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EDICIÓN ESPAÑA

Las nuevas fórmulas de la OTA para llegar a sus clientes

Qué hace Booking con los 200 millones que dedica a I+D

La OTA se lanza a la intermediación de oferta complementaria en los destinos en los que los viajeros le han comprado alojamientos
El cliente siempre queda satisfecho con Booking porque la información es precisa y cierta, de forma que la operación ha sido un éxito

Mientras usted y yo llevamos nuestras vidas diarias, más o menos creativas, más o menos anodinas, cientos de ingenieros trabajan en las grandes multinacionales para perfeccionar los sistemas mediante los cuales nos pueden exprimir la cartera provocando nuestro agradecimiento y satisfacción, que de eso se trata.

Booking gastó en 2018 nada menos que 233 millones de dólares en tecnología que, sobre todo, se destinan a investigar conductas, a buscar nuevos productos, a perfeccionar los mecanismos operativos. Y eso, faltaría más, se nota.

Esta Semana Santa viajé a una ciudad francesa para pasar unos días con la familia. Reservé mi hotel con Booking porque los hoteles buenos que no pertenecen a las tres o cuatro grandes cadenas francesas (Accor, Campanile, Holiday Inn) no tienen forma de salir a los mercados exteriores si no es a través de Booking. En efecto, reservé un hotel muy bueno y a buen precio.

El cliente siempre queda satisfecho con Booking porque la información es precisa y cierta, de forma que la operación ha sido un éxito.

A los pocos días, recibo un e-mail de Booking en el que me ofrecen el bono de transporte de la ciudad a la que viajo. Ese bono hay que comprarlo en la oficina de turismo de la ciudad, que sabe Dios qué dirección online tiene. Pero Booking te lo pone fácil porque además, te ofrece un descuento de un 10 por ciento y te acompaña links a las catorce atracciones a las que se puede acceder gratuitamente con el bono. Uy, esto está muy bien y, sobre todo, no provoca rechazo porque gracias a Booking me aprovecharé de un bono que sé que frecuentemente existe pero que no había recordado investigar.

Un poco más tarde aún, Booking me ofrece otra maravilla que a mí no me interesa para nada pero que supongo puede ser un negocio: ofertas en prácticamente toda oferta de ocio que se encuentra en las inmediaciones del hotel en el que estoy. El mail es amable y no invasivo. De hecho, yo apenas lo miré por encima y lo descarté, pero Booking no ha vuelto a insistir y lo ha dejado estar. Pero comprendo que esto puede ser negocio en el caso de otros clientes.

¿Se dan cuenta del trabajo que hay detrás de estos mails? Esto no lo hace únicamente un programa informático porque no puede haber errores que incomodan al cliente. Y significa gestión comercial con los proveedores, fundamental para entrar en este mundo que, desde luego, no es tan importante como el alojamiento, pero fideliza.

Pues ahí tienen la respuesta de a qué dedica Booking los más de 200 millones de dólares en investigación: a ampliar su negocio aprovechándose de la información que los clientes le damos gratuitamente (Protesta contra Booking con habitaciones a 1.000€/noche).


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Lo que no sabe usted es lo que exprime y cobra a gestores y propietarios de apartamentos para fidelizar un cliente. Un auténtico abuso y servir de alfombra continuamente.

Booking no es tan bueno y eficiente se de gente que reservo varias veces y en dos oportunidades se quedaron sin alojamiento porque al llegar al hotel su reserva no estaba hecha y no le dieron tampoco una solución no ellos ni los hoteles así que tan eficiente no es,yo desconfío del sistema

Que pesados estáis con lo que booking cobra desmesuradamente a los propietarios, hoteles etc… La comisión mas habital es el 15%, el 17% si es un establecimiento preferente, que le proporciona una visivilidad bastante alta y un incremento de reservas considerable. Cuando te das de alta, te informan de la comisión y condiciones (incluído overbookings,reserva confirmada desde el momento que… Leer más »

Yo no sé. si tiene fijado un solo precio, lo que si sé, es que en plataformas distintas a Booking, incluso asociadas a Booking para el mismo dia y misma habitación he encontrado precios diferentes, más bajos, y muchisimo mas altos en la web del hotel. Eso es un hecho objetivo, comprobado y reservado

Hola Jaime? hiciste la reserva con b.com? no sabes acaso que en Francia existe la ley macron? y que en la web de sus hoteles el precio siempre es mejor? ai ai ai!!!

Sr Alvarez se nota que usted trabaja en booking.con, su fuese hotelero no estaría tan contento con las políticas draconianas que imponéis, tenéis suerte que el sector esté tan atomizado!!!

Sr TOTO se nota que Usted sabe poco del sector o lleva poco tiempo en esto. Si Usted supiera algo del sector o llevara cierto tiempo en el se acordaria de cuando Hotusas(Restel, Keytel), Transhoteles, Bancoteles, Hotelbeds dominaban el sector e imponian sus condiciones: – 20 o 22% de comision por reserva – Rappel por ventas – Cuota anual de… Leer más »
Buen artículo, la capacidad de I+D de estos gigantes es enorme. El caso de Booking es un buen ejemplo, pero el de Airbnb no es menos, en ambos el foco en dar más viaje, más valor por el mismo dinero es el eje de su estrategia. Lo dijo Brian Chesky (el fundador de Airbnb) hace unos años, se dieron cuenta… Leer más »
Yo, siendo cliente satisfecho de B.com, cuando me conviene, con lo que no estoy de acuerdo es con esto que dice el articulo: “Reservé mi hotel con Booking porque los hoteles buenos que no pertenecen a las tres o cuatro grandes cadenas francesas (Accor, Campanile, Holiday Inn) no tienen forma de salir a los mercados exteriores si no es a… Leer más »

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