De un tiempo a esta parte hay hoteles independientes y cadenas que, preocupados tan solo por sus ocupaciones, han decidido dar la misma tarifa tanto a los touroperadores, como a las agencias receptivas y plataformas B2C lo que ha causado un profundo enfado en los primeros, según ha podido constatar preferente.com.
“El problema principal este año y quien se está cargando el sector turístico es el hotelero”, afirma rotundo un importante mayorista que opera en España, que lamenta que estos empresarios solo miren por su negocio. “En lo único que piensan es en llenar sus camas y les da igual el resto, no se preocupan por el futuro”.
Las fuentes consultadas acusan a los hoteleros de romper el mercado con estas prácticas y critican que a estas alturas no entiendan o no quieran entender el funcionamiento del sector. “No comprenden que no se puede dar el mismo precio a un B2B que a un B2C tipo Booking.com que vende al cliente final y no tiene que pagar comisiones a las agencias”, lamenta un touroperador.
Los hoteleros, por su parte, se defienden asegurando que lo que dar la misma tarifa a unos y a otros independientemente del eslabón que ocupen en la cadena de la intermediación turística “no es una práctica común”, sino que se trata de estrategias comerciales puntuales encaminadas a estimular la demanda.
“El negocio está muy concentrado en tres o cuatro meses y a veces la ocupación no llega al nivel necesario para ser rentable por lo que se recurre a políticas comerciales agresivas, pero para nada son la tónica general”, aseguran desde una importante patronal hotelera española.
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Los Ttoo están probando de su propio veneno, si esto pasa,es porque no han respectado los canales de distribución y los margenes, que terminaban siempre por llegar al cliente directo por A o por B. Consequencia, dumping en el mercado, bajadas de precio... Quien perdia? El hotel con rentabilidades nulas. Quien ganaba? Los Ttoo gorditos. Ahora, vienen a los periodicos llorar porque se les ha acabado la mama.Es lamentable, pero hay que decir "basta" a tanta tomadura de pelo... y demostrar quien tiene el mando... Los HOTELES! Slds
b2b, b2c , que más nos dará gato blanco que gato negro si cazan el mismo ratón
El del avión quiere culos sentados, el hotelero ocupaciones a troche y noche 365 días al año
El que exiga mejores condiciones, que garantice con riesgo y se juegue su dinero, tal cual hace el hotelero.-
De otro modo, venta multicanal.-
Creo que la formula pasa por marcar un precio venta público por parte del hotelero, a partir de aquí este tendrá que valorar la comisión que debe ofrecer a un canal B2C y a un B2B.
Está claro que lo que no puede ser es que el TTOO esté cargándose continuamente la paridad de precios, bajándolos en ocasiones un 50% más que el precio en la propia web del hotel, esto no pasa con las plataformas B2C ya que en estas el hotelero controla el precio venta público.
Creo que el hotelero debería controlar en todo momento el precio de su producto.
asombrao me quedo de lo listos que somos... ¿Cuántos hoteleros han pasado por las agencias de viajes de promoción para contar las bondades de su hotel y pedir que lo recomendemos a los clientes?
¿Qué .com te hace eso? Ninguna.. solo apareces arriba en la lista si pagas mas y mas.
Con esta política nos cargamos a las AAVV, y entonces nadie hara recomendaciones fiables, ni asesoramiento profesional. lo dejamos todo a las opiniones del tripadvisor, o booking.com, que como bien sabemos son fácilmente moldeables por empresas profesionales de reputación on-line (también con costo claro) y cuando esto pase, y a los hoteles les exijan mas comisión, mas desembolso para comentarios web.. y mas y mas... entonces nos lamentaremos de profesionales que se molestaban en conocer el producto, visitarlo y recomendarlo contra viento, marea y opiniones en la red.
para entonces esto era un "salvese quien pueda" ya no habrá agtes que hagan su trabajo, aunque el hotelero ganara menos y gastara mas. ¿o alguien se cree que un hotelero uede venderlo todo el mismo? ¿o pensáis que las .com son corderos que no van a intentar destripar todo lo que puedan a los hoteleros, especialmente a independientes y pequeñas cadenas con poca fuerza?
mucho volumen de ventas, pero poco margen.
Creo que los clientes deberían pagar un sobreprecio (por encima de los precios finales de los hoteles) a los ttoo y otros intermediarios, así pagan la gestión, localización, etc de los ttoo, es decir, su trabajo. De este sobreprecio el intermediario debería obtener su comisión. De esta manera el precio por pernoctación quedaría igualado, tanto en venta directa como a través de intermediario.
