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EDICIÓN ESPAÑA

“Enorme acumulación” de consultas

El Imserso habla del colapso que sufrió por el caos de los viajes

Recibió en los primeros 7 días de comercialización un total de 574.094 llamadas telefónicas, de las cuales asegura que pudo atender el 71%
En esas mismas fechas le contactaron por correo electrónico más de 20.000 personas

El Imserso muestra con cifras lo caótico que ha sido esta temporada el inicio de las ventas del programa de turismo. En una carta remitida a un pensionista a la que ha tenido acceso Preferente, el organismo dependiente del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 reconoce abiertamente que las consultas de los usuarios “han superado sensible e inesperadamente las acaecidas en años anteriores” (Inicio caótico de la venta de los viajes del Imserso).

Según revela, en el periodo comprendido entre el 25 y el 31 de octubre, su call center recibió un total de 574.094 llamadas telefónicas, de las cuales asegura que “pudieron ser atendidas o derivadas tan solo el 71%, cuando nuestros niveles de atención habituales superan el 98%”. Reconoce que sus servicios de información “sufrieron un colapso debido a la enorme acumulación”.

Algo similar ocurrió con las comunicaciones por correo electrónico. En esos siete días recibió más de 20.000 consultas y quejas por esta vía, a las cuales afirma que aún “estamos respondiendo con toda la celeridad posible”.

Sobre la caída de la web de venta directa de Turismo Social (Ávoris), el organismo dirigido por Luis Alberto Barriga explica que “con fecha 27 de octubre, la empresa adjudicataria sufrió una incidencia en su plataforma, ralentizando la reserva de viajes durante algunas horas”. “Dicha incidencia se produjo por la afluencia masiva de usuarios”, añade (Indignación entre los jubilados por el caótico arranque del Imserso).

“El Imserso lamenta las molestias e inconvenientes que esté teniendo para disfrutar del plan de Turismo y toma en consideración sus comentarios para introducir las mejoras oportunas y seguir realizando las labores de inspección y control hacia las empresas adjudicatarias”, concluye el escrito.

 


    Acepto la política de protección de datos - Ver


    78 Comments
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    Juan
    2 meses

    Dicen que un incidente ralentiza las reservas de plazas durante unas horas y que casualidad que después ya no había plazas expliquen que clase de incidente acabó con las plazas por la cara

    Avelino
    2 meses
    Reply to  Juan

    A mí me pasó lo mismo, son unos quinquis que se lavan las manos

    Mari mar guio
    2 meses
    Reply to  Juan

    Es una vergüenza

    Remiro
    2 meses
    Reply to  Juan

    Pues que a las agencias no le pasó el incidente porque tienen un acceso diferente y sin 8.000 Agencias..y siendo 4,2 millones de acreditados... En cuanto pasen unos minutitos se acaban las plazas. No hay más. Cuando compras entradas para un buen concierto pasa lo mismo.

    Manu Román
    2 meses

    El IMSERSO informa todos los años de situaciones prácticamente idénticas. Nada nuevo bajo el sol.

    Jose Pérez urbano
    2 meses

    Es de Vergüenza que al sacar los billetes por internet, te obliguen a pagarlos íntegramente yo he pagado al sacarlos en octubre y me voy de viaje en Marzo.
    Los de las agencias, 45 días antes de marchar.
    DE VERGÜENZA

    Consol
    2 meses

    Si coges los viajes a través de la web los plazos son idénticos que por agencia. Lo tienes mal entendido.

    Perogrullo
    2 meses
    Reply to  Consol

    Consol, estás en un error. José Pérez urbano tiene razón si realizó el pago hasta el 2 de noviembre por la mañana.Fue "otro fallo" de Turismo Social. No había ninguna posibilidad de pagar solo el depósito, debido a un error informático o a incompetencia de los programadores y/o de los que lo diseñaron. Posteriormente lo subsanaron y sí estuvo operativo. Es decir hasta el día 2/11/23 por la mañana por internet únicamente daba la opción de pagar la TOTALIDAD del viaje, ese mismo día por la tarde ya se solucionó y se pudo pagar únicamente el depósito en el caso de que faltasen más de 45 días para el viaje. La hora de "corte" es lo que no he podido averiguar. Pagué TOTALMENTE una reserva por la mañana para un viaje a los cinco meses y por la tarde pagué el depósito para un viaje a los tres meses.

