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EDICIÓN ESPAÑA

Eligen sus destinos en las redes y se basan en opiniones de foros e 'influencers'

Las agencias de viajes tradicionales dan por perdidos a los ‘millennials’

Las agencias se centran en mantener y potenciar otro tipo de clientela: la que acude a las oficinas

Comprar billetes a través de las webs de las compañías aéreas, alquilar habitaciones de hotel o apartamentos de Airbnb, incluso contactar con un guía, son trámites que los “milennials”, los nacidos entre 1982 y 1999, hacen directamente sin necesidad de intermediarios. Incluso lo tramitan desde sus propios teléfonos móviles. Las agencias de viajes tradicionales, las que venden paquetes completos de hotel y avión, lo tienen más que asumido. El ‘milennial’ es ahora mismo un cliente perdido.

 

¿Pueden las agencias de viajes tradicionales convertir en clientes a los “milennials”? Ahora mismo parece imposible. Y las agencias lo saben perfectamente. Por eso se centran en mantener y potenciar otro tipo de clientela, la que acude a las oficinas para garantizarse que allí donde viajan encontrarán lo que realmente buscan, sin sorpresas, y con la recomendación de los profesionales del sector. La especialización se convierte en una opción segura para las oficinas que venden viajes.

 

 

En tiempos convulsos para las agencias de viajes, donde Internet se ha convertido en su gran amenaza desde hace tiempo, existe un segmento de clientela que difícilmente pisará una oficina. Por eso la ‘hoja de ruta’ de las agencias se centra, además de especializarse, en fidelizar a su actual clientela. A los ‘milennials” le obsesiona más lo que pueda decirse en las redes sociales sobre los destinos que quieren visitar que cualquier folleto de una agencia.

 

Los “milennials” es una generación de viajeros que bucean por Internet para elegir sus destinos y comprar las vacaciones. Además, lo hacen en el último momento y en la mayoría de las ocasiones basándose en foros o en opiniones de ‘influencers’. No pisan una agencia de viajes para nada, según un estudio sobre la forma de viajar de los ‘millennials’, publicado por Future Fundation.

 

Sorprendentemente, uno de los aspectos que tienen más en cuenta los ‘milennials’ a la hora de viajar es que los alojamientos tengan wifi, y que sean de buena calidad. Los jóvenes optan por las vacaciones deportivas, pero que no sean muy caras.


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Menudo titular… no es un cliente perdido, es un cliente evolucionado. El titular deberia ser algo como: Las Agencias No Son Capaces De Atraer A Todo Tipo De Clientela, Descubrimiento, Los Mas Jovenes ason Capaces De Utilizar Los Recuesos Que Poseen Para Crearse Su Propio Viaje.

Hola Carlito, espero que lo hagan mejor que tú escribiendo, tanta mayúscula me impresiona, parece que estoy chateando con una persona extremadamente culta.

Seguid despreciando a los influencers, seguid.

El problema es que todo el que cree influercers, lo es. Hay alguna gente que puede gustar más o menos lo que hacen, pero es verdad que los siguen muca gente. Y esos son una minoría. Desde luego no son tantísimos como dicen serlo.

Son tantísimos Alberto, solo hay que ver las cifras en las que se mueven. Estamos hablando de gente cuyos videos los ve millones de personas. Como poco miles. El problema es que ya todo el mundo cree que se puede llamar influencer por tener algunos miles de seguidores. Pero los de verdad mueven más con una publicación que todas las… Leer más »
¿Por qué es un profesional un señor que se sienta tras una pantalla de una oficina a vender viajes? ¿Qué le hace ser mas experto en viajes que una persona que se dedica a viajar y ve de primera mano el destino, zonas culturales, zonas de interes, hoteles, restaurantes… Al fin y al cabo, te rservan unos billetes, te consiguen… Leer más »
Comentar…Quizas no has ido a la agencia adecuada. Un agente de viajes, profesional ,de verdad, construye su currículo viajando. Qué me hablas de estar sentado detrás de la pantalla? Mis pasaportes los cambio antes de caducar porque no cogen más sellos , pero, aún así el mundo es demasiado grande para conocerlo todo y si nos pones a prueba, seguro… Leer más »

