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EDICIÓN ESPAÑA

Conocimiento y servicio personalizado

Los 10 motivos para seguir confiando en las agencias

Los agentes de viajes aseguran que aportan un valor añadido porque nadie conoce el destino y la experiencia de viaje como ellos
Ofrecer garantía en el producto contratado y la gestión eficiente de las incidencias son algunos de los motivos para seguir confiando en las agencias tradicionales, apuntan los agentes

España es uno de los países de la Unión Europea donde hay más agencias de viajes por habitante. Actualmente operan alrededor de 4.500, que representan 9.500 puntos de venta. A tenor de estos datos y superada la crisis, todavía hay quien se cuestiona si es un sector con tendencia a desaparecer, por lo que desde preferente.com hacemos una recopilación con los 10 motivos para seguir confiando en estos profesionales, a partir de sus propios testimonios.

1. Conocimiento. Los mayores poseedores de información y conocimiento sobre determinados destinos son los agentes de viajes. No solo sobre destinos, sino también sobre vuelos, conexiones, hoteles, actividades complementarias y trámites burocráticos. Aseguran que tienen “mayor y mejor información” que las agencias ‘online’.

2. Herramientas tecnológicas. Las agencias se apoyan en la tecnología para gestionar reservas, organizar paquetes y ajustar las cotizaciones y preferencias de los clientes. Por ello, los agentes consultados destacan que las agencias tienen “herramientas tecnológicas profesionales más avanzadas” (Thomas Cook dota de gafas con realidad virtual a 880 agencias) (Alianza de Traveltool y Aerticket para proveer a sus agencias a través de su motor de reservas Cockpit).

3. Seguridad en las transacciones. A diferencia de lo que el comercio electrónico ofrece, que según los expertos en muchos casos no garantiza los principios básicos de autenticidad, intimidad e integridad generando mucha desconfianza, las operaciones realizadas a través de agencias son cien por cien seguras.

4. Garantía de calidad en lo contratado. Una agencia de viajes, subrayan los agentes consultados, siempre va ofrecer un producto de calidad apoyado en experimentados proveedores y la experiencia y conocimiento del asesor.

5. Gestión eficiente de incidencias e imprevistos. Los profesionales destacan, entre sus valores más fuertes, la eficiencia en la gestión de incidencias durante el viaje. De no contar con el respaldo de una agencia, indican los agentes consultados, el cliente se vería inmerso en un proceso largo y farragoso que no siempre tiene resultados satisfactorios (Ceav se alía con WingstoClaim para gestionar las reclamaciones aéreas)

6. Control y gestión de gastos. El cliente que acude a una agencia sabe perfectamente lo que gasta con un viaje o un paquete vacacional. No hay letra pequeña ni sorpresas de última hora. Tampoco es cierto que comprar a través de una agencia es más caro.

7. Información estadística y administrativa de los viajes. Un motivo, indican los agentes, que evidencia el control que desde una agencia de viajes se tiene sobre el producto contratado.

8. Servicio personalizado y de valor. En la mayoría de los casos, las 24 horas del día, siete días de la semana, destacan los profesionales.

9. Especialización. Cada vez son más las agencias que se especializan en nichos específicos aportando valor añadido a sus clientes (Nautalia revela 5 claves para que toda minorista saque ventaja de Internet).

10. Seguridad en el viaje. La mayoría de agencias ofrecen a sus clientes la posibilidad de contratar un seguro de viaje que cubra posibles incidencias durante el desplazamiento. Las líneas de coberturas más solicitadas son las relacionadas con los retrasos y cancelaciones, sobre todo en el sector aéreo, así como las que tienen que ver con la pérdida o deterioro de pertenencias personales o profesionales y, de manera muy especial, a posibles daños corporales que requieran asistencia médica y hospitalaria (Alza imparable de los seguros de viajes).


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Nunca he entendido a esos usuarios de Internet que presumen de ¨hacérselo ellos mismos¨. No, no es así, por mucho que crean ser agentes de viajes, la mayoría, lo único que hacen es reservar los productos ofertados por agencias como Rumbo, eDreams, Destinia o incluso Groupon. Porque reservar un hotel o un vuelo directamente con la compañía, no es ni un 10% del trabajo que se realiza en la agencia. La agencia física es un canal más donde comprar, y por supuesto no siempre vas a encontrar mejor precio en Internet, es posible que si solamente vas a comprar un vuelo de ámbito europeo, lo encuentres más económico, que no mucho más, pero para el resto de productos, la agencia física hoy en día es muy competitiva. En más de 10 años que llevo compitiendo con Booking, puedo contar con los dedos de las manos las veces que no he podido igualar o mejorar un precio suyo.
No se debería menospreciar el trabajo de un asesor de viajes, sobre todo sin conocer, que como en todo habrá mejores y peores. Pero en el momento que encuentres a tu asesor idóneo, te aseguro que no querrás volver a sacrificar todo ese tiempo buscando viajes por Internet, porque ni siquiera económicamente te compensará.