    Fina
    2 meses
    Reply to  Perogrullo

    Tuviste suerte, has cogido dos viajes. En cambio yo no he podido coger ninguno.

    Perogrullo
    2 meses
    Reply to  Fina

    Puede que no hayas querido viajar a Roquetas en enero ese es el que pagué el depósito, o a CA de Valencia en Marzo el que pagué la Totalidad. Como en este último no había nada sin transporte, ni desde mi provincia, cuando estuvo permitido, lo pedí desde otra provincia pagando 72,84 € más por un transporte para dos personas que no íbamos a utilizar; porque parece que "alguien" tenía mucho interés en que nadie de esa provincia se quedará sin ello. Lo cogí porque sobraba, más de medio mes después, seguían sobrando. Ya está completo. ¿Tú buscaste pagando un viaje que no ibas a utilizar? Yo, sí. No me quedó otra.

    Perogrullo
    2 meses
    Reply to  Consol

    Consol, estás en un error. José Pérez urbano tiene razón si realizó el pago hasta el 2 de noviembre por la mañana.Fue "otro fallo" de Turismo Social. No había ninguna posibilidad de pagar solo el depósito, debido a un error informático o a incompetencia de los programadores y/o de los que lo diseñaron. Posteriormente lo subsanaron y sí estuvo operativo. Es decir hasta el día 2/11/23 por la mañana por internet únicamente daba la opción de pagar la TOTALIDAD del viaje, ese mismo día por la tarde ya se solucionó y se pudo pagar únicamente el depósito en el caso de que faltasen más de 45 días para el viaje. La hora de "corte" es lo que no he podido averiguar. Pagué TOTALMENTE una reserva por la mañana, porque no me dió ninguna opción de pagar solo el depósito, para un viaje a los cinco meses y por la tarde pagué el depósito para un viaje a los tres meses.

    Pilar
    2 meses
    Reply to  Consol

    Por internet también son 45 días antes del viaje

    Lucía García
    2 meses

    Yo he cogido dos viajes por Internet y en ambos he pagado sólo la reserva. Tenías que haber seleccionado esa opción, ya que por defecto sale el pago íntegro

    Jose
    2 meses
    Reply to  Lucía García

    Yo el primer día ni uno, que suerte el que consiguió dos y tres reservas

    Manuel
    2 meses
    Reply to  Lucía García

    Yo he cogido en Noviembre para ir en Mayo y no me dio opción para pagar solo el anticipo tuve que pagarlo integro

    Lucía García
    2 meses

    Yo he cogido dos viajes por Internet y en ambos he pagado sólo la reserva. Tenías que haber seleccionado esa opción, ya que por defecto sale el pago íntegro.

    Paqui
    2 meses

    Yo los he sacado por internet y solo he pagado 90 euros de reserva ,el resto 45 días antes

    Barrene
    2 meses

    Si cancelas con más de quince días de antelación a la salida te devolverán todo menos el 6,20% de gastos de gestión así que no estés preocupado.

    juan
    2 meses

    Eso no es cierto. los plazos de pago son exactamente los mismos que xon agencia. Yo tengo que pagar el viaje de junio 45 dias antes. O algo has hecho mal o estas mintiendo, y no vale todo con tal de criticar

    Alberto
    2 meses

    He pagado solo la reserva, 45*2=90€, el resto 45 días antes

    Chano
    2 meses

    Solo se lamenta de los perjuicios de los pensionistas pero no tonan medidas contra el adjudicario o sea Turismo Social. Los afectados por la ralentización nos hemos quedado sin plazas y no han buscado una sola solución. Y si han contestado ha sido gracias a todos los que hemos reclamado . También a la nueva pataforma que no gan dejado en el olvido nuestras quejas. Espero que el próximo año se aumenten las plazas y se vuekva a iniciar una nueva adjudicación. Ánimo a todos y seguir exigiendo nuestros derechos.

    Lary
    2 meses

    Dicen " seguir realizando labores de inspección" me río de esas labores, solo las agencias cogieron los viajes tranquilamente , fue una vergüenza y desconsideracion y que hizo el IMSERSO , naaada!

