Los hoteleros españoles viven este verano su temporada alta más atípica ante la pandemia del coronavirus que remite. Y por varios motivos, sus directores comerciales y de marketing se están apoyando más que nunca en las agencias de viajes nacionales, ya que hoy solo las minoristas del país son capaces de cumplir una suma de los requisitos necesarios para estimular la demanda más fiable posible, la interna.
Las agencias españolas van a lidiar con el gusto creciente de su cliente por viajar principalmente a los destinos nacionales, y ya que los intermediarios van a necesitar más ingresos que nunca, van a estimular la demanda de todas las formas posibles, pues el cliente va a necesitar que le estimulen para consumir viajes.
Junto al ímpetu de los agentes se le añade que el consumidor turístico va a agradecer como nunca que quien le venda un viaje sea alguien que le genere confianza con el producto hotelero, alguien a quien pueda conocer de hace tiempo o que sepa que dará la cara si ocurre algo en el destino.
Además, los directores comerciales y de marketing de las hoteleras españolas saben que las agencias siempre dan más seguridad al cliente en cuanto a cambios y flexibilidad de pagos, lo cual es especialmente determinante en un momento como el actual, como desde el primer día han mostrado todos los eslabones de la cadena turística.
Finalmente, el ejemplo de algunas hoteleras que han convertido en central su apuesta por las agencias dentro de su estrategia comercial se aprecia por el éxito de herramientas como MeliáPro, de la que el CEO de la cadena presume de ser su canal que mejor funciona, tras ir a contracorriente de la mayoría del resto de cadenas.
Gabriel Escarrer padre e hijo siempre se han referido a las agencias como sus “ángeles de la guardia” y se han convertido en sus mayores defensores, hasta el punto que la patronal española de agencias le escribió una carta hace pocos meses al CEO de Meliá para agradecerle que haya sido de los pocos en su apoyo inquebrantable a las agencias.
El éxito de Meliá, que como la mayor cadena española también ha marcado el camino al resto del sector en temas como la digitalización o la sostenibilidad medioambiental, es una prueba de que la apuesta por las agencias es garantía de resultados, en una ofensiva que desde hace meses también en Latinoamérica impulsa la cadena española Faranda.
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no parece ser que sea la tónica general hay hoteles que ofrecen al cliente directo un precio muy por debajo del neto que tiene una agencia con los bancos de camas: Be Live La Niña en Tenerife, un verdadero despropósito. Habrá que valorar que hoteles se recomiendan, y que realmente se nos considere "colaboradores" y no competencia.
Ahora sí verdad? He luchado con los comerciales para conseguir contrato directo con sus hoteles para nuestra agencia B2B durante años y siempre hubo negativas, los contratos eran para los touroperadores extranjeros con los mejores precios. Ahora os acordáis de nosotros? Lo que tienen que hacer los hoteles es no engañar más a las agencias y dar un precio correcto y velar por lasdiscrepancias de tarifas para que no se nos quede cara de tontos con los clientes cuando nos dicen que han encontrado el precio más barato en otra web. Así podremos ayudarnos mutuamente.