cada uno se cree lo que quiere

Cierto, Booking, no es lo más barato, para el mismo servicio, hay otras webs, que para el mismo hotel, puedes conseguir precios más baratos, en algunos casos mucho más baratos. Pero de ahí a decir que una agencia de viajes es una “asesora de viajes” hay un trecho. Cierto, yo, puedo acudir a una agencia, y pedirles información sobre un destino, y que me hagan un viaje personalizado, pero para desgracia de las agencias, eso no es lo que mayoritariamente venden, y que además deja más beneficio. Y lo siento, en una agencia no conocen todos los destinos del mundo, por mucho que se empeñen, porque eso es imposible. Y por cierto, comprar un vuelo, online siempre es más económico que hacerlo en una agencia física, por la simple razón que Vds. cobra un fee mucho más elevado que las agencias online, al menos en largo, y además hay determinados trucos que sabemos los que llevamos muchos años volando para abaratar costes, y que no sé si los agentes saben o no. Y por cierto muchas veces -no siempre- comprar en la web de la aerolínea, sale más barato que en una agencia online u “off line”; si ya sé que hay precios negociados, pero con una agencia que no sea vertical, es muy dificil tener precios negociados…… enfin, no se crean Vds. el ombligo del mundo del viaje. Hoy por hoy, en este país la situación es más menos 50/50 entre los que acuden a agencias a pie de calle y los que no. ¿Se piensan Vds. que son imprescindibles?. Les deseo suerte, porque todavía tienen una cuota de mercado del 50% pero miren como era la situación hace veite años, y no piensen que lo tienen van a seguir tieniendolo por la gracia de Dios o de quien sea. Puede que si, o puede que no. Nada es como era, ni sabemos como será. Un saludo

Pongo Booking como ejemplo, aunque lo puedo hacer extensible al resto de páginas web (que puedan ser de confianza), pero es que Booking es la plataforma que utiliza el 80% de los usuarios online, después hay excepciones como Vd. Como también he comentado, igual que en todo, hay gente más o menos válida, pero si un agente de viajes es como debe ser, por supuesto que será un buen asesor, eso es indiscutible, no conocemos todos los destinos, para eso nos formamos, y con el tiempo le puedo asegurar que son raros los destinos que te piden por primera vez. Por otro lado, hoy en día la mayoría de agencias que no pertenecen a grupos verticales, claro que personalizan los viajes, le animo a que consulte en alguna para su próximo destino, puede que se sorprenda. Los agentes saben perfectamente qué hacer para que un vuelo o cualquier producto pueda salir más económico, no piense que ha descuibierto Vd. América, ya que, aparte de sus viajes personales, que mirarán a conciencia como lo puede hacer Vd., tratan con cientos de clientes al cabo del año que les solicitan vuelos a cualquier parte del mundo. Yo no trabajo en una agencia vertical, y le aseguro que veo tarifas negociadas a diario.Y por supuesto nadie es imprescindible, como vemos a diario, ocurre en todos los sectores, siempre habrá competencia, la agencia física (que no offline) es un competidor más en este mercado, y algo que puede ofrecer y que Internet nunca podrá igualar, es el tiempo invertido, ya que mientras se busca un viaje, que lleva muuucho tiempo, se están dejando de hacer otras cosas que podrían resultar productivas. Hoy en día el tiempo es de las cosas que más valor tienen. Si las cosas fuesen como Vd. dice no existirían servicios de limpieza de hogar, de comida a domicilio, y un largo etcétera de cosas que podemos encontrar en Internet de cómo hacerlas nosotros mismos.

Espero jamás tengas un problema al comprar tus viajes por Internet ya que nadie te reembolsara nada ni te atenderán y garantizarán que tu viaje sea GARANTIZADO.

Nunca hemos pensando que somos imprescindibles, ni que somos los más baratos, pero si somos los más cercanos ,dedicados , empleados y entregados , ponemos a disposición de terceros lo mismo que tú haces para ti más nuestras herramientas que a día de hoy aún no han sido superadas por internet , un asesor de viajes te escucha y si educadamente le indicas que lo has encontrado más barato encima dedica su tiempo y esfuerzo en buscártelo e intentar ofrecerte el mismo precio
Al menos así se trabaja en mi agencia de viajes . Lo que podemos lo hacemos , y este es nuestro valor añadido y somos casi 6000 profesionales

100% de acuerdo si hablamos de una agencia física, que además completaría con conceptos que no son tangibles pero muy importantes como CERCANÍA, CONFIANZA, y PROFESIONALIDAD!

