Hoteles: los ‘like’ de los huéspedes eclipsan a las grandes cadenas

Las valoraciones de los huéspedes condicionan la elección de un determinado hotel y terminan eclipsando a las grandes cadenas. Esta es una de las conclusiones de un estudio elaborado por Expedia y Unabashed Research entre más de 900 consumidores en Estados Unidos, evidenciando que “hoy en día, los hoteles independientes pueden competir de forma más eficaz con las grandes cadenas hoteleras” (Estos son los diez hoteles de España mejor valorados por los clientes).

Según este estudio, las valoraciones de los huéspedes ejercen una gran influencia en la elección de los consumidores, con un 72% de probabilidades de que el consumidor conceda más importancia a las valoraciones de los huéspedes que a la marca de una cadena hotelera (Expedia revela en Sevilla su estrategia: “La personalización total de la experiencia del cliente”). 

De hecho, recalca el informe, “los consumidores están dispuestos a pagar más si las opiniones de los huéspedes son mejores, y bastante más que en el caso de las marcas premium”. Los participantes en este estudio se mostraron dispuestos a pagar más por un hotel que tuviera valoraciones más altas por parte los huéspedes, a saber: un 24% más por un hotel con una puntuación de 3,9 frente a uno con un 3,4, y un 35% más por un hotel con una puntuación de 4,4 frente a uno con un 3,9.

"Básicamente, las valoraciones de los viajeros han igualado las oportunidades para los hoteles independientes, ya que los huéspedes potenciales consideran las opiniones de otras personas como una garantía de los establecimientos que barajan", explica Abhijit Pal, director de investigación de Expedia Group.

"Actualmente, los hoteles independientes pueden competir con grandes marcas en el ámbito internacional porque la distribución y la tecnología se lo permiten. Además, está en sus manos controlar la calidad", subraya el directivo.