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EDICIÓN ESPAÑA

De más del 20% "sobre servicios ya comisionados"

Agencias: usuarios denuncian gastos de gestión “abusivos”

Unos clientes denuncian gastos "abusivos" por un paquete Madrid-Turín de tres días que les costó 1.595 euros, de los cuales, 259 euros correspondieron a gastos de gestión
En la actualidad no existe una normativa que regule lo que deben percibir las agencias de viajes por gastos de gestión y algunos cobran “lo que les da la gana”, dicen fuentes del Sector

Usuarios de agencias de viajes denuncian gastos de gestión “abusivos” que les aplican los puntos de venta a la hora de reservar en un viaje. Es el caso de unos clientes que denuncian gastos “un 20% sobre servicios ya comisionados”, por un paquete Madrid-Turín con alojamiento, traslados y seguro.

En este caso, el importe total del viaje ha sido de 1.595 euros por tres días, de los cuales, 259 euros han correspondido a gastos de gestión, una cifra que para los clientes fieles de una agencia de viajes madrileña son “abusivos”. “Éramos clientes desde hace 14 años con una facturación muy importante de miles de euros al año”, lamentan los usuarios.

En la actualidad no existe una normativa que regule lo que deben cobrar las agencias de viajes por gastos de gestión, explican desde las patronales y en la mayoría de los casos los agentes cobran “lo que les da la gana”, como informó preferente.com (Gastos de gestión: las agencias no saben qué cobrar).

“No existe ninguna limitación al respecto, las agencias podemos cobrar un gasto de gestión por las reservas que realizamos y puede ser la que estimemos y el mercado y la calidad de nuestro servicio nos permita, es más, tampoco podemos dar recomendaciones ni referencias al respecto porque lo prohíbe el tribunal de la Competencia”, explicó en su momento Carlos Garrido, presidente de UNAV.

Por su parte, hay agencias que piensan que se quedan cortas al aplicar tarifas de entre 15 y 30 euros, y quienes van más allá. Los propios agentes aseguran que hay unos rangos aproximados, por ejemplo para los billetes aéreos, que oscilan entre 15 y 25 euros si son vuelos nacionales o algunos europeos, de entre 30 y 40 euros para vuelos europeos o de medio radio, y de 35 a 150 euros para los de largo radio. Algo similar ocurre con los paquetes, explican, “depende de la distancia y el trabajo que suponga la reserva”.


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¿Quien pregunta cuanto gana un concesionario de coches, o un dentista, un abogado o un comercio? ¿En cuantos sectores se obliga por ley a declarar sus beneficios al cliente? ¿Por qué no se exige lo mismo al comercio en general? ¿Al comprar un electrodoméstico, por qué no nos detallan su margen comercial? ¿para cuando una ley que deshaga esta desigualdad? Por mucho menos, otros sectores se unen y logran sus reivindicaciones. Las agencias siguen desunidas y así va todo.

Bravo!!!

¿1595€ por tres días en Turín? Madre mía… cuánto dinero tirado…

Sin saber ni fechas, ni programa ya sabes que el dinero se tira. El hotel para empezar es de 5 estrellas. Claro que si lo comparas con ir a una pension…

Acaso sabes cuánto costo el vuelo? O a qué categoría hotelera fueron? O si fueron por una reunión de negocios?
No, claro, pero criticar es gratis

Pero tienes idea del tiempo que lleva hacer un presupuesto, que los vuelos no estan comisionados….,?????? Hablar sin tener ni idea, eso si es gratis.

No existe normativa, por que es libre mercado.
Por no hablar de que cada uno valora su trabajo como considera oportuno. Que tanta cultura de Low-Cost y la gente se olvida de que detrás de la elaboración de un viaje hay una serie de horas de trabajo y quien trabaja no vive el aire.
El caso es quejarse.

El caso es que por abusar han perdido un buen cliente. Ahora de quejará la agencia

Y a las horas de trabajo añádele la responsabilidad si algo sale mal. Y si les parece mucho que lo hagan ellos y si hay algo mal que reclamen contra ellos mismos

Y lo mejor que podemos hacer es olvidarnos de las agencias de viaje de este tipo y con estas ideas.

Pues como cualquier tienda que cobra “lo que le da la gana” que para eso es una mercado libre no? Aunque mucho mejor seria un precio para todos igual y nos evitariamos comernos unos a otros y las tonterias de bajarse las comisiones. Ademas ¿a quien le importa lo que gane o no gane una agencia de viajes? Con el resto de negocios no veo este tipo de noticias. Adenas, el cliente lo tiene tan facil como no comprar si le parece caro.