Y lo dice un logitravel.

De Traveltool para ser más exacto y propietario de una agencia de viajes desde 1988.

cada uno se cree lo que quiere

Se pueden desmontar una por una las 10 razones alegadas:
1. Existe eso que se llaman guias de viajes, blogs de viajeros, embajadas, oficinas de turismo; la web de Amadeus con todos los trámites necesarios, además de otras muchas webs especializadas en visados.
2. Y las webs online, ¿de que disponen?, acaso de herramientas desfasadas que no valen para nada, enfin.
3. ¿Acaso no hay seguridad en las transaciones online?, estas las garantizan las emisoras de las tarjetas, tipo Visa, Mastercard, American Express, y por si no fuera suficiente cabe la revocación ante el propio banco si ha habido problemas. Y en las agencias físicas, también puede haber estafadores, -casos recientes- afortunadamente, algo mas bien testimonial.
4. En este caso, se puede estar más o menos de acuerdo, al menos si es un tour organizado. En cuanto a hoteles o vuelos, pues lo mismo que si lo reservas por tu cuenta. Hay aerolíneas y aerolíneas y hoteles y hoteles.
5. Podría contar la experiencia en tercera persona, de como se resuelven los imprevistos, y no siempre son tan resolutivos, cuando te encuentras a más de 10 mil kilómetros. Y por experiencia he tenido multiples indiencias, algunas graves, y entre otras cosas para eso están los seguros de viaje, que son importantisimos. Y en situaciones como overbooking, retrasos, la agencia va ha hacer más bien poco más que lo que va a resolver uno mismo, in situ y a posteriori en las reclamaciones.
6. En el viaje que te organizas tu mismo, te haces el presupuesto, y controlas perfectamente el coste del vuelo, porque eliges alteernativas que se ajusten a tu presupuesto, con varias compañías, no la que te da el touroperador,elijes hoteles que se ajusten a lo presupuestado y a tus gustos, no los que te dan ya cerrado, y obivamente prestas atención a la
letra pequeña y/o gastos extras. Y por supuesto no te sale más caro, porque te ahorras los márgenes del operador local, del touroperador y del agente que te vende el producto.
8.¿Atención personalizadas las 24 horas del día?, en la mayoría de las agencias a pie de calle, debo de vivir en otro pais
9. Seguramente sera así, pero la mayoría de las generalistas tiene mñás bien poco de especialización.
10. Cualquier que haga un viaje, y más si sale de Europa, viaje por libre o no, es un irresponsable si viaje sin seguro, y eso no es patrimonio de las agencias de viajes, en la que además también sacan su pequeño margen. Y ni siquiera, necesitas comprar un seguro, ni en agencias, ni sin ellas. El hecho de pagar un vuelo con tu tarejeta de crédito, ya implica un seguro que no difiere practicamente en nada, de uno comprado exprofeso, pero es que además, siempre lo puedes mejorar o ampliar, y por si fuera poco al compra un aereo, las propias agencias online, te ofrecen la opción de adquirir uno, al igual que las webs de las compañías aéreas, y en algunos casos con claúsulas similares más económico.

A la palabra ambajada ya flipavo luego que revoquen el cargo en tarjetas allí alucinavo. Y no he leído más. Lo siento.

No soy agente de viajes, lo primero. Pero he leído su comentario y he alucinado….. de verdad. Sobretodo con los seguros, trabajo en ese ámbito, no se puede tener menor idea de seguros ( como muchas otras personas, pero por suerte en esta vida no tenemos porque saber de todo).

Mucho te has molestado en rebatir punto por punto cada apartado sin tener ni idea de lo que hablas, porque se nota que hace muuuchos años que no visitas una agencia de viajes. Aunque por tu defensa de las agencias online sospecho que algo puedes tener que ver con ellas. Esto es como los taxis y las VTC pero al revés, hay cosas que se caen por su propio peso, porque decir que las transacciones por Internet son más seguras que en las agencias, pues… Te rebatiría punto por punto tus alegaciones, porque es bastante fácil, pero para qué? tú ya has decidido que prefieres venderte al mejor postor y pasar a engrosar las cuentas de multinacionales tipo Priceline o Expedia, sin ni siquiera dar una oportunidad a la pequeña y mediana empresa, alla tú, quizá algún día seas tú el que se encuentre en esa situación de tener que poner en valor tu trabajo frente a ¨la novedad¨.

