Las OTA españolas viran su modelo de negocio a la tienda física

Cada vez veremos más agencias de viajes ‘online’ apostando por abrir tiendas a pie de calle "para intentar diferenciarse y completar el servicio de sus clientes”. Así lo señalan a preferente.com fuentes expertas del sector que auguran “un futuro omnicanal” donde los “competidores ‘online’ abrirán tiendas físicas”.

La realidad no dista de las conjeturas de los expertos, pues en lo que va de año, la apertura de nuevas sucursales ha aumentado un 10 por ciento confirmando la recuperación del sector tras más de una década en crisis (Vuelco: se dispara la apertura de agencias tras una década). Y con ello, más de una OTA se ha inclinado por el modelo de negocio a pie de calle.

Es el caso de la española Logitravel que abrirá su primera tienda física en 2018 como anunciara hace unas semanas, explicando que lo hace porque busca “unir el concepto digital, dinámico, 100% 'online' con el servicio tradicional de asesor”, según palabras de su director de Marketing y Publicidad, Carlos García (Logitravel abre su primera tienda física en Madrid).

Muchoviaje.com ha sido otra de las agencias ‘online’ españolas en apostar por abrir tienda física. A finales de 2015, la agencia abría su primera tienda en Madrid bajo un “concepto Apple Store, con wifi gratuito y pantallas ‘surface’”, describieron en su momentos los responsables (Muchoviaje retrasa a septiembre la apertura de su primera agencia física). Su idea, que fuese un “escaparate para que el cliente coja confianza y seguridad”.

Para los analistas, “el sector de las agencias de viajes se tiene que transformar en tratar cada vez más de construir y mejorar la experiencia de compra del cliente”. Sobre todo, subrayan, cuando aparece una competencia tan fuerte como lo es Internet o viene una convulsión económica como la vivida “es cuando llega el momento de reinventarse".