Pero seguro que Vd. se llevaría las manos a la cabeza, sin por una comida de tres platos en un restaurante medio, le pidieran 1000 euros por un rioja de cosechero (de temporada) tirando a malo,¿que diría Vd?, bahhh, es un mercado libre, y cada uno se lleva el margen que quiera……a algunos se les ve el plumero. Mire sr. mío, yo cuando acudo a un profesional le pregunta cuanto es la mano de obra, o su coste por hora, o cualquier otro honorario. Comparo y elijo, si me interesa lo cojo y si no, busco otro, ¿entiende vd. la diferencia?. Vd. como agente de viaje, me vende un precio final, o no como en una tienda de electrodomésticos, o de ropa, o un restaurante. En ninguno de estos me cobran el precio del producto y gasto de gestión por “asesorarme” si tal lavadora, plancha, calidad del tejido usado o que vino me aconseja con cada plato. y no por esa información me compra un plus de un producto PVP. Y usted defiende el mercado libre, pero con gastos regulados para todos, enfin, muy de libertad de empresa, pero que no me perjudique a mi. Siga así, que su negocio le irá viento en popa. Por cierto, si vende un producto a la carta, cosa que mayoría de agencias no hacen, al menos en organización de viajes, vd. es muy libre de poner el precio que quiera, pero haciendo saber a su cliente el precio final, entre otras cosas, para que pueda comparar en igualdade condiciones, porque sus clientes también tienen libertada para escoger a o lo que quieran.

Y pregunto yo una cosa si las agencias no pueden cobrar por vender dónde está el negocio??
Además eso es fácil si no quiere darle el duro a ganar a la agencia se monta el viaje usted solo llamando a hoteles seguros y compañías aéreas y si algo sale mal lo soluciona usted solito. Los abogados cobran por lo que saben y por la responsabilidad que lleva su trabajo las agencias de viaje lo mismo

Las agencias ya cobran la comisión de lo que venden.! Todos los productos están comisionados, unos más y otras menos.

Muchísimos productos son netos. Veo que estás al dia

Me parece licito su comentario aunque no lo comparto.
Mire vd. si va a un despacho profesional a pedir asesoramiento, lo primero que le dicen el coste por esa gestión. En él supuesto que vd. decida que ese despacho gestione y trámite el asunto en cuestión, el profesional cobrará su trabajo y el tiempo en que le ha llevado realizarlo.
Eso Señor mío, es lo que hace una Agencia de Viajes y esta en su derecho, aunque puedan existir abusos. Para eso hay en España miles de este colectivo y el cliente pueda elegir la que mejor servicio y por supuesto mejor precio.

Efectivamente hay un mercado libre y cada agencia cobra lo que quiere, el riesgo es no volver a pedir los servicios de dicha agencia. Además que tengan una información de gastos sobre la mesa que luego no coincide con lo que cobran.

Las agencias tiran piedras contra su tejado pues por internet compruebas el precio y si consideras q es un timo los sacas por internet y eso provoca desaparición a la larga de la agencia jajajaja

Internet acaba con todos los mercados no solo las agencias. Empezando por bancos y acabando por negocios locales. Estoy segura de que tú eres el tipo cliente que se informa en agencia y luego compra por internet. Porque para informarte y que te lo den hecho si pero para gastar 20€ más y tener un respaldo por si algo sale mal seguro que no. Me equivoco?

Pues no, mire Vd. no se crean ustedes el ombligo del mundo, habemos muchos que una agencia ni la “olemos”. Ni nos informamos en una agencia, ni le hacemos perder el tiempo, simplemente no nos interesa sus servicios. Nos lo “comemos y guisamos” sin su “asesoría de viajes”, ni costes, ni nada de nada. Y por cierto, mi dinero me cuesta ganarlo, y me lo gasto, como, cuando y donde quiero. Y si puedo evitarme gastos superflúos, -como el que para mi, me supone acudir a Vds- lo evito. Ah, y por cierto, me represento a mi mismo, no soy ni quiero ser representante de nadie. Opino por mi mismo, y por mi propia y larga experiencia. Y, sepa VD. que eso que llaman la 4ª revolución, va ha hacer estragos en su sector, y no solo en suyo. Ni me gusta ni me disgusta, pero ir contra el viento, puede terminar arrastrandole…, Vd. verá.