Una afectada por los listillos

El “yoismo” hace estragos….
Todo va bien, hasta que va mal.
El seguro de la tarjeta, a no ser que lo negocies con tu banco, no cubre cancelación por fuerza mayor….
Que lastima que hayamos dado vida a listillos y cía low cost…..
Es traumatizante que haya tanto sabiondo y tanto paro….monta un online tan bien que lo haces!!! Eso sí, pagaré los mismos gastos e impuestos y seguros que nos obligan a los de pie de calle.
No todos somos verticales ni somos tan poco vivos.
Yo di doy servio a mis clientes 16 HRS al dia, 7 días a la semana y 365 días del año, incluso en bisiesto, 366.
Ahí ya tienes un valor añadido.

cada uno se cree lo que quiere

Mire Vd. si su profesionalidad -presunta- lo es como su comentario, ésta se encuentra en un nivel muy bajo. En primer lugar Vd. no sabe con que entidad financiera opero, no sabe que tipo de tarjetas tengo y/o uso, si es clasica, oro o platinum, o incluso una Diners Club, por lo tanto dificilmente puede saber cuales son las claúsulas del seguro que conlleva. En segundo lugar este “listillo” como Vd. me define, se ha tomado la molestia de pedir las clausulas del seguro, más que nada para comparar y saber que es lo que tengo,por lo que Vd. afirma es un desconocimiento total, por lo que si cubre los gastos de cancelación, como cambio de trabajo, asistencia a un juicio, hospitalización propoia o familiar en primer grado entre otras. Tampoco sabe si vuelo con tarifa reducida o full, y tampoco sabe si muchas o pocas veces vuelo con puntos de tarjetas de fidelización, y tengo de 4 aerolíneas. Y Vd, que es tan profesional debiera saber que cualquier compañía medio seria, si envias justificantes de lo sucedido, aun con tarifa que no permita cambios, no le devuelven el dinero, pero el importe de ese vuelo vale para otro en un período determinado, y le puedo decir que en cierta ocasión, por una hospitalización de un miembro de mi familia, una compañia de las Top10 le expuse lo sucedido, y sucedió lo comentado sin ni siquiera tener que acudir al seguro. Y por último este “sabiondo” según Vd. puede contar con los dedos de una mano, las veces que ha volado con una LC y le sobran dedos. Y para que sepa Vd. en más de 30 años, uno ha volado millones de km. por placer y por trabajo. Y para su conocimiento, mis viajes profesionales los ha hecho durante mucho tiempo unos profesionales excelentes especializados en viajes de empresa, y mis personales me los organizo yo con mi familia desde hace mucho tiempo. Y por cierto mi dinero me lo gasto como, cuando y donde quiero. Si Vd. tiene problemas en su trabajo – o falto de él- es un asunto suyo, no mío, y dejeme darle un consejo, no necesito montarme una agencia de viajes, ni les necesito a Vds. hoy por hoy en la mayoría de los casos, y mucho menos a una persona como Vd. que no sabe guardar las formas, descalifacando a un persona que no conoce de nada. Que tenga Vd. un buen día

Estoy de acuerdo en lo que dices, tu eres auto suficiente, con tiempo y ganas, y mejor que tú nadie sabrá el tiempo , esfuerzo y dedicación que supone preparar viajes para uno mismo, por esta razón , mejor que tu , nadie podrá entender el esfuerzo , dedicación y tiempo que hace el agente de viajes, que realiza lo que tu haces para ti pero poniéndolo al servicio de los clientes.

En el punto negativo estaría cuando a la agencia se le cae el sistema y tarda un día entero en arreglarlo. Cientos de clientes tirados y sin respuesta y por tanto sin ingresar dinero.

La cuestión es que ha de haber un cambio de paradigma y mentalidad,
se sigue creyendo que las agencias de viajes tenemos el 100 por cien control sobre todo ,vendemos un producto que en la mayoría de los casos no somos nosotras las que lo fabricamos,
intermediamos , y aprendemos cada día a base de leches,
las que nos dan los clientes que les dejamos que nos digan todo lo que creen saber ,
y las que nos dan los proveedores que continuamente cambian sus políticas de productos y tenemos que estudiarnos sus miles de actualizaciones ,aguantando que nos pongan en sus teléfonos de asesoramiento a agencias de viajes a un personal menos cualificado y menos preparado,
por no decir aquellos proveedores que ya ni disponen de teléfonos a agencias de viajes.

somos asesores , y ponemos nuestro conocimiento y nuestras miles de herramientas al servicio del cliente, pero no podemos seguir justificando cada día nuestro trabajo, pidiendo perdón porque dios internet encontró un precio más bajo y nosotros no..( a saber que esconde ese pvp )

Seguimos estando en el panorama porque nadie se atreve realmente a trabajar sin papa agencia, es muy fácil pedir presupuesto a la agencia y luego buscárselo por internet ,y volver a la agencia de viajes a restregárselo al agente de viajes.

creamos en nuestra profesión,que sabemos hacerlo , que podemos hacerlo y que solo seguiremos si nos lo creemos , lo primeros, nosotros.

Un agente de viajes.

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