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EDICIÓN ESPAÑA

Golpeados minoristas y los turoperadores nacionales

Anulaciones masivas en agencias de viajes por la guerra en Israel

El emisor español está sufriendo multitud de cancelaciones de viajes a Oriente Medio, principalmente Egipto y Jordania
En muchos casos, los clientes exigen la devolución íntegra del importe abonado al considerar que se trata de casos de fuerza mayor

Nuevo revés para las agencias de viajes que operan en el territorio español. La guerra entre Israel y Hamás, que a su vez ha extremado las tensiones en Oriente Medio con ataques desde Líbano y amenazas de Irán, está golpeando tanto a las minoristas como los turoperadores nacionales (Miles de turistas atrapados en Israel sin sus vuelos).

Más allá del lógico y esperado impacto que ha tenido el conflicto armado en el destino Israel, los efectos del mismo también se están dejando notar en otras zonas turísticas de Oriente Medio. Los principales damnificados están siendo Egipto y Jordania, países que comparten frontera con Israel (De nuevo, el turismo en Israel se queda paralizado).

Agencias de viajes consultadas por Preferente confirman que se están lidiando con un aluvión de cancelaciones en ambos destinos, los cuales estaban funcionando especialmente bien antes de que Hamás perpetrase su terrible ataque en suelo israelí.

Según expertos consultados por este periódico, son varios los factores que están llevando a los clientes a anular sus viajes. Por un lado está el temor a que el conflicto armado adquiera una relevancia aún mayor por la posible irrupción de terceros países. Asimismo, existe un miedo creciente a que puedan cometerse ataques terroristas en países musulmanes.

Las cancelaciones no afectan únicamente a Egipto y Jordania. Hay agencias que aseguran haber tenido anulaciones de viajes a otros destinos como Turquía o Marruecos, si bien en estos casos la incidencia no es comparable.

Por si esto fuera poco, en muchos casos los clientes están exigiendo la devolución íntegra del importe abonado al considerar que se trata de casos de fuerza mayor. Aunque la justicia está del lado de las agencias, pues no hay motivos que amparen dichas demandas, los profesionales temen el simple hecho de tener acudir a los tribunales por denuncias de los clientes, así como la pérdida de los mismos por dicho motivo.

 


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    HEPA tando
    4 meses

    “… los clientes están exigiendo la devolución íntegra del importe abonado al considerar que se trata de casos de fuerza mayor. Aunque la justicia está del lado de las agencias, pues no hay motivos que amparen dichas demandas.???” Comooor.???
    Nos quejamos y exigimos agriamente “repatriaciones” a cargo del Erario público, pero a la vez queremos seguir facturando sobre un riesgo cierto y tangible sin asumir futuras responsabilidades. Sorber y soplar, cofradía de la confusión y la subvención.

    Antonio Gurrión
    4 meses

    y todavía hay agencias que siguen aconsejando viajar a esos destinos, manda c.....

    Josep
    4 meses

    Como debería saber, y no sabe, los viajes se reservan habitualmente con antelación previa, con lo que la mayoría de reservas son anteriores a la guerra actual.Y se está viajando sin problemas a los dos destinos.Si el cliente no quiere ir, que no vaya, pero que asuma los gastos que puedan haber porque si cancela es por miedo, no porque no se pueda viajar, porque se están operando los destinos con normalidad.

    Ana
    4 meses
    Reply to  Josep

    Como bien dice usted, los viajes se suelen reservar con antelación. En este caso con antelación al conflicto. Mi hermana sale mañana hacia Egipto. Ha pasado de estar emocionada a tener miedo. Las circunstancias han cambiado, y mucho, de cuando reservó hace 4 meses a hoy. Efectivamente, tiene miedo. El ministerio de exteriores desaconseja viajar a esos paísespor peligro de ataque terrorista. Flipo con que a usted no le parezca normal irse ahora con miedo, ya que está más que justificado viendo la recomendación del gobierno.

    Kefuy
    4 meses
    Reply to  Ana

    El gobierno dice que a la zona turística se puede viajar

    Pepe
    4 meses

    Cancelar un viaje a Egipto por el conflicto, es de una ignorancia total del tema. A Israel por supuesto, pero Egipto no tiene nada que ver, y mucho menos la zona turística. No obstante, si un viajero pide cancelar su viaje por este motivo, es normal que las agencias le devuelvan el importe íntegro si quieren volver a contar con ese cliente en el futuro.

    agente
    4 meses
    Reply to  Pepe

    claro y los gastos que me genera a mi la mayorista me los como yo no?

    HEPA tando
    4 meses
    Reply to  agente

    Cómo diría un neoliberal (muy habitual por estos lares) … cambie de negocio y negociado.