    Juan M.
    2 meses

    ¡¡¡MENTIRA!!! La administración miente. Todavía estoy esperando contestación a una queja que realice el año pasado cuando supuesramente no hubo colapso ¿se le habra olvidado?

    Cleto
    2 meses

    Ya compraron también a preferente

    Pepa
    2 meses
    Reply to  Cleto

    👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

    Lluis
    2 meses

    Este año el IMSERSO a sido un engaño an dado prioritat a sus agencias de viaje

    Edgar
    2 meses
    Reply to  Lluis

    Si el IMSERSO está hecho, entre otras cosas, para mantener el empleo en temporada baja, es una ayuda para los hoteles, pero también para las agencias de viaje, que en esta época tienen menos trabajo... Total el precio es el mismo. En lugar de dar 14,50 € más a la mayorista, se los das a la agencia que luego te ayudará si tienes algún problema.... seamos más solidarios. Y que hay 4-5 millones de acreditados para 872.000 plazas... no olvidemos eso... y todos quieren ir a los mejores sitios en abril, mayo...

    ángel_h
    2 meses
    Reply to  Edgar

    De acuerdo con tu planteamiento de acudir a las agencias para favorecerlas. Pero deberían funcionar sin obligarnos a hacer enormes colas desde la madrugada el día designado para solicitar viaje. Por ejemplo: recibir con antelación las cartas, elegir entonces el viaje y tramitarlas CON RIGUROSO ORDEN DE RECEPCIÓN, sin favoritismos ni prelación alguna de familiares, amigos, clientes habituales, etcétera. Mientras no lo hagan así o parecido, realizar los trámites por internet desde casa es mucho más fácil y cómodo SIEMPRE QUE LA PÁGINA DEL CONCESIONARIO FUNCIONE... Por otro lado, igual es que para las agencias sí funcionó "bien" y de esta manera se acabaron las opciones cuando empezó a "funcionar bien" para los demás. No sé...

    Benjamín Martinez Rodriguez
    2 meses
    Reply to  Lluis

    Eso es verdad al cien por cien, abrir la página de reservas a las 09:01h y el 85% estaba completo ????

    Isau
    2 meses

    Bla, bla, bla, excusas, excusas. Deberian llegar al fondo del asunto y pedir responsabilidades y dimisiones. Porque será que donde hay dinero público nadie lo hace. Hoy por ti y mañana por ti.
    Asi va todo. Que dimita el máximo responsable del Imserso y seguro que en adelante no vuelve a ocurrir. Ya tomaran las medidas oportunas para seguir ocupando sus sillones. Como todos.

    Antonio
    2 meses
    Reply to  Isau

    Todo lo que dicen es pura me tira ni cida de la web ni colapso ..que me expliquen que el primer día a las 9.30 estaba todo vendido pura mentira...yo creo que este año no an sacado ni la mitad de viajes que había ..algo raro a pasado algunos se le abra llenado el bolsillo...

    Samuel
    2 meses

    El IMSERSO tiene que hacer una auditoría para averiguar:

    -¿ Porqué un minuto antes de las 9 había miles de plazas libres y un minuto después estaba todo completo?.
    -¿ Bloquearon las plazas para sus agencias?
    -¿Hubo ordenadores que reservaron miles de plazas automáticamente a las 9:00?.

    Se debería investigar cómo fue el proceso de reserva y desde donde se reservaron miles de plazas a las 9:00.

    Perez
    2 meses
    Reply to  Samuel

    El IMSERSO lo que debería hacer es explicar porque no saca los pliegos con tiempo suficiente para evitar retrasos por alegaciones.... Gestionar casi 900.000 plazas cuando te quitan un mes y pico de temporada y te avisan un par de semanas antes que te lo dan a ti, no creo que sea fácil. Hay que coger las plazas de aviones, de hoteles,...y no es lo mismo hacerlo con tiempo que a la batalla....

    Romualdo
    2 meses
    Reply to  Samuel

    Es una mentira y un engaño las reservas de los viajes a través de Internet. Yo llevo 3 años intentando reservar un viaje, y a las nueve y un minuto no quedan plazas para ningún sitio

    Alberto
    2 meses
    Reply to  Romualdo

    En mi caso lo he conseguido

    Adela
    2 meses
    Reply to  Samuel

    Toda la razón, a mí me pasó lo mismo a las nueve menos dos minutos estaba todo en verde, y a la nueve en punto todo en lista de espera o completo

    Carlos
    2 meses

    Todo mentira, solamente corrupción y amiguismo ,España, el mismo pais de siempre

    Anton
    2 meses

    Incidencia en la web???? esta web es una patata!! que no aguanto, pero si!! aguanto la web paralela de Mundo Red que usan las agencias.

