Reembolso de Ryanair por un vuelo cancelado! El E-mail llegó con éxito por que contestaron comentando que estudiarán mi caso! Lo que no entendí fue otro E-mail que recibí de Microsoft informando que el mensaje enviado a Ryanair NO se envió con éxito!!! 🙄Sabes algo sobre… Leer más »

Exactamente a mi me pasa lo mismo

A mí no me han devuelto nada, siguen siendo patéticos pero será el último billete que saque con esa compañía

Yo no sería tan rápida, quisiera saber cuántas compañías quedarán en pie después del cataclismo que se nos viene encima, no sé si podrá elegir.

Q razón tienes. Yo si tengo que esperar meses a que me lo devuelvan, me espero. Todos tenemos q hacer un esfuerzo al menos los que podamos, sino queremos una quiebra general del sector

Es cierta esta información… Por poner un ejemplo.. Intenta pedir un reembolso en nuestro Vueling… Si te lo cogen claro!!!!!
La diferencia de atención y soluciones de Ryanair con Vueling -Iberia es muy notable.. Tenemos bastantes expediente se que lo demuestran en nuestra agencia.

Yo estoy pendiente de que Vueling me reembolse el billete de ida y vuelta por el vuelo cancelado en marzo. Conseguí ayer tras 50 llamadas, aproximadamente, que me atendiera su Servicio Atención al Cliente y tras repetirles en varias ocasiones que no quería bono de crédito a canjear en otro vuelo hasta junio de 2021 sino el reembolso del dinero… Leer más »

No devuelven nada. Dicen que paso el plazo.

Si funciona, inicias sesión, te vas a mis reservas, tu vuelo tiene que poner cancelado sino tendrás que esperar a que Fomento cancele ese vuelo, que ahora mismo, hasta la fecha son todo. Cuando lo tengas delante vas a gestionar viaje. Te saldrá a la derecha cambiar cuelo o solicitar reembolso, pues solicitar reembolso. Marcas los pasajeros. Te sale “sigue… Leer más »

PUES TE FUNCIONARA A TI POR QUE YO HE INTENTADO HACERLO Y DESPUES DE METER DATOS Y ACREDITAR QUE NO SOY ROBOT, me aparece un mensaje en ingles que dice que en estos momentos no es posible realizar la gestión.

Has probado a meter correctamente el número de vuelo? Lo digo porque yo estuve 2 semanas sin darme cuenta que hay que escribir sólo los números, no las letras. Sólo con eso, ya lo arreglé

En estos momentos dificiles ahi esta ryanair.de las pocas que van a reembolsa,que el resto de compañias hagan lo mismo.¿porque no salen ahora todas las que critican tanto a ryanair y demuestran que tambien les importan sus pasajeros?por lo de siempre.mejor guardarse el dinero del pasajero y hacer cambio de billete ya cuando pase todo esto.si no quebramos claro. Ya… Leer más »

Disculpa que te responda algo, entre a trabajar en Ryanair, y después de haber ido a cursos que no pagaron, me despiden sin opción a ERTE a mi a 50 compañeros en la misma situación, así que en tu lugar no aplaudiria tanto a Ryanair,

Pues a Amancio bien que lo aplauden los ignorantes que no se enteran de los pedazo Erte que aplica para no tener que pagar el sueldo íntegro de sus empleados, y nadie se escandaliza

Es mentira a mi me han cancelado varios vuelos y cuando quería hacer el reembolso siempre me decía que no coincidia el número de reserva de vuelo y ya no me sale ningun vuelo en la aplicación son unos estafadores

Hola
Lo mismo me paso a mi hasta día de hoy no puedo pedir rembolso

Hola. Me salía lo mismo, así que entré en el chat y esperé aprox. 30-40 minutos hasta que me constestaron. Les dije que mi número de reserva daba error y en pocos minutos me confirmaron que ya estaba todo correcto y que me harían el reembolso. A pocos días recibí un email pidiéndome paciencia. No me importa, mientras que me… Leer más »

Seguro que estás metiendo el número de vuelo con las letras duplicadas. Fijate bien

No dan opción para el reembolso

A mi no me deja cancelarlo, da error la web

Jajajaja qué buena está! Pero que hablarás. Si tan buena es como dices, por qué no me funciona a mí ni a muchos la web para reclamar el reembolso de mi vuelo cancelado? No me digas más… PURA CASUALIDAD!

