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EDICIÓN ESPAÑA

Denuncian falta de respeto a su figura

Agentes temen ‘robos’ de clientes por parte de los hoteles

“Si el cliente te lo mando yo, ¡respétame!”. Así de contundentes se muestran los agentes consultados por preferente.com ante el temor de que los hoteles les roben sus clientes, pues según explican, “tenemos el problema de que cuando mandas un cliente a un hotel, tienes el miedo de perderlo, porque el hotel se va a quedar con su base de datos y le va a ofrecer promociones y una serie de valores añadidos que la agencia no le puede dar”.

Los agentes denuncian que no solo se tienen que enfrentar a que algunos proveedores quieran saltarse su canal para evitar las comisiones, sino al temor de que se queden con sus clientes, bien sea por la venta directa o porque intenten retenerlos a toda costa, incluso habiéndolos recibido directamente desde la agencia.

“En definitiva, la mayoría de clientes son nuestros, pero al mandarle un cliente al proveedor, me enfrento a que al final lo voy a perder”, señalan indignados los agentes. “Está muy bien que cada uno venda solo y se busque la vida, pero hay que competir en igualdad de condiciones, porque entonces los agentes no podremos competir”.

Al respecto, explican que las agencias de viajes han perdido competitividad “en base a que hay proveedores, empezando por las compañías aéreas, que nos dan el mismo precio a nosotros que a cualquiera que pase por la puerta”, por lo que “cualquiera puede comprar viajes, organizarlos, hacer lo que sea, que le va asalir más barato que en una agencia”.

Así, los agentes consultados coinciden en que existe la tendencia generalizada de que la labor del agente de viajes “no tiene sentido” y por eso “aumentan quienes ya no te quieren comisionar e incluso quedarse con tus clientes”. Al respecto señalan que “la impresión generalizada es que la agencia para lo único que está es para encarecer el producto al cliente, cuando la verdad es que estamos ahí para darles profesionalidad, valor añadido y un mejor conocimiento del destino”.



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leonardo

que dice booking? porque tambien el cliente de booking puede recibir ofertas. el cliente no es un objeto. acepterá la mejor oferta.

Antonio Gurrión
nunca entenderé la aptitud de muchos hoteles, las agencias les enviamos clientes, le PRE-PAGAMOS la reserva y encima nos quitan al cliente, no se si es cuestión de prepotencia o de mala leche. De todos modos, en nosotros está el enviar a nuestros clientes a un hotel u otro, y señores hoteleros, a mi me lo hacen una vez, pero… Leer más »
jonko
Esto lo llevan haciendo los hoteleros hace mas de 20 años. Yo como agente de viajes y alojado con tarifa de agente, me han enviado publicidad a casa obviando a la agencia y ofreciendome ventajas en directo. El problema está en que nuestro sector nunca ha tenido el más mínimo corporativismo para defendernos de actuaciones como estas. Los hoteleros cuando… Leer más »
Zutanito

Yo de ellos empezaria a NO vender hoteles con Vacation Club, que son los que luego tienen decenas de vendedores acosando al huesped para robarselo a su agencia…

Josep Carrizo Fernandez
Es muy sencillo, solo habria que aplicar deontologia profesional. en Wikipedia aparece esta reseña: La ética profesional o deontología (del griego δέον “debido” + λόγος “tratado”, término introducido por Jeremy Bentham en su Deontology or the Science of Morality, “Deontología o Ciencia de la moralidad”, 1834) es una rama como debiera ser de la ética cuyo propósito es establecer los… Leer más »
Alejandro

¿El cliente es “mío”? ¿”Yo” envío a “mi” cliente a un hotel o a otro? La cosificación del cliente… Espero que logren aportar algún valor a su venta diferente a “mi cliente”.

yano soy usuario de agencias de viajes

La pregunta es ¿las agencias aportan valor añadido al cliente?, mi opinión de un simple usuario de servicios turisticos, es que la mayoría de las veces, no, y si no aportan, casi nunca, valor añadido para que se necesitan….?