    Manolo
    4 meses
    Reply to  Pepe

    Bueno eso no es lo que está pasando ya que dicen que no los devuelven por ser gastos de emisión de los billetes aunque falten un mes y pico para dicho viaje

    Rita
    4 meses

    Y tanto que es fuerza mayor. Nada extraño que Israel araque a más paises. Después querrán que el gobierno los repatrie gratis

    Agt
    4 meses
    Reply to  Rita

    No es fuerza mayor…..Hasta el momento no existe ningún tipo de restricción o alerta por parte de ningún organismo nacional o internacional conforme haya conflicto más allá de las fronteras de Israel, y por ende tampoco se desaconseja dejar de viajar a países limítrofes
    Lo cómodo para todos ( agencias y clientes ) sería que los Estados desaconsejasen estos destinos y por lo tanto hubiese vía libre a cancelar las programaciones, pero claro los ingresos por turismo son demasiado sustanciales como para perjudicar a países como Egipto o Jordania económicamente, así que por el momento no queda otra que cada uno gestione el miedo a su manera y que sea consecuente con sus decisiones ( pagando religiosamente los gastos de cancelación marcados por Ley )

    Agt
    4 meses
    Reply to  Rita

    No es fuerza mayor…..Hasta el momento no existe ningún tipo de restricción o alerta por parte de ningún organismo nacional o internacional conforme haya conflicto más allá de las fronteras de Israel, y por ende tampoco se desaconseja dejar de viajar a países limítrofes
    Lo cómodo para todos ( agencias y clientes ) sería que los Estados desaconsejasen estos destinos y por lo tanto hubiese vía libre a cancelar las programaciones, pero claro los ingresos por turismo son demasiado sustanciales como para perjudicar a países como Egipto o Jordania económicamente, así que por el momento no queda otra que cada uno gestione el miedo a su manera y que sea consecuente con sus decisiones ( pagando religiosamente los gastos de cancelación marcados por Ley )

    Agty
    4 meses
    Reply to  Rita

    No es fuerza mayor…..Hasta el momento no existe ningún tipo de restricción o alerta por parte de ningún organismo nacional o internacional conforme haya conflicto más allá de las fronteras de Israel, y por ende tampoco se desaconseja dejar de viajar a países limítrofes
    Lo cómodo para todos ( agencias y clientes ) sería que los Estados desaconsejasen estos destinos y por lo tanto hubiese vía libre a cancelar las programaciones, pero claro los ingresos por turismo son demasiado sustanciales como para perjudicar a países como Egipto o Jordania económicamente, así que por el momento no queda otra que cada uno gestione el miedo a su manera y que sea consecuente con sus decisiones ( pagando religiosamente los gastos de cancelación marcados por LeyNo es fuerza mayor…..Hasta el momento no existe ningún tipo de restricción o alerta por parte de ningún organismo nacional o internacional conforme haya conflicto más allá de las fronteras de Israel, y por ende tampoco se desaconseja dejar de viajar a países limítrofes
    Lo cómodo para todos ( agencias y clientes ) sería que los Estados desaconsejasen estos destinos y por lo tanto hubiese vía libre a cancelar las programaciones, pero claro los ingresos por turismo son demasiado sustanciales como para perjudicar a países como Egipto o Jordania económicamente, así que por el momento no queda otra que cada uno gestione el miedo a su manera y que sea consecuente con sus decisiones ( pagando religiosamente los gastos de cancelación marcados por Ley)

    TOY DESORIENTAO!!!!
    4 meses

    Hemos creado monstruos con OCU, y vividores del mal y demás asociaciones de buitres...

    TER
    4 meses

    Ánimo a todas las agencias que estén lidiando con la zona de Oriente Medio. Esto pasará y seguro recuperareis y con más fuerza las cifras de ventas.

    Nastro Azzurro
    4 meses

    En nuestra oficina se han cancelado viajes a Turquía y se han aplicado los gastos correspondientes. El miedo es libre, te dicen; perfecto,pero tiene precio,les respondemos.
    Son solo unos cientos de euros a cambio de salvar la vida (según ellos), una bicoca.

    María
    4 meses

    Los más perjudicados son los clientes/ viajeros que al verse obligados a cancelar … se quedan sin viaje y sin ahorros , es decir, con unas penalizaciones económicas importantes. El Ministerio de Exteriores mantiene las recomendaciones de otros años …¡ Cómo si no fuese una situación extraordinaria !
    ¡Una vez más se prioriza el dinero sobre la seguridad de las personas!