A Racanair es muy fácil el reembolso: “Te devuelvo tus 5 euritos y listo”. Eso si, buena jugada para hacer publicidad. “Que le importan sus pasajeros?” ME PARTO!!! Jajaja Muy bueno!

5 euros? Tu no viajas mucho, verdad? Mi vuelo era de 130 euros y nacional!!!

Hombre, quizá piensas que les importan los pasajeros… pero les importa el dinero. Con la subida de precios que ya han aplicado, ganan más dinero devolviendo y volviendo a vender que con cambio de fechas o bono del 120% como hacen otras y similar.

Está información no concuerda con la realidad. No hay manera de solicitar el reembolso en Ryanair, en el teléfono de pago no contestan y su página de solicitud de reembolso no funciona.

Ryan air la detesto pero por ahora es de las pocas q esta haciendo la devolucion . Q se entere EMirates ahora mismo ejemplo de cutre total al igual q Aerolineas Argentinas….

Pues no detesteis tanto a Ryanair por sus servicios, !!que la seguridad que llevan los aviones por su mantenimiento es la número 1 de todas las cíompañias que hay !!y que pilotos tienen una preparación de la mejor preparación para volar impresionante y aterrizan en aeropuertos más pequeño y eso porque es ,: pues porque tienen la mejor formación y… Leer más »

A ver, no os molestéis! Mejor que no vuelen con Ryanair, así nos es más fácil al resto encontrar asientos baratos cuando queramos, que les den!!

Maria Luisa Mendes da Fonseca Moreira

Sou uma cliente asidua da Rayener, había comprado una viagem de Barcelona ao Porto e viceversa, ha recebido una mensaje que o voos estavam cancelados e debería mandar un gmail para me devolverme o dinheiro, infelizmente e inpossivel enviar no sé que se pasa. Haber o que pasa

Es una coña, no? Sigo esperando que me contesten para hacerme un bono, d eun vuelo de hace 3 semanas.
Esto es una noticia falsa y mal. Contrastada. Vergonzoso

Completamente mentira haya hecho nada solo hacer que de errores su página y no poder acceder a los reembolsos

Independientemente de lo que ocurra siempre estaré agradecido a, Ryanair… Me ha permitido conocer Europa y como los vuelos son cortos en su mayoría no me ha molestado en lo absoluto. Mi viaje cancelado a Dinamarca me lo han devuelto íntegramente sin tanta tribulación que implica una devolución de dinero. Me dieron incluso opción de cambiar el trayecto al mismo… Leer más »

Tienen que devolvernos el dinero yo paricularmente no puedo cambiar el billete para otro dia

+1

Lastimosamente yo no observé esa buena gestión, tengo 2 vuelos cancelados y cuando intento pedir el reembolso me dice que la reserva no existe, hoy era uno de esos vuelos, Fátima ya doy por perdido ese dinero.

Para mí desde Colombia ha Sido imposible comunicarme con tres agencias y aerolíneas mencionadas, no contestan, devuelven los correos, son 5 pasajes para una familia y en el momento no tenemos nada, ni dinero, ni bono

A todos los que os quejáis se os está bien empleado por ratas. Lo barato sale caro. Volar en compañías tradicionales y este problema no lo tendríais.

