La Dirección General de Consumo de Baleares ha abierto sendos expedientes sancionadores contra Volotea y eDreams por cobrar a sus clientes servicios que no habían autorizado expresamente (Nueva sanción a Air Europa por carecer de un teléfono de atención gratuito).
La investigación parte de las denuncias interpuestas por algunos consumidores que accedieron a la oferta de un descuento, sin tener conocimiento de que al mismo tiempo estaban siendo suscritos a un servicio adicional de las empresas, cuyo coste llegaba a superar el descuento.
En el caso de Volotea, Consumo de Baleares señala que, al simular comprar un billete para la ruta Menorca-Asturias, se le ofrecía un descuento de algo más de cinco euros, pero a la vez se activaba una suscripción al Plan Megavolotea, con un coste de casi 50 euros al año. En eDreams, diferentes descuentos conllevaban la activación del servicio Prime, con un coste de 55 euros.
La Dirección General de Consumo determina que “la información que se facilitaba a los clientes no era lo suficientemente clara para que fueran conscientes de que estaban realizado la suscripción a ningún servicio adicional, lo que conllevaba que se les diera de alta sin su autorización expresa”, informa Facua.
Por todo ello, considera que ambas empresas han cometido una infracción grave de la normativa de consumo, por lo que ha propuesto una sanción de 24.000 euros a cada una de ellas. El expediente abierto a Volotea aún se encuentra en su fase de inicio, ya que la empresa todavía puede presentar alegaciones, mientras que el de eDreams se trata de una resolución.
Estos dos nuevos expedientes sancionadores se suman a la lista de actuaciones llevadas a cabo por la Dirección General de Consumo en los últimos meses. Recientemente, multó a Air Europa con 4.500 euros por no disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito.
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24000 € me parece una broma de multa ... habrán cobrado millones, sobre todo eDreams, dicen que tienen más de 3M de usuarios Prime ... están cobrando 150 M € año en esto. Por supuesto, muchos serán voluntarios, pero habrá un porcentaje que lo hayan comprado sin querer. 10%, 20% ???
Son unos yonkis del cash... no tienen, y buscan salvar los muebles mes a mes
Te dirán que han hecho record de pasajeros, ocupación..bla bla bla..., pero a final de mes Ryanair y Wizz Air les pintan la cara en tamaño y rentabilidad
Desde el Covid cancelan a diario, no vuelvo a comprar un billete con ellos para Septiembre, 2o año que me cancelan
Impresentables estos supuestos que velan por la seguridad de los consumidores. Porque tanto miedo a multas ejemplares para hacer ver que reírse de los clientes tiene costes elevados?
Enseguida lo vuelven a hacer. Que pena, tienen la posibilidad de sacar los colores a estos mangantes y robagallinas y los dejan campar a sus anchas. Que pena dirección general de consumo por hacernos las cosas un poco más difíciles cada día.
Me parece injusto la multa a VOLOTEA. Mira que lo ponía claro las condiciones, hay que fijarse bien en lo que uno compra, que no somos tontos. Denuncia de que le cobran 50€ al año sin saberlo, pero bien que se beneficio de los descuento que ofrece con MegaVolotea en los servicios extras. Aficionados
Aún cosa que ofrecen y es mentira. Con megavolotea incluyen maleta de mano en cabina. Fui a preguntar al mostrador de facturación y me confirmaron que no y tuve que facturar. Hay muchos comentarios sobre lo que comento. Por lo demás, correcto, pone claro que te suscribes a Megavolotea por 50€ al año.
Es fácil caer en la trampa de la suscripción, pero si prestas atención a lo que pulsas, te darás cuenta de volotea pone bien claro que el precio con descuento es siendo megavolotea....
Yo vuelo con ellos cada año, y no caigo en la trampa nunca, porque leo....
Yo me he echo de megavolotea y e leído lo que ponía antes y es todo correcto. Con lo cual no veo correcto que multen a Volotea ,te beneficias de un descuento y tienes maleta pequeña gratis está claro si vuelas 4 veces al año te interesa si no pues no pero para. Eso se leen las cosas
eDreams no te lo explica bien fui otra víctima más
No se Volotea, pero eDreams se merece esa sanción