Pocas empresas en el mundo gastan lo que Booking en tecnología. Tiene verdaderos laboratorios en los que trabaja constantemente para no perder su ventaja competitiva. Por eso, Glenn Fogel, el director general, está entregado ahora mismo a la adopción de la inteligencia artificial (Booking bate todos los récords ganando dinero).
Pero pone límites, especialmente en materia de velocidad. Explica que “con todas las nuevas tecnologías, el revuelo siempre es grande desde el principio. Todo el mundo piensa que esto va a ser lo mejor que se ha inventado jamás, pero luego lleva más tiempo del que se pensaba para adoptar estas novedades”. Además de formación, hay que cambiar usos y costumbres. Sin embargo, Fogel es optimista: “Lo que estamos viendo es que es realmente emocionante. Creo absolutamente que será transformador, pero llevará mucho tiempo”.
El directivo añade que hay cosas muy elementales que ya están en marcha: “algunas de las cosas que estamos viendo ya las hemos desarrollado lo suficiente como para que veamos datos que indiquen que habrá algunos buenos beneficios”. Y dio un ejemplo concreto: un agente de atención al cliente ahora puede usar lo que llamó un “copiloto”, un agente de inteligencia artificial, que debería poder ayudarlo a responder una pregunta o tomar una acción mucho más rápidamente que antes. No es un gran cambio, pero es una novedad. Observen cómo Booking mantiene el papel dominante del humano y emplea la IA como asistente del personal de Booking.
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Igual que los cajeros automáticos. Al principio, todo ventajas, sin horarios, una "ayuda".
Al final, miles de trabajadores a la calle, los usuarios haciéndose ellos mismos las gestiones frente a una máquina, y miles de usuarios excluidos de una tecnología que no conocen NI TIENEN PORQUÉ CONOCERLA.
P.D: Sin I.A. a Air Europa le entran hasta la cocina para robarle los datos personales de miles de clientes, imagínense cuando los hackers usen la I.A. para el mal...
Me sorprende el buenismo o la falta de visión futura. Evidentemente el ejemplo de usar un copilot hará que un agente sea mucho más eficiente, y por tanto, pueda hacer el trabajo de dos o tres. Resultado, menos trabajo.
Esto será generalizado, en todos los frentes, marketing, e incluso en ventas, donde posiciones de soporte serán reemplazadas.
Los que dicen, "la AI no te quitará el trabajo, lo hará uno que sepa utilizarla", bueno ese es el primer paso, pero en la práctica hará que haya menos trabajo disponible.
Vienen curvas para la humanidad, lo de trabajar cuatro días será un lujo, nos iremos a tres o similar, con paguitas, y con la problemática de competir globalmente.
No soy muy optimista