En efecto, cada uno se gasta su dinero donde quiere… Pero vamos, que cuando reservas algo por Bo…ing, Lo…travel, etc estás reservando en una agencia de viajes ONLINE (no deja de ser una agencia de viajes, solo que con mucha pasta invertida en publicidad y web) y además, en muchos casos, con reservas en hoteles, vuelos y demás que haces en ellas es probable que estés pagando mas que si fueras a una de esas agencias físicas a las que le tienes alergia.

Una cosa ten clara, la inmensa mayoría de las agencias tratamos siempre de buscar el mejor precio para el cliente. Nos esforzamos en maximizar la calidad del viaje al presupuesto de cada cliente.

Otro problema es, que cada vez que una agencia de viajes estafa a un cliente sale en todos los medios, pero somos miles en toda España las que hacemos bien nuestro trabajo todos los días. ¿A que no salen noticias de talleres de coches que estafan a sus clientes? Pues los hay a mansalva. Tampoco salen a la luz los números de Apple vendiendo un Iphone a 1200€ cuando su precio de coste con suerte llega a los 200€…

En fin! Que entre un ministro de Turismo que ponga una ley de equidad de precios entre agencias de viajes tanto onlines como tradicionales y que vendan mas, los que sean mas profesionales!! 🙂

ESTE CASO QUE EXPONÉIS ME PARECE ABUSIVO, PERO LOS CLIENTES NO SE QUEJAN CUANDO LES HACEMOS DESCUENTOS O CUANDO SE RECORREN 10 AGENCIAS PIDIENDO PRESUPUESTOS Y VAN AL MEJOR POSTOR… PENSARÉIS QUE LAS AGENCIAS NADAMOS EN DINERO!! SI NO SE COBRA POR CASI NADA! LO QUE TENÍAN QUE ESTIPULAR SON UNOS GASTOS OBLIGATORIOS DE INFORMACIÓN O ASESORAMIENTO COMO HACEN POR EJEMPLO LOS ABOGADOS QUE COBRAN POR VISITA, Y AL FINAL SI EL CLIENTE TE COMPRA EL VIAJE SE DESCUENTAN ESOS GASTOS, PERO AL QUE SE RECORRE 10 AGENCIAS YA VERÁS SI CADA UNA LE COBRA 50 EUROS COMO NO LO HACE! YA ESTA BIEN DE CUESTIONAR EL TRABAJO TAN INFRAVALORADO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

Si señor… y lo peor, cuando otras agencias les dicen a los clientes, que si traen un presupuesto de otra agencia se lo igualan o se lo bajan, eso si que es ruin.

Otro desconectado de la realidad ¿sabe Vd. que es el mercado…?, la gente se patea diez o loas que hagan falta, igualito, que cuando compra un coche, una casa, electrodomésticos, o cualquier otro producto. A eso se llama competencia, ¿o se piensa Vd. que la gente es tonta?, ¿qué va a ir a su agencia, porque Vd. lo vale? Enfin, baje de las nuebes …….

Lo que está claro es, que vivimos en un mercado en el cual nadie te obliga a nada.
Si no estás de acuerdo con el precio es tan fácil como Levantarse y decir que no te interesa el presupuesto que te han dado y buscar en más sitios!!

Si, pero que lo digan…. les pasas 10 presupuestos, y cuando haces la llamada de seguimiento, ni te cogen el teléfono. Mucho mal educado y egoista es lo que hay.

Esta agencia nos daba los presupuestos sin detallar sólo el importe final y factura hace años que no nos daba ninguna, en este caso tenemos la factura porque tuvimos un problema tanto en el vuelo como en el transfer al hotel y se la tuvimos que pedir ya que nosotros fuimos los que tuvimos que tramitar el tema del seguro y compañía aérea. POR SUPUESTO LA CULPA ES NUESTRA AL CONFIAR PLENAMENTE EN ELLOS DESDE HACE AÑOS PENSANDO QUE NOS TRATABAN LO MEJOR POSIBLE PERO…..LA AVARICIA ROMPE EL SACO.

Y la factura está mal hecha en mi opinión porque los gastos de gestión tienen que ser con IVA. Y los traslados también tengo duda depende se lo compro a una empresa española o no.

por eso hay que comprar los viajes por internet. las agencias son siempre más caras y no aportan nada

lo de internet tb son agencias bonita….jajajajaja que desinformada está la gente como tú.