Lo mismo que un carpintero, para que sirve un carpintero si has visto todos los programas de Bricomanía, ehh??? Para que sirve un policía si te has tragado Canción Triste de Hill Street, o CSI?? (según la edad que tengas)… de verdad que pensar antes de escribir no viene mal

Yo considero una de mi funciones es dar seguridad a quienes contratan conmigo, pueden esta seguros de que tienen cualquier incidencia tienen a alguien que se va a desvivir por ellos. Asesorar, también es una de mis funciones, pero tengo muy claro que por mucho que intento formarme me es imposible conocer al detalle cada rincón del planeta (aunque me… Leer más »
Sabe más el diablo por viejo que por diablo… No sé, no sé qué sabré más yo que tú, cuando el año pasado busqué entre miles de opciones los casi 700 hoteles que acabé presentado a mis clientes para que eligieran… No sé que más sabré yo que tú, cuando el año pasado miré más de 400 combinaciones de vuelos… Leer más »

Es gracioso que los que rajais de las agencias acabáis reservando con agencias locales, muchas veces con poca o ninguna garantía legal en caso de incidencia.

Lo que hay que leer!!! No es necesario conocer el destino para vender viajes!!! Y facturo casi 700.000€ al año yo solito. No he estado en Costa Rica ni en Japón ni en Islandia y ya que tocas el destino ni en en Bután y los he vendido, y sin una sola reclamación.Para vender viajes hay que ser vendedor, lo… Leer más »
“Internet se ha convertido en su gran amenaza”, más bien que las agencias de viajes no han sabido ver el cambio que se estaba produciendo en la sociedad y se han mantenido ancladas al negocio de toda la vida, sin observar que el número de transacciones realizadas por internet y más en concreto desde dispositivos móviles aumentaban de forma exponencial.… Leer más »

Hola Jose, no te equivoques, internet es nuestro aliado, las agencias de viajes no sabríamos trabajar sin internet, solo es otra forma de utilizarlo.

Imagino que cuando hablas de internet te refieres a que lo usas a modo personal, a través de una aplicación para hacer tu trabajo, o para buscar información. Cuando yo hablo de internet vinculado a una agencia, me refiero a que la agencia en sí no posee un canal de venta fuerte. De hecho las ventas online de muchas agencias… Leer más »
big data, machine learning y luego booking sobrevive no pagando impuesto, lo mismo ryanair que vive de subvenciones, airbnb completamente ilegal, uber lo mismo. si claro el big data como los usuarios de facebook que mad de la mitad son dormientes y falso. Yo tengo varias email y usuarios para evitar que sepan demasiado de me perfiles… ah y se… Leer más »
Hola de nuevo José, podrá el Big Data y el Machine Learming, estas palabrejas raras, que parece que quien las pronuncia sabe mucho, mirar a los ojos a un cliente y saber que está solicitando un servicio, por que lo ha leído en la página de moda y comprender que lo que quiere es otra cosa? Mientras eso no lo… Leer más »
Imagino que motivos similares exponían los videoclubs cuando empezó a haber películas en internet. Quiero aclarar que no tengo nada en contra de las agencias, todo lo contrario. Por experiencia puedo decir que las herramientas que usan, así como sus técnicas comerciales (no por parte del agente, sino de la agencia en sí), han dejado de lado a un canal… Leer más »

Identificar al proveedor adecuado, ese es el gran reto.
Si uno va a una churrería a comprar bombones ,pues se confunde de sitio.
El público exigente, que viaja regularmente y a dónde realmente
quiere, acude al experto buscando su consejo y buen servicio.
Otra cosa es aquel que presume de autosuficiencia, jamás reconocerá en público sus errores y critica acidamente los de los demás..