Leonardo

Un agente de viaje profesional si sabes hacer su trabajo te consigue precios más bajos de cualquier web. Y este es El VALOR añadido.
Y por lo que dicen que la web es barata, is invito a cualquier comparación.aceptamos el desafío.

jonko
Suscribo tu comentario, yo reté a un cliente de empresa por el mismo tema, gané la apuesta y capté la cuenta. En el peor de los casos el precio era igual y la diferencia en los vuelos podía ser únicamente el s.fee. que desde todo punto de vista es lógico por hacer el trabajo de búsqueda, emisión, etc. El cliente… Leer más »
Didgeridoo

Es tu opinión,pero no la de la mayoría de clientes satisfechos

Totti

Las agencias aportamos nuestra profesionalidad, conocimiento del destino, recomendaciones y resolvemos los problemas que surjan en destino, te parece poco valor añadido?

ya no soy usuario de agencias de viajes
disculpen Vds, presublimente, todos profesionales del sector, ustedes, repito, en la mayoría de las ocasiones, no aportan valor añadido, no organizan viajes, se dedican a vender productos, diseñados por terceros, se supone que tambien profesionales del sector, y por eso reciben una comisión, y en los tiempos actuales, eso es un dèja vu…..y dejenme decir una cosa si FIAT va… Leer más »
Leonardo

Ni idea de como es la Red devenga y distribución… Por favor compra online que a final pagas más y los receptivos y toueoperadores ganarán más y paguen más sueldo. Compro coche online y la garantía quien te la da. El mecánico online? Te enteras que eres un hazme reír?

Totti

Afortunadamente aún hay muchas personas que no piensan como ud y valoran nuestro trabajo antes que ahorrarse 20 euros reservando en cualquier web que, probablemente, tributa en el extranjero

jonko
Es posible que eso ocurra cuando la totalidad de la población se maneje por internet . No obstante yo soy un consumidor como cualquiera y cuando necesito comprar algo prefiero recurrir a profesionales con ojos y piernas( lavadora, tv. muebles, coches, etc.) Todo eso lo tengo por internet y prefiero ir a la tienda, tocar, ver y asesorarme por los… Leer más »
Usuaria y dueña de agencia
Buenos días, primero déjeme decirle que usted demuestra bastante ignorancia de este sector y que con sus palabras se califica solito, 2º espero que cuando usted tenga un problema al reservar por internet no vaya a una agencia de viajes a que le arregle el problema porque si yo al menos a gente como usted la echo según entra por… Leer más »
José Antonio Sánchez
Estimado Sr. “ya no soy usuario…” Soy agente de viajes. Debo explicarle una situación que presencié este pasado fin de semana en un hotel céntrico de Madrid de 3*. La clienta llegó a la recepción por la mañana a reclamar que no aceptaba que el desayuno se diera en una cafetería fuera del establecimiento, había una distancia de 50 mts.,… Leer más »
Jesus Montero
Querido ya no soy usuario de Agencias, me permito el gusto de decirte que una persona avezada como tú que te consideraras un Millennials y estas en a lo último en tecnología estás confundido. No te confundas y como en cualquier profesión confundas profesionales expertos con profesionales que por obligación han sido obligados a convertirse en Agentes de Viajes, no… Leer más »
ya no soy usuario de agencias de viajes

pues, no, se equivoca, no soy un milennial, tengo bastantes más años….

Usuaria y dueña de agencia

Pues peor me lo pones jajajaja vuelvo a insistir, no tienes ni idea de lo que hablas. Mejor calladito.

Totti

AMEN

Pinterest
…nada nuevo, esto es asi desde hace mucho años, incluso en islas, donde se llega en avion si o si y los TTOO son los que corren el riesgo de esos aereos… pero bueno todo es ciclico, y ya se estan acongojando, llegan las vacas ¿flacas? … a no que las vacas no estan flacas es que se estan cambiando… Leer más »
Nacho
Si pensamos que el cliente es nuestro creo que no vamos bien. El cliente no es de nadie, si el cliente está en tu agencia y lo mandas a un hotel y le das buen servicio, que el cliente sepa valorar, el cliente volverá a la agencia,….eso dice la teoría. Por otro lado, lo que veo cada día: por menos… Leer más »

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