Si el cliente cree que el servicio no se merece este sobreprecio, que contrate directamente con el hotel.
En realidad, el sector funciona, basicamente, porque hay quien se juega los cuartos invirtiendo en un hotel. Que este sea prisionero de los grandes intermediarios es a causa de un mal funcionamiento del mercado.
Me pregunto cuantas noches de hotel se perderían si desaparecieran los intermediarios o cuantas si desaparecieran los hoteles.
A ver si va a resultar que en el sector está sobrando alguien
Josep Serramia, la labor comercial que hacemos desde las agencias también tiene un coste y no creo que tenga que ser adjudicado al consumidor final. mas bien es el sobre coste que tiene que pagar el hotelero para que le enviemos a nuestros clientes. O acaso la publicidad es gratuita?
Ahora resultará que los pequeños hoteleros tendremos la culpa de que Booking.com se haya comido el mercado...
Yo, si fuera hotelero, lo tendría claro, el mismo precio para todos , clientes directos, agencias, mayoristas, tour operadores, puntocom, y tonto el último.
Se que este comentario desaparecerá pronto porque tendrá infinidad de votos negativos, pero me gustaría debatir esto mismo dentro de 2 años, en Septiembre de 2015, tal vez no sea tan descabellado lo que estoy diciendo.
"critican que a estas alturas no entiendan o no quieran entender el funcionamiento del sector" El que no entiende el funcionamiento del sector es quien aun mantiene estrategias y conceptos de comercialización del siglo pasado. Amigo, las nuevas tecnologías están haciendo desaparecer la intermediación, por lo que el proveedor del servicio y el cliente final no van a necesitar ni del mayorista ni de la agencia de viajes. ¿Como se explica las quiebras y cierres generalizados de mayoristas y agencias?. La culpa no la tienen los hoteleros que se han adaptado a las nuevas tecnologías, la culpa la tiene quien no aprovecha los cambios de comportamiento social en favor de su negocio o su reconversión
Aqui, los únicos que se estan cargando el mercado son los propios hoteleros con una disparidad de precios, según medio de contratación, tan grande que los clientes no saben a que atenerse. Y esa disparidad es aun más acentuada en la propia web del hotel, que no solo da un precio más bajo sino que premia al cliente directo con "Spa gratis, copa de bienvenida, etc...". Las agencias sabemos valorar estas actuaciones en su justa medida, y responder a las mismas sobre todo cuando nos vengan, en el crudo invierno pidiendo grupos, por ejemplo.
nosotros como Agencia lo tenemos claro, hay hoteles que venden en su web o por teléfono al cliente final bastante por debajo del precio que tenemos en las agencias, hotel que nosotros no ofrecemos al cliente, si lo pide se vende pero ofrecerlo no y mucho menos recomendarlo.Si todas o casi todas las Agencia minoristas hiciésemos esto, otro gallo cantaría cuando vean la ocupación de camas
Leuman tiene toda la razon, durante decadas las agencias han impuesto las comisiones que han querido actuando de forma prepotente, hasta que aparecieron los portales on-line y las agencias y mayoristas no se han adaptado creando su propia agencia on-line, desaparecen los intermediarios y el beneficio es para clientes y hoteles, y por encima el importante mayorista consultado en el articulo dice que los hoteles solo se preocupan de su negocio ( pues como han hecho siempre amigo) para preocuparse del tuyo ya estas tu
Esta estrategia de igualar precios a B2B y B2C viene en gran medida provocada por una mala distribución de las tarifas FIT por parte de los B2B, que han aprovechado para distribuir de forma intencionada unas tarifas diseñadas para la venta off-line a través de internet lo cual ha causado a los hoteleros infinidad de problemas de disparidades de tarifas, con sus consiguientes consecuencias (daño de su imagen de marca, pérdida de credibilidad, deterioro de sus relaciones con los B2C y con los B2B que sí hacen una canalización adecuada de las tarifas ...). Lamentablemente, la única solución a esta problemática a día de hoy es la creación de una tarifa única y la negociación de distintas comisiones en función de la propia distribución.
Una pregunta , Cuanto cuesta posicionarse en la web en Google por ejemplo, cuanto cobra de comision Booking, u otros B2C, que al fin y al cabo son intermediarios, porque gratis no trabajan, cuanto cobra la agencia de viajesm, si no vende , no cobra, si hablamos de minoristas. Otro tema son los grandes bancos de camas o TTOO que te cobran por la publicidad.