    Inma
    4 meses
    Reply to  María

    Totalmente de acuerdo. Pienso que el ministerio no se quiere mojar. Lo más coherente sería el no recomendar viajar a estos países incluso a zonas turísticas hasta que la cosa no se tranquilize y no dejarnos esa difícil decisión a los que hemos preparado con tanta ilusión y esfuerzo nuestro viaje soñado. Si no vas pierdes casi la mitad de lo invertido y si vas no sabes lo que te encontrarás. En mi caso somos yo, mi marido y mis hijos ,4 personas. Un dineral. Un dinero ahorrado con mucho esfuerzo. A si que si la cosa sigue igual y la gente que está por allí dice que la cosa está tranquila y las agencias nos dicen lo mismo, iremos, confiaremos en que todo esté bien.

    María
    4 meses

    ¿ No es una situación muy peligrosa en estos países limítrofes con la Franja de Gaza? Los usuarios queríamos viajar , teníamos ilusión y llevábamos preparando este viaje desde hace meses. Muchos de nosotros percibimos demasiada incertidumbre e inseguridad ... y nos vemos obligados a decidir entre " perder mucho dinero" o arriesgar la vida más de lo razonable.
    Acogerse a la letra pequeña al pie de la letra por parte de las agencias es ruin sin entrar en otros aspectos . Se podría decir , que aún en estas circunstancias dramáticas están ganando un dinero por las cancelaciones sin grandes gastos, porque estas personas no vamos a viajar y se les ha avisado con mucho tiempo , en mi caso a 28 días del viaje.
    ¡ Qué gran decepción !

    Inmq
    4 meses
    Reply to  María

    En mi caso más de un mes y perderia más de 2000 euros ya que somos 4. Creo que al final iremos, aunque ya no vas igual, siempre con algo de temor. Esto deberían tenerlo en cuenta los seguros.

    Angel
    4 meses
    Reply to  María

    Lo siento, pero creo te equivocas por completo.
    La incertidumbre o la inseguridad no es una causa de fuerza mayor. Mientras no exista una prohibicion expresa por parte de MAE se NO puede considerar causa de fuerza.mayor.
    Las agencia de viajes no se agarran a la letra pequeña. Tu crees que si mayoristas, compañias, aereas o receptivos de reembolsará el dinero que pasajes de avión , cruceros, hoteles no te lo abonaría? Acaso crees que sería distinto en caso de no haber utilizado los servicios de una agencia de viajes?
    Por favor seamos sensatos, los "malos " no son las agencias de viajes . Deberíamos preguntar los motivos por los culés la UE no toma decisiones a nivel global, dejando de lado acusados comerciales, etc. Continua primando el dinero a la seguridad... Poderoso caballero es Don Dinero.

    programador
    4 meses

    mas peligro hay cuando uno se va a Son Banya

    Andrés
    4 meses

    La verdad es que he tenido mucha suerte con la devolución efectuada del viaje a Egipto que tenía previsto. Se han portado muy bien conmigo y mi familia. Es verdad que soy buen cliente. He viajado con ellos 3 veces y esta era la cuarta. Ellos mismos me han dicho lo que tengo que poner, pero no era nada de conflictos belicos. Evitar demandar por ese motivo. Hay otros mas efectivos. Cada caso es un mundo. Bendiciones a todos y paz mundial

    Oscar
    4 meses
    Reply to  Andrés

    Y que has puesto?
    Tengo un viaje programado hace 3 meses para dentro de 2 días y no me ofrecen alternativa.
    Contactamos con ellos en cuanto estalló el conflicto y aun no teniamos ni los billetes (nos los mandaron el pasado dia 13), solicitando ya no la devolución del dinero si no un cambio de destino o aplazar el viaje para más adelante.

    Su respuesta a todo fue NO, incluso si queriamos aplazar el viaje a Marzo de 2024 debiamos volver a pagar el importe integro...

    Dime como has conseguido que te devuelvan el dinero plis

    gracias

    Luis
    4 meses
    Reply to  Andrés

    Me alegro por ti. Gratitud a tu agencia también, que pena no saber nombre.

    Maria
    4 meses
    Reply to  Andrés

    Por favor estamos como tu, dime que has puesto para poder cancelar el viaje a Egipto???

    Patro
    4 meses
    Reply to  Andrés

    Y que tenías que poner?,,,porque a mi si anulo no solo pierdo lo ya pagado sino que tengo qiñue pagar casi otros 100 euros que serían los gastos hasta este momento. Mi viaje es a Jordania co fecha 18 de noviembre

    Angel
    4 meses

    No existe de momento un causa de fuerza mayor para cancelar un viaje que no sea Israel.
    Cierto es que el MAE recomienda no visitar alguna zona de Jordania y Egipto (que en ningún caso se lleva a los turistas). A su vez el mismo MAE indica que su información no es vinculante. Vamos, lo de siempre, nadie se moja.
    De momento que cada uno se pague sus miedos.

