Globalia ha iniciado una profunda transformación para pasar de “despachar viajes” a “compartir con el cliente su ilusión por viajar”, ha señalado el director general de Transformación de Globalia, José Carlos Díaz Lacaci en un foro organizado por la consultora Globant, con la que trabaja en su proceso de transformación. “Lo que nos puede diferenciar es la experiencia del cliente, porque lo que recordará será a la azafata que le trató bien, el detalle que tuvo el piloto o a quien le ayudó a diseñar el viaje”, ha resumido Díaz Lacaci, según publica El Español.
Para mejorar la experiencia de los clientes, la tecnología puede ser clave, “pero hay muchos pequeños procesos que no son tecnología y que marcan la diferencia”, ha dicho el directivo, para explicar que el grupo, propietario de Air Europa, Be Live Hoteles y Halcón Viajes, entre otros negocios turísticos, se ha propuesto dar prioridad a la gestión de las relaciones con los clientes (Globalia y Ávoris: un gigante con 4.000 millones de ingresos para superar a VECI).
Según ha explicado, trabaja también en eliminar eslabones de intermediación, que además de suponer “un problema de costes” hacen perder también el contacto con el cliente, del que se ha de conseguir que “la próxima vez quiera volver a viajar con Air Europa”, no tanto por el precio sino por la atención recibida y la experiencia del usuario, que “se enriquece con la parte digital”.
Lo que las empresas del sector han de entender, a su juicio, es que el cliente ha cambiado mucho y ahora “está movilizado, empoderado, cien por ciento conectado y que está comparando y compartiendo experiencias constantemente”, por lo que “ya no se le puede engañar”, sino que hay que tratarlo con “honestidad y transparencia” si se quiere sobrevivir en el mercado.
El directivo ha incidido en este sentido en que el mejor activo que tiene Globalia son sus 16.000 empleados que están atendiendo al cliente o muy cerca de él, algo que otros gigantes tecnológicos como Amazon no tienen.
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O sea que hasta ahora engañaban a sus clientes. Bueno es saberlo….
Que me da la risa….
Qué gente… pUaXxxxxxx
Otro iluminado, hasta que dure…y van??
Viajero “habitual”: si piensas que los tripulantes están “sólo para sonreír ” te mereces que te traten como lo que eres, un necio. A saber con qué talante y con qué arrogancia tratas al personal
Y para atender al cliente y dar un servicio de la mejor manera posible ,no se te olvide ,Magda .
Entiendo que el director general de Transformación de Globalia habla de lo que ha conocido en la empresa que dirige.
Gracias por reconocerlo
Hablará por su empresa, porque desde pongo la mano en el fuego de que la inmensa mayoría de los agentes de viajes no engañamos a nadie. Lo que pasa que según usted tenemos la mala costumbre de cobrar por nuestro trabajo, ya que como parece desconocer todavía no somos capaces de vivir del aire.
Pues resulta que la “tarifa flexible” – más cara que la habitual-de Air Europa no es nada “flexible” si eres residente en Islas.. Te das cuenta cuando quieres cambiar el horario del vuelo y resulta que no se puede.. Eso es engañar? Me pregunto..
Hace mucho que no se despacha, campeón
Menos blabla y más ayudar a dar un impulso a la empresa, que los charlatanes han existido toda la vida.
Que desilusión, los rescoldos que dejó Serrahima
se entiende que antes se engañaba al cliente…no me extraña que estos comentarios vengan de globalia, un empresario pirata , por cierto muy abundante en españa ….personalmente estoy harto de este pais, aqui solo prosperan los golfos ,los lameculos …que asco de pais
Pues vete, que haces aquí
Al cliente ya no se le puede engañar, pero al empleado sí, se le sigue robando mes a mes en sus nóminas, pregunten en Groundforce.
Despachar y expender viajes, es lo único que saben hacer los vendedores de mostrador con baja formación,becarios en prácticas y sueldos de risa.
Ahora,le llaman todos ” experiencias” a lo que siempre debió ser: ” Asesor técnico de viajes y turismo “
Los engañais vosotros, yo por supuesto no
por desgracia he tenido varias reuniones con este elemento, lleva 2 años trabajando sin resultados( perdón hace unas semanas ha conseguido la firma digital en las oficinas de Halcon/ecuador) .nada más es un charlatán autentico,rodeado de Frikis amigos suyos (carlos,el de marketig,dto RRHH) vaya clan.