    Según el pliego de condiciones………”Las empresas obligatoriamente deberán poner a la venta, desde el día de inicio de la comercialización el 100% de las plazas correspondientes a todas las modalidades de viaje del Programa aprobados por el Imserso”………… Esta clausula se ha incumplido NO se puso el 100% a la venta al inicio, es ahora que están añadiendo plazas y nuevos hoteles.

    José Pérez
    2 meses
    Reply to  Anton

    Antón tiene Vd. toda la razón. Figura en el punto 4.1.1.
    En el punto 1 figura lo siguiente:
    Por todo ello, el objeto del presente procedimiento es la contratación de los servicios de organización, gestión y ejecución de un programa de viajes en las condiciones que se detallan en los pliegos que rigen la licitación y cuya comercialización se realizará a través de agencias de viajes y de la plataforma web propia de la/s empresa/s adjudicataria/s, "velando por su correcta ejecución." JAJAJA ejecución INCORRECTA.
    Este punto, no tiene desperdicio:
    4.1.4. Gestión y control de la comercialización
    La comercialización, distribución y reserva de las plazas de los usuarios deberá realizarse mediante una Central de Reservas, a cuya red deberán conectarse la web y todas las agencias de viaje que deseen intervenir en el Programa, de forma que, permanentemente, "estén a disposición de las agencias comercializadoras y de
    los usuarios las plazas disponibles" para cada una de las provincias de origen, los destinos y modalidades de viajes, "quedando prohibido el establecimiento de sistemas de acceso restringido al mismo o bloqueo de plazas" y garantizando la accesibilidad en igualdad de condiciones a todas las Agencias vendedoras.
    Y... más cuestiones que no están escritas; pero que se ven claramente al realizar capturas de pantalla, "claman al cielo".

    Elena Jubilada
    2 meses

    Nuestros derechos no se callan con un " introducir mejoras", y cuando se produjo la concesion, esto no se ha revisado o valorado.

    Quiero hacer una queja por escrito a Avoris, donde puedo hacerla fisicamente.

    Pepa
    2 meses
    Reply to  Elena Jubilada

    Vete a Palma de Mallorca, es donde está la central.

    Anton
    2 meses
    Reply to  Elena Jubilada

    En la web sale la dirección

    Anton
    2 meses
    Reply to  Elena Jubilada

    En la web sale la dirección de turismosocial

    Paulina
    2 meses

    Paulina

    Paulina
    2 meses

    Y continuando con lo mismo, decir cómo es posible que una agencia de Halcón viajes pudiera coger 450 plazas el día que se sacaron los viajes, y los demás con el bloqueo que tuvimos no podíamos coger nada, qué tipo de incidencias son esas, para quienes se bloqueó, para las agencias no.
    Y los seguros de viaje que ahora hace Halcón viajes y cobra 13 € por cada viaje?

    Carmen
    2 meses

    El sistema q nos han puesto , es , para justificarse ellos , porq el del año pasado estaba pensado , para la gente mayor sin muchos estudios pudiera defenderse y este año a esta empresa se le olvidó q sus clientes tienen 1 edad y necesitan ayuda y q no se le cuelgue el teléfono , resumiendo , una vergüenza , acompañada de tristeza .

    Carmen
    2 meses

    Señores responsables de estos viajes , sepan ustedes q están tratando con mucha gente mayor y es 1 vergüenza lo q están haciendo y los responsables mirando , para otro lado

    francisco
    2 meses

    creo que la ministra es una inepta como puede ser que un jubilado coja cinco viajes y otros ninguno y que sean las agencias las que cojen los viajes y se los dan a sus clientes y amigos..los viajes nos lo hemos ganado los jubilados con nuestros impuestos pagados toda la vida creo que a este gobierno le queda grande tienen que cambiar el sistema es imposible que el día que tienes que buscar a las nueve de la mañana este todo agotado

    José
    2 meses

    Jamás pensé que diría esto.
    Que vuelva Mundiplan!!