Si quieres el tipico viaje, al típico destino, a los mismos 4 hoteles en ese destino, la típica excursión… o si la informática no es lo tuyo, vas a la agencia de viajes. Si quieres un viaje currado de verdad, original, a sitios que jamás hubieras pensado que existían.. te lo curras tu mismo. Hace dos veranos fuimos con una… Leer más »
Mira que no saber el de la agencia que ibais a llegar a un río, a encontrar a un pescador que os ayudara a cruzar, que tras media hora ibais a llegar a una cueva recóndita con una catarata interior, desde luego….. Cuando alguien te llame por algún tema de tu trabajo y respondas que tienes que mirarlo, que no… Leer más »

Claro que si Pepote.. cuanta tonteria de verdad. Asi va esto…

Es la explicación mas absurda que he leído en mi vida Eos. Tu eres un listo de los que tenemos que aguantar a diario, de los que esperan que les leas la mente y adivines exactamente lo que quiere en cada momento. Si pides obtendras lo que buscas, y si no especificas o pides “una oferta” pues tendras algo generico

Eos, llegaste a pedirle eso al de la Agencia. Esta claro que yo en mi pais, mi destino, mi zona conozco mas que nadie.
Si se lo hubieses pedido al de la Agencia seguramente te lo hubiese dado, porque por suerte hoy en dia todo es vendible.

yo veo que hay mucho jaleo alrededor de este tema. Primero es necesario aclarar que el milenial viaja por precio, es decir vuelo ryanair + hotel reservado en booking con la ilusion de pagar menos cuando en realidad todo los profesionales saben que booking es caro. Ahora el punto es que comprar en internet no significa nada. ¿Cosa es internet?… Leer más »
Aqui nadie habla de baja preparacion. Yo soy ingeniero industrial y no tengo ningun problema en sentarme con usted a debatir sobre ingenieria despues de que haya estudiado un mes o toda la carrera. No hace falta que vaya a “mi jefe” a demostrar nada y sinceramente dudo MUCHO que sea capaz de demostrar que tengo una baja preparacion porque… Leer más »

Hola Eos, una pregunta los viajes que hace de trabajo ¿se los hace usted? o ¿una agencia?

A caso importa? De verdad que aqui lo que realmente parece es que la verdad pica y mucho..

Aquí se debate en qué es mejor contratar una agencia que a hacer lo mismo uno mismo por internet.

Claro ud tiene que prepararse en un tema para hablar pero el agente tiene que saberlo todo y enseguida. Ingeniero industrial….otro trabajo que desaparecerá

Pues usted estará mucho mejor preparado en ingeniería industrial que cualquier agente de viajes, y en un debate sobre su titulación, lógicamente usted ganará el debate. Sin embargo, siéntese con una agente de viajes, y debata sobre el trabajo de este profesional. Un agente de viajes no es una máquina de conocimientos de destinos (para eso existen las guías), es… Leer más »

por qué sigue habiendo agencias de viaje? tan lerdo es el público de que entra en ellas? No lo entiendo. Pero si te dejo la noticia de que LastMinute.com cierra con 9 millones de pérdidas y las agencias físicas se mantienen
http://www.europapress.es/turismo/agencias-ttoo/noticia-lastminute-preve-cerrar-2017-perdidas-millones-20180205151206.html

contradicciones segun varios estudios en USA los Millennials y por experiencia propia en España, este no acierta en diagnóstico. y como bien sabemos lo que ocurre en USA , viene siempre a Europa Un millennial busca información en la red, pero busca seguridad en las transacciones y por ello busca a un agente de viajes físico y local, no digo… Leer más »

los Americanos no tienen ni idea de lo que dicen, el que sabe de verdad de que va esto es nuestro nuevo Gurú: tachan!!!!!!, EL INGENIERO INDUSTRIAL. 🙂 🙂 🙂

…que ya casi pareces un adulto. SI es que con gente asi que queremos..

con el Licenciado hemos topado amigo Sancho…………. no tenemos otra cosa que hacer que retirarnos de la lid con tan gran rival. Nos ponemos a sus pies Sancho y Antoñete

Hola Gato Pardo, en esta profesión, como en la tuya, hay gente que hará los viajes a través de Wikipedia, no lo dudo, pero decir, que influencers por haber ido una semana a un lugar específico es un experto en viajes, queda muy lejos de la realidad, luego pasa, que el seguro que llevaba no le cubría lo que quería,… Leer más »

De verdad amigo aprende a leer primero porque… tela!

Releo algunos comentarios y cada vez alucino más. Según algunos, los agentes de viajes no valemos para nada porque no nos conocemos cada rincón del planeta. Porque hablan de agencias de viajes, pero en las agencias de viajes de trabajamos personas, que somos agentes de viajes. Como ya he dicho antes, admito por más que me gustaría no conozco cada… Leer más »
Lo que podemos observar claramente es que la verdad duele. Como comprenderéis, el que el nivel intelectual de esta conversación no supere el de un niño de 12 años es motivo más que suficiente para abandonarla. El único argumento que estáis utilizando para rebatir lo que he dicho es escribir cosas que no he escrito, decir payasadas o alusiones a… Leer más »

se un INGENIERO INDUSTRIAL contesta en una revista de viaje….. ¿quien tiene tempo libre? riduculo.

me duele que haya ingenieros low cost como los vuelos

Eos, a tus zapatos… No sabes de lo que estás hablando. Creeme y no te ofendas. Ser agente de viajes es todo un arte, y más con los tiempos que corren, no cambiaría esta profesión ni de broma.

Y no millennians,es un sector ya acabado ,al igual que el de los seguros,como lo será el de las azafatas de avión por máquinas de vending,como lo fueron en su día los ingenieros de vuelo,los vagones cafeterias de los trenes,nada es para siempre

Pues si, cada vez más “carrozas” compran (compramos) por internet, sobre todo pasajes de avión/barco/tren y hoteles. Para mi el secreto de las agencias tradicionales está en la especialización, profesionalización y servicios postventa

si vale pero el hotel te sale mas caro en la web. esto no lo entendeis porque pensais que en la web todo es mas barato pero no es asi.

El hotel no sale más caro en la web… tienes opción de poder comparar mucho más, y cuando hay mucha oferta baja el precio… el tema es que hay que saber lo que buscas y la letra pequeña… comprando tradicional te arriesgas mucho menos a que te salga rana

Lo repito, disponible a cualquier comparación, el hotel sale más caro en la web. Se ve que ud no sabe nada de revende manualmente y de como los hoteles distribuyen las habitaciones. Os han lavado el cerebro escuchando la propaganda pero el hotel en los portales web son más caros.

Hasta q tienen un problema !! Ahí si se acuerdan de las agencias … Y dicen ella seguro q lo saben… Pues ahora búscate la vida y busca en internet.

viajobastanteynuncaconagencia
Pues mire Vd. ni soy millenial, ni viajo por agencia, y le aseguro que he tenido problemas, y algunos muy, pero que muy graves, tanto que casi me cuesta la vida, y le aseguro, que los seguros en el aquel caso el que ofrecia la tarjeta de credito, me salvo la vida, y pude estar hospitalizado, regresar a mi casa,… Leer más »

Para nada de acuerdo con la noticia. Vendo a Millenials. No todo lo que yo quisiera pero los hay que si pisan la agencia. De hecho la generación de 82-88 están muchos de ellos para viaje de novios y ya lo creo q entran a pedir precio.

En mi opinión, lo que sí vamos a ir dando por perdido es el significado de la palabra “colaboración” y su efecto/resultado en su contribución en positivo a la economía del sector/profesionales del sector, dejando de destruir puestos de trabajo, sin ir más lejos. Pero en fin…es lo que hay.

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