Pero Claro colocan a un pequeño hotel en cualquier agencia de viajes del mundo , y ofertan un hotel hasta en el pueblo mas remoto del planeta donde haya una agencia de viajes.
Yo veo una solución muy sencilla a este problema. Los agentes de viaje preguntamos a los hoteles si quieren trabajar con nosotros y en qué condiciones. Si hay interés por ambas partes ok, y en caso contrario, las agencias de viaje pueden vender otros hoteles, y los hoteles pueden pasar de las agencias. Es facilísimo
Después de haber leído todas las opiniones confirma como esta el mercado, (perdido y enfrentado)
Por un lado si fuera yo Hotelero seguramente trabajaría con muy pocas mayoristas (dependiendo del perfil del hotel claro esta) aunque mi preferente seria Booking o algo similar.
Por otro lado si fuera agente de viajes, intentaría vender los hoteles que apuestan por esa labor que se hace de asesoramiento al cliente y de un servicio que esta muy lejos de las .com
Pero la realidad es que esto es una merienda de ...
El Hotelero en muchos casos intenta recuperar el canal directo o como mínimo una rentabilidad (sin hablar de el miedo a la morosidad) por medio del canal propio o de una .com que ademas de pagarle directo su rentabilidad es mayor.
La agencia no hace distinciones y su máximo objetivo es vender para tener su beneficio, da igual que el hotel se salte esas reglas tan solicitadas.
Y mientras tanto las .com van haciendo su trabajo (pasándonos la mano por todos los lados)
La verdad nose en que y como acabara pero me da la sensación que quizás si nos pusieramios en el sitio del otro quizás empezaríamos a comprender y a encontrar un camino que hoy por hoy no se encuentra.
Mientras tanto podéis seguir buscando culpables de vuestros males.
¿Pero qué pretenden algunas de las opiniones que salen aquí? ¿Qué Coca-Cola cobre por igual a todo el mundo? ¿Qué se pague igual un refresco si eres el consumidor final, un distribuidor ó un bar-cafetería-discoteca?
Lógicamente los precios van en función del volumen de ventas que tengas con ese hotel ó cadena hotelera.
Lo que no pueden hacer los establecimientos hoteleros es venir a llorarnos a las agencias (TTOO, consolidadores, grupos de gestión, puntos de venta final...) que contemos con ellos, que no les olvidemos y luego son ellos los que sacan ofertas directas al consumidor final y a las que ni tenemos acceso los intermediarios.
¿Qué dirían esos establecimientos si Coca-Cola se dirigiera al cliente final sin contar con ellos?
a ver, que esperan con tantos recortes del gobierno nacional, y desempleo, que se siga vendiendo a tarifas del 2007/8, no olvidar que nuestro rubro, el turismo, es fusible antes los problemas economicos...Y ahora toca comernos entre nosotros. Salvense quien pueda.
Lo 1º es precionar a los gobiernos a que generen empleo y solo se regula el sector.
Y me olvide decirles a los compañeros agentes de viajes, que debemos decir basta a los grupos de gestion o grupos de agencias, las agencias deben ser independientes, porque cuando pasa esta debacle economicas, los grupos caen y arrastran a miles en sus caidas.
Mirad,aquí todos nos necesitamos y todos aportamos un valor añadido como ocurre en la cadena alimenticia desde el agricultor hasta que el tomate está puesto en la nuestra mesa. Pero al igual que pasa con el agricultor, el que pone la cama, el recepcionista, la luz, el agua, paga los impuestos locales del establecimiento y recibe las quejas del cliente in situ, somos los hoteleros. Si, como está pasando con las grandes empresas de distribución, ahogáis al que pone la cama, los que estáis por arriba también os vais a ahogar.
Por cierto, el que habla de la Coca-Cola (entre otros) creo está algo confundido pues el que vende la Coca-Cola, al menos trae un producto tangible que vender. El que nos vende al cliente final haciendo dumping o saltándose las reglas recibirá entonces lo mismo pero ahora del que vende la Coca-Cola (que somos los hoteleros)
1º La agencia no debe de vender por debajo del PVP del Hotel. Así evitamos la obligatoria paridad de precios.
2º El cliente debe de pagar por servicios que solicita sea asesoramiento o cañas
Para Leuman y Chema: la politica que quereis aplicar ya lo hicieron las compañías aereas, todos sabemos el resultado, no paran de publicarse las noticias de lo mal que andan unas y otras.
Por otro lado, se nos olvida que muchos hoteleros siguen subsistiendo gracias a la financiación por parