La digitalización de los hoteles les hace más fuertes para competir con las OTAs tras la pandemia

Según un estudio lanzado por D-Edge Hospotality Solutions, el canal directo fue en 2021 el segundo más importante en Europa (32%) y en Asia superaba a Booking.com y las OTAs (41% de cuota de mercado).

Estamos ante un fenómeno que lleva sucediendo desde hace unos años y es que la digitalización de las cadenas hoteleras les está permitiendo competir codo a codo con las OTAs dentro de la comercialización con su canal directo.

Esta digitalización en la venta directa de las reservas de hotel impulsada por los propios equipos técnicos de las cadenas hoteleras, y la parte de vuelo más hotel en colaboración con asociaciones entre empresas punteras como Roiback y Destinia, está facilitando que las propias cadenas estén a un nivel tecnológico y maduro similar a las OTAs y puedan medirse en volúmenes de reservas.

Según un estudio realizado por Expedia en USA, el 80% de los clientes quieren hacer la compra en una sola página, una oportunidad que están tomando las cadenas hoteleras con tecnología avanzada y de muy fácil integración, para ofrecer el paquete completo y así ofrecer una experiencia inmersiva y completa a unos clientes que han estado fidelizando durante años gracias a desarrollos en sus bases de datos, planes de fidelización, etc.

Este tipo de producto paquetizado además permite a las cadenas hoteleras competir con mejores tarifas ya que los clientes adelantan sus reservas 20 días de media al comprar el paquete de vuelo más hotel y se cancelan un 50% menos que cuando se reserva el hotel por separado, lo que ayuda en las cuentas de resultados de la cadena hotelera.

En palabras de Ricardo Fernández, director general de Destinia "la digitalización y la incursión en el producto paquetizado de las cadenas hoteleras ha supuesto un antes y un después para el sector.

Las cadenas hoteleras ahora conocen mejor al cliente y les está permitiendo competir en un nicho que antes no participaban en absoluto y les está permitiendo llevarse un cacho importante de la tarda en el área de los viajes"

"Éste avance por parte de las cadenas hoteleras les está permitiendo trabajar con costes de adquisición más bajos y pagando comisiones bastante más bajas al ofrecerlo ellos directamente en su web y no por medio de intermediarios, lo que les deja más margen para poder invertir en marketing y avanzar en la competencia dentro del sector" según Antonio Omañas, Director Regional de Europa en Roiback.