Malestar entre los agentes de viajes de España al comprobar que la aerolínea de Juan José Hidalgo les ha excluido del listado de clientes que a partir de este jueves ya no tienen que marcar el prefijo 902 o 807 para ponerse en contacto con la compañía. Era un secreto a voces y al final ha sido así, las agencias deben seguir pagando más al tratarse de una tarifa telefónica especial.
Aunque la compañía destaca que “Air Europa se convierte en la primera compañía aérea española en contar con la totalidad de sus teléfonos de servicio de atención al cliente como números geográficos (91)” desde otras aerolíneas como Iberia inciden en que “no tenemos ningún teléfono de ese tipo desde junio de 2014, hace casi tres años”.
Según ha podido saber preferente, en las agencias consultadas han sido los comerciales los que han dado el grito de alerta a los agentes después que desde Air Europa haya difundido el listado completo de servicios para los que cambia los tres primeros números, incluyendo en la misma, eso sí, Halcón y Ecuador que disponen ya del prefijo 971.
Desde Air Europa informan que para los servicios que se pasa del 902 o 807 a 911 son los de Información y Reservas, SUMA, Atención al cliente web, Click to Call, Business, Empresas, Bono Descuento, Atención al cliente-reclamaciones y para Equipajes.
Preferente ya avanzó en noviembre de 2016 las intenciones de la aerolínea de Globalia (Air Europa finiquitará la línea telefónica 902 para atender a sus clientes) que se ha producido finalmente este jueves y con el que la compañía de Hidalgo quería evitar ser una de las empresas denunciadas por Facua-Consumidores en Acción que prepara una batería de acciones judiciales contra aquellas compañías que aún obligan al cliente a llamar a prefijos 902 y 901, lo cual vulnera la legislación estatal y europea.
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Y cual es el teléfono de Serviagencias Iberia que no es 902 ??
Lo sabe alguien ??
Ya es hora que toda empresa de servicio que tenga un 902 desaparezcan , pasándolos a un numero fijo sin coste alguno. Durante muchos años no se han tomado medidas, ya que entre se pasan uno y los otros la pelota ,TU PAGAS.
Claro que Iberia tiene, yo tuve que llamar para informarme sobre una reserva y llame al 902 que otro numero no había y me vino la factura unos 20€ aproximadamente.
Para una factura de 20€ llamando llamanado desde un fijo hay que estar entre 2 horas y 2 horas y 20 minutos, desde un móvil aproximadamente 1 hora. Lo de los 20 € no es creíble.
l@s agentes seguiremos tragando............. como siempre
Póngase en google "serviagencias iberia" + "no más 902" y sale 914231792/913297990. Si no son estos, TIENEN QUE SER OTROS. Sólo se trata de ir buscando. Y lo mismo con todos los demás 902
Lo más gracioso es que compañías de seguros a las que yo quería cambiarme que para llamarles tienes que hacerlo a un 902 Mapfre y Mutua Madrileña, entre otras, pues nada no me van a tener como cliente. ¿ quién ha sido el listo de estas grandes empresas que ha tomado esta medida?. A todos éstos les ha engañado telefónica que siempre ha querido que se ponga universalmente 902 para sacar a sus clientes de las tarifas planas y sacar más dinero. Van comerciales de Telefónica IES convencen para que monten una centralita (que seguramente se la regalen) y montar un 902 o un 807.
Esto es criticar por criticar. Si una agencia se siente afectada porque tiene un 902... pues que lo quite. Señores de preferente, vale que es Air Europa, que no os caen bien, pero publicar una NO-noticia como esta, llena de perogrulladas ya es pasarse. Seriedad señores
El teléfono de Serviberia es el 901 111 500. Es de coste compartido entre Iberia y el que llama