Con este comentario demuestra su poca información y su poca educación y consideración… Que las agencias no aportan nada? Será para usted a mucha gente no le gusta andar indagando en mapas, en foros, en buscadores … para tener información para hacer un viaje… Booking es una agencia de viajes que cobra también sus gastos, sus impuestos no los paga en nuestro país y no vende al neto ni por amor al arte… podría ponerle ejemplo de hoteles en booking mas caros que los de la agencia con sólo 10 euros de gastos de gestion. Y ojala nunca tenga un problema y tenga que llamar a un 807 para solucionarlo o cuando le hablen en un idioma que no es el castellano…
Y yo trabajo en una agencia y no cobramos gastos de gestion abusivos máximo 20 euros y poco me parece viendo lo que cobran otros trabajos…

Le puedo asegurar que viajando por libre, con solo vuelo, y reservando sobre la marcha, cuando no existía internet, y ahora reservando online en OTA o directamente el hotel, me ha ido y va estupendamente, jamás he llamado a un 80X o un 90X, y créame que he tenido problemas, y algunos muy graves, -que casi me cuesta la vida- y ningún agente de viajes “me ha sacado las castañas del fuego”….. No hable, por hablar, ni trate de inútiles a los que viajamos, claro, que sin malicia, tal vez sus clientes lo sean.

Y viendo lo que tenemos que aguantar!!!

Hoy en día tener una agencia de viajes no es ningún negocio!!! Cada día es más complicado vivir de los viajes. Ahora mismo las agencias aguantas el tipo en parte por los viajes de imserso y poco más. Realmente es una pena, pero también reconozco que durante mucho tiempo se abuso de clientes, y la aparición de compañías aéreas low cost han echo que muchas más personas se puedan permitir irse de vacaciones o hacer una escapada.Incluso los hoteles han tenido que bajar o congelar precios porque estamos en un mercado cada día más competitivo y en el cual hay mucho interéses creados. Las agencias como cualquier otro negocio también tienen que vivir, pero deben de replantearse que igual sería recomendable mantener unos precios más acordes a los tiempos que vivimos, porque si no el futuro no será muy halagüeño

Efectivamente no te vas a hacer rico teniendo una agencia, pero gracias a mi trabajo, tengo que comer … y por cierto se nota que no conoce el mercado porque el Imserso ,en teoría te deja de beneficio 12 euros por plaza vendida, tienes que imprimir un montón de folios que cuestan dinero y emplear mucho tiempo con los clientes que exigen como si fuera un viaje normal… de IMSERSO le aseguro que no se vive y si fuéramos todos un poco más respetuosos los unos con los otros, seguro que este país funcionaría mejor… Y por supuesto no me entra en la cabeza juzgar, ni desmerecer el trabajo de nadie… Es que de verdad que hay una cantidad de iluminados en este periódico, ya me gustaría verle en una agencia un día de Imserso … mucho trabajo y poco beneficio!

E Internet que es? , una agencia de viajes.
Pues ya está.

Es que la ignorancia es la madre del atrevimiento como si Booking no fuese una agencia de viajes que parece algo etéreo e inexistente. Vamos te cobran comisión y además asesoramiento y responsabilidad cero

Me encantaria que la gente pensara lo mismo de tu trabajo!!!

me olvidava de añadir que los dias de estancia coincidian con los partidos de champios league. asi que el viaje puede ser que salió tirado de precio

que casualidad. jugaban juventus -Atletico.

Pues si el agente perdió horas y horas de su tiempo buscando el chollo para estos señores no me parece tanto….

La reserva tanto de billetes de avión como hotel se hizo con 3 meses de antelación.

Y cuanto tiempo tuvo que dedicar el agente para encontrar lo que el cliente solitaba? Porque si como dice Leonardo había partido champions, las 2 horicas no se las quita nadie.
Saludos

Tienes toda la razón,ese señor a pagado por el tiempo q el no ha querido perder buscando en internet pq para él es mucho más cómodo y el trabajo se paga señores!!

Cuando vamos a unos grandes almacenes y nos atiende el personal, si al final no compramos por los motivos que sean, no nos cobran y nos han dedicado un tiempo. Auguro un mal porvenir a las agencias que están utilizando la práctica de cobrar estos gastos de gestión abusivos.

Y 2 horas del trabajo de un agente de viajes son 260? Estoy pensando en buscar trabajo en una agencia.

Lo que me faltaba por oír. La enésima piedra contra las agencias por un caso entre1 millon

Pues yo creo que ganar un 18% de comisión no es ninguna irregularidad. Quien te dice que al cliente se le esté aplicando tarifas especiales o negociadas que son mas conomocas que las publicadas. Ademas supongo que al cliente se le da un presupuesto final, el cual acepta porque le parece bien el precio. A que viene que le parece caro cuando se lo desglosan!!! Es tonto antes o después.
Es que esta notocia NO tiene fundamento a no ser que el que la escribe sea paisano del individuo en cuestión. O que diga lo que cobra por su publicación y lo valoramos.
Por cierto, a l@s Catet@s que alaban lo buemo que es Internet y desprecian a las Agencias, como dice la canción de Manolo Garcia………Son Turistas accidentales que alardean por las Redes Sociales. Un saludo

mira tu, retomando el tema de cuanto son buenas las otas online. toma lo de amoma.
ahora todo en cola en suiza a reclamar.

No haga usted demagogia barata, hombre, que ya somos mayorcitos…. ¿No recuerda Vd. la quiebra de Marsans, Iberia, Air Madrid, Air Comet?, por poner ejemplos patrios….. y la de gente tirada, sin vuelos, sin dinero, y en el mejor de los casos, reclamando en los juzgados, que el cliente final, tiene todas las de perder…. porque Vd. sabe que en una quiebra que los que cobran del activo que quede, son por este orden la Administración (Seguridad Social, Hacienda, proveedores, y el “último mono” el consumidor final….. en pocas palabras no va a ver un céntimo.

Si, y que además si se equivocan, como se lo han hecho ellos, nunca lo dirán por no parecer tontos.

El Sr. ha realizado el viaje para asistir a un partido de futbol, se queja de por los gastos de gestión, pero no dice que le ha costado las entradas, seguro que mucho mas que lo pago por el viaje.

Las entradas costaron 50 €. Cada una. Erramos 2 personas.

Lo que cuesten las entradas es otra cuestión se habla del abuso de los gastos de gestión de servicios ya comisionados.

Los vuelos no se comisionan, y el resto de servicios apenas. Se firma un precontrato con el presupuesto final y si está de acuerdo se reservan los servicios. No hay engaño en el precio, ni sorpresas porque antes de comprar sabe lo que va a gastar. El problema viene en la facturación cuando usted ve lo que el profesional le ha cobrado por sus servicios pero no sabe cuantas horas le ha dedicado porque eso al cliente le da igual, no valora el tiempo que se le dedica, pero eso solo es culpa de la educación que estamos dando a las nuevas generaciones, algún día querrán recuperar ese valor y ya será tarde.

Habemos…. “Habemos”…. fíjate que hasta
Habemus Papam

Un saludo y sigue así

Pues nada que se saquen ellos los billetes el hotel el seguro…

Tenemos 2 opciones : hacer nosotros las gestiones o trabajar con agencias que cumplan con la información que dan de costes en el establecimiento. Así lo haremos

Caso 1 te regalamos vuelo y hotel y te cobro 1000 de gastos de gestión.

Caso 2 vuelo más hotel por 1000 euro y cero de gestión

UD en el primer caso a quejarse y en el degundo calladita.

La pena que no reconoce la diferencia

Reconozco la diferencia perfectamente! igual que le reconozco a usted que sigue sin entender nada.

La pena es que no hay diferencias.

A una agencia que le das una facturación anual de hasta 80.000 € al año es normal este abuso? No quiero que nadie me regale su trabajo, solo que sean honrados, seguimos pensando que es un abuso y también Leonardo decirle que me gustaría saber en qué agencia trabaja para no ir nunca porque lo primero que ha hecho ha sido descalificarme, ud solo se retrata.

. Pero ud elige la opción 1 o la opción 2. ?
Porque no ha rechazado el presupuesto final? Porque tanto jaleo para el desglose se al final es el precio pvp que vale? Porque no nos dices los precios de losvuelos ? Eran línea regular o chárter?

La próxima vez compre en amoma.com

Aceptamos dolo clientes con facturación anual superior a los 100000. Lo siento.

Cuando les digan a los médicos, abogados y demás profesionales cuanto tienen que cobrar y además declarar el iva, podriamos hablar de unos minimos / máximos, pero esto es libre mercado, y el cliente acepta un precio, porque tiene que criticar si ganamos mas o menos.
me parece ridículo

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