    José
    4 meses

    En estos momentos 12:50 pm, 20-10-2023, se están manifestando pro palestinos en el Cairo, me encantan las posturas de no hay ningún problema,con ir de vacaciones a Egipto y alrededores de la franja de Gaza e Israel. Cuantos valientes hay. Eso sí después porque el gobierno no manda un avión a buscarnos y la culpa de los demás. Quizás tengan que llegar a algún acuerdo razonable, a la hora de cancelar los viajes, pero dar alguna solución ¿ no ? Van a poder dormir tranquilos, si les pasa algo a alguno de esos clientes ( secuestro, etc ), por ganar unos € más ( no digo que tengan que poner de su dinero para cancelar,pero tampoco cobrar lo que no han pagado ). Vamos que si la única opción es , cancelas y te quedas sin el dinero del viaje, la solución que vayan buscando otro tipo de negocio. Porque no tenía que volver nadie a reservar un viaje con ellos.

    María
    4 meses
    Reply to  José

    Saludos:
    Esas posturas ... " todo está bien" " no hay problema " las mantiene el sector de los viajes. Las penalizaciones por ser prudentes las pagamos los usuarios . El Ministerio de Exteriores aclara que no se hace cargo de gastos de hospitalización , repatriaciones ... etc . Los gastos si los hubiere porque muchas personas hemos cancelado cuando estalló este conflicto ... al menos se podían repartir ... no recaer sólo sobre los viajeros .

    María
    4 meses
    Reply to  José

    Saludos:
    Esas posturas ... " todo está bien" " no hay problema " las mantiene el sector de los viajes. Las penalizaciones por ser prudentes las pagamos los usuarios . El Ministerio de Exteriores aclara que no se hace cargo de gastos de hospitalización , repatriaciones ... etc . Los gastos si los hubiere,porque muchas personas hemos cancelado cuando estalló este conflicto ..., al menos se podían repartir ...No tienen por qué recaer sólo sobre los viajeros .

    María
    4 meses
    Reply to  José

    Saludos:
    Esas posturas ... " todo está bien" " no hay problema " las mantiene el sector de los viajes. Las penalizaciones por ser prudentes las pagamos los usuarios . El Ministerio de Exteriores aclara que no se hace cargo de gastos de hospitalización , repatriaciones ... etc . Los gastos si los hubiere, porque muchas personas hemos cancelado cuando estalló este conflicto ..., al menos se podían repartir ...No tienen por qué recaer sólo sobre los viajeros .

    maria luisa
    4 meses

    Y si la cancelacion la hace la compañia aerea?Que pasa con el resto del paquete vacacional?Me han cancelado un vuelo a Jordania para el 14 de noviembre y no se que puedo reclamar

    Angel
    4 meses
    Reply to  maria luisa

    Paquete vacacional contratado con una agencia de viaje o mayorista española? Cual el motivo de la cancelación del vuelo? Qué compañia es?

    Susana
    4 meses

    Hola, yo tenía hoy 27 de octubre un viaje a Irán y por supuesto he cancelado porque aunque la compañía Turkish siga operando y en teoría allí dicen que no pasa nada, la situación de conflicto abarca a todos los países de la zona y máxime Irán que se posiciona bastante. Podía ir si, pero¿ me garantiza ese seguro que dice que no es fuerza mayor el no querer ir para preservar mi integridad física que si hay un ataque en el país, me cogen como rehén, etc.. fletan un avión y me vienen a buscar? Pues no, así que me he comido con patatas unos 1.200€, dos personas, por gastos varios, anulando con 15 días de antelación. Entiendo que cada uno mire por su negocio pero hay cosas que caen de cajón y debería haber más flexibilidad por parte de las aseguradoras, son un grupo abusivo en general. No estamos en una situación normal ni he cancelado por una chorrada, si no por algo muy gordo que aún no sabemos en qué puede acabar. De hecho tanto agencia y mayorisa me dijeron que ellos no irían..ahí lo dejo.
    Como siempre mientras no hay problemas los segurons son fantásticos, pero cuando se presenta algo empieza la lucha

    MariaTeresa P.
    4 meses

    Mi pareja y yo teníamos reservado un viaje a Egipto para primeros de noviembre. Habíamos pagado la mitad del viaje, 1,600€, Lo cancelamos y ahora la Agencia nos reclama 400€ más para cubrir, dicen, los gastos de cancelación.
    Mi agencia actua como un buitre que no quiere perder su presa, a pesar de que las circunstancias hayan cambiado.
    Pues no me parece JUSTO! Lo vamos a consultar con un abogado.

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