    Miguel Teodoro
    2 meses

    No entiendo tantas críticas, desde luego este año ha sido como la salida de un puente, todos a la vez, pero con paciencia y mucha dedicación he conseguido todos los viajes que he querido, adaptándome, evidentemente, a lo que ha ido quedando y varios a base de lista de espera.

    Antonio Macías
    2 meses

    Yo por ejemplo, al no recibir la carta con la acreditación tuve que recurrir al teléfono y al correo electrónico sin recibir respuesta , y que hubiera sido innecesario de tener repito la carta y no haber provocado el colapso que dicen

    Enrique
    2 meses

    De vergüenza, el funcionamiento del Inserso este año.....on line, ...sólo agencia
    Vergonzoso

    Carmen
    2 meses

    Es una vergüenza !!!!
    Quieren hacernos tontinos
    Somos mayores pero no tontos

    Fernando
    2 meses

    Las llamadas son el resultado, de los recortes de información a los usuarios, infame la falta de transparencia e información. El peor en varios años, que llevo acudiendo.

    Rafael
    2 meses

    Totalmente de acuerdo con Juan, son unos impresentables, comienzan con retraso para coger todo el pastel y después ofertan a quien quieren lo que quieren y a los demás (que les den )

    Maria Luz Gutiérrez
    2 meses

    Gracias a Mundiplan puedo ir de vacaciones porque el imserso no tiene perdón lo que han hecho ellos y avoris,un caos total,de verguenza

    Carmen
    2 meses

    Vergonzoso!!!
    Somos mayores pero no tontos!!!

    Antonio
    2 meses

    Esto qué comentan es todo falso, estàn queriendo dar una imagen de lavado de imagen de la empresa adjudicataria de los viajes del Imserso, deberían investigar por parte de la Fiscalia

    Laly
    2 meses

    Hace 15 días no había ni un solo viaje disponible en la web de turismo social. Como es posible que una agencia me ofreciera un viaje para marzo a Cantabria y otro para mayo a Valladolid?????. Si alguien me lo puede explicar se lo agradecería.

    Explicador
    2 meses
    Reply to  Laly

    Alguien que tuviese plazas asignadas no realizó el pago en su plazo correspondiente o habiendo efectuado el pago luego lo canceló. En ese proceso quedaron plazas libres o que Avoris, ignorando el punto 4.1.1. de poner el 100 % de las plazas el primer día de venta añadiese posteriormente más plazas.

    Xavier Safont
    2 meses

    Es vergonzoso las agencias no tenían problemas y los particulares no funcionaba...quizás por las comisiones que pagan las agencias supongo???

    José maria
    2 meses

    Hace mucho años que funciona Inserso , nunca había pasado nada parecido no hay excusas.

    toni yo
    2 meses

    Bla ,bla , bla ,eso es todo lo que hace imserso , disculparse y hasta el año que viene , si a un ladron se le pilla robando , (segun imserso ) con disculparse ya esta y no sera detenido , pero en que pais estamos !! si esto ocurre en otro pais " mas civilizado" seguro que el responsable ya no estaria en el sillon de mando , sease mas coherente y, si no dimite el responsable , desde el ministerio que depende imserso se le despide , asi es como tendria que ser , pero aqui en españa no funciona asi , lo vemos en la politica tambien , el que agarra el sillon , no lo suelta ni aunque se este quemando spain is different !!

    Asturiano
    2 meses

    Soy empresario de agencia de viajes con más de 36 años y desde que se iniciaron los viajes del IMSERSO fuimos agencia autorizada para la venta de estos viajes
    Desde el inicio de los mismos ninguno ha sido peor que este Pero decir que no ha sido sorpresa desde el momento que vi que fueron adjudicados a los Barceló

    Jose Antonio
    2 meses

    Hecho en falta, aunque no he leido todos los comentarios, que nadie se queja de las fechas que tienen las comunidades para reservar plazas, pero yo en cuatro años que llevo tratando de conseguirlas me cuesta, por que mi comunidad tiene los 2 ultimos dias para reservar y ya no quedan fechas cercanas al verano, este año el dia 29 que me correspondia, las plazas que quedaban a las 10 horas eran para marzo y en lista de espera no he conseguido plaza, haber si reclamamos que roten las fehas para tener cada año una fecha distinta, y las mismas posibilidades.
    Espero que haya alguien que este de acuerdo y lo pidamos.
    Un saludo.