A ver figura, lo barato no sale caro, lo caro sale carísimo on IBIRRIA, en la cual tenía un vuelo en Business a New York, el cual lógicamente ha sido cancelado, y lo único que me han dado es un BONO para usar hasta no sé qué día. Así que no te quejes tanto de Ryan que yo tengo un… Leer más »

A mí Iberia me ha devuelto el dinero de vuelos cancelados. 🤔

Y el cerebro pa cuando? No te estás enterando q precisamente las caras son las que no están cumpliendo? Sabes leer? Y digo caras porque eso de tradicional…? Tradicional como Spanair, no? Jaja vaya cateto

Emirates y aerolineas argentinas NO devuelven un euro y son tradicionales……¡¡¡¡

Tú no vuelas demasiado. Si se viaja con ryanair es en la mayoría de los casos no por precio, sino por destinos. Eso por no decir que tengo reservas canceladas o en vías de cancelarse con OCHO compañías diferentes y las que menos problemas me han dado son las low cost… trata de contactar con iberia o air france a… Leer más »

La verdad es que no puedo poner ninguna pega , pues he podido gestionarlo sin ningún problema llamando por teléfono y esta claro que para la devolución hay que esperar pues todo el mundo compro billete para semana santa.

A mi todavía no me han devuelto el dinero de los dos billetes que compramos…tienen mucha cara…hasta el último momento no devuelven nada. El dinero lo pone uno y deberían de devolverlo ya que no se va ha poder viajar. Son los últimos billetes que compro con esta compañía. Horrible.

El 13 de marzo (hace una vida) cuando todavia no había confinamientos, ni espacio aéreos cerrados, Brussels airlines me dió la opción de cambiar los billetes (bobo) o devolución de lis mismos. El día 16 me habian hecho una teansferencia. Bien pir Brussels Airlines.

Lo que pasa es que ahora están en quiebra 😕

La web para reclamar el reembolso colapsada. No hay manera de contactar. Este informe es de risa. No se lo cree nadie. Nos tomáis el pelo?

Sigo sin entender como el Ministerio de Fomento o como se llame ahora nonlechsya quitado aún la licencia para volar a, España. Lo barato y cutre sale csro. Pero la culpa no la tiene ellos, sino los que a diario compran sus vuelos. Tenía un vuelo en Iberia y en 3 días me dieron un bono con validez hasta Marzo… Leer más »

Quizá porque vas a ver cómo con tu bono no puedes pagar el vuelo de la ruta que tenías, porque va a costar el triple? O porque te quedes un bono de una compañía en quiebra?

Jet2 será cumplidor con sus clientes porque con su personal pésimo.Ni da información ni incluyó a sus Fijos Discontinuos en el ERTE..A esperar que pase el estado de alarma.Y que el Gobierno y el Ministerio de Trabajo sansione lo que Jet2 le esta haciendo a sus empleados dejándolos fuera de ERTE Desobedeciendo al Gobierno de España.En Palma de Mallorca

Disculpame Sandra, pero no generalises. Porque no todos sufrimos lo que tu pasas. Base de BENIDORM – ALICANTE a tenido a todos bajo ERTE incluyendo fijo descontinuos y muy bien informados. Hasta conferencia telefonica hemos recibido informandonos de cada nuevo update sobre el estado de la empresa y el nuestro como trabajadores. Muy contentos estamos todos aqui. Por eso digo… Leer más »

Pues si ya sabéis que esta compañía es pésima para que sacáis un billete y luego os quejáis? La culpa es de quien reserva un vuelo sabiendo como son.

Nosotros ya tenemos el reembolso hecho el mismo día que se solicitó. Air Europa ni el bono ha enviado.

Si los boletos son demasiados económicos van para el cielo y están llorando

Yo pude contactar con ellos pronto y bien.Me ha resuelto.laincidencia y me contestaron que me harian un reembolso en cusnto pudiesen .Entiendo queben estos momentos esten desbordados. EASYJET SI QUE ME TIENE HARTA.tenia tb un vuelo con ellos y esos no contestan

Hola ,gente,todas Las compañías ,hacen lo mismo yo saqué con ALITALIA para irme de España el 15 de marzo y ya sabían q el 13 no saldrían ,reembolso estoy esperando 465euros.gracias pero la pasiencia tiene un límite ,y encima sumado a muchas otras cosas.disculpen.

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