    José Pérez
    2 meses
    Reply to  Jose Antonio

    ¿Eres de Castilla y León? Te lo pregunto porque es la única CA que el año pasado pidió en último lugar y este también. Todas las demás, excepto una, han rotado. La que ha estado en primer lugar el año pasado y este, es la que ha perjudicado a Castilla y León.

    Me lo expliquen
    2 meses

    El propio AVORIS dice que se vendió un 6% menos que el año pasado. Hay menos plazas que en los años en los que MUNDOSENIOR gestionaba todos los lotes. La tecnología ha mejorado muchísimo. No tiene ningún sentido echar la culpa a que haya muchas peticiones. La moda de los políticos de ahora, decir siempre que todo está bien. No importa lo que sea. DESASTRE ABSOLUTO DE GESTIÓN.

    Luis
    2 meses

    No es de recibo que mientras esta bloqueada la página web, las agencias de viaje puedan facturar alegremente. Una vez se desbloquea la mencionada página... las plazas ya no existen. No es sospechoso?

    Jesus
    2 meses

    Que no nos vengan a estas alturas con cuentos chinos, q ya no somos niños de colegio,esto ha sido un complot entre la adjudicataria y las empresas de viajes concertadas ya con el adjudicatario! Eso está palpable! El resto: cuentos chinos! Un jubilado escarmentado de este tipo de farsas y mentiras.😡😡😡💩💩💩.

    Alberto García
    2 meses

    “Dicha incidencia se produjo por la afluencia masiva de usuarios”, Dice eL imserso. O sea, ¿en todos los años anteriores no se produjo una afluencia masiva de los usuarios a la hora de reservar en la web? Qué poca vergüenza tienen.

    Iciar otaola
    2 meses

    Yo aún espero respuesta. Hice dos.
    Pero considero que al comprobar la imposibilidad de acceder particulares al programa y si las agencias de viaje tenían que haber paralizado la adjudicación de plazas. Además creo que tendrían que dar datos, no unas simples disculpas.
    A las 9horaa no pude entrar en la página y cuando se abrió, no quedaba ni una plaza desde Bilbao a Canarias.
    ¿Seremos el próximo año, clientes preferentes, los que este año no hemos obtenido viaje? O ¿nos tenemos que apuntar en una agencia?.

    Beatriz
    2 meses
    Reply to  Iciar otaola

    A Canarias ni a ningún sitio

    José Maria
    2 meses

    Las mafias de los sicualistas/comunistas acapararon todas las plazas, para después revender las a amiguetes de sus partidos. Señoras y señores.... no se alarme esto son las "iz-mierdas"

    Josepa
    2 meses

    No hace falta escusas. No sigan con historias para engañarnos.
    Los únicos que conocemos que han podido viajar y encima tener algo en lista de espera, han sido los que han ido a Halcón viajes.
    Mandé 2 correos. Uno de ellos el día 28 y no hay respuesta.
    No nos escuchan, ni nos atienden.

    RAFAEL BUJOSA CASTAÑO
    2 meses

    es necesario que algún responsable del INSERSO, de una explicación de como , los que tenían preferencia el día que nos daban para escoger algún viaje, se queden sin poder viajar y otros hasta tres viajes contratados, al día siguiente de la reserva, deben de explicarlo

    Teresa carral
    2 meses

    Dicen que los que se apuntan por primera vez tienen preferencia.mentira

    Julia
    2 meses

    Me llegó la carta tres días después de la fecha que me correspondía reservar, cuando fui a la agencia de viajes, estaba todo agotado, muy mal, así no se hacen las cosas, se supone que si se hace un cambio de mayoristas, es para mejorar, pues vamos de culo.

    Salvadora
    2 meses

    Les agradecería, que tuvieran en cuenta, a los que no hemos podido tener ningún viaje.
    PD: Dos años y no poder conseguir viajar con el IMSERSO...
    Sobran las palabras...
    No se cómo lo hacen... que mucha gente que conozco, ya han hecho 4 viajes en un año...
    Saludos
    Espero su atención!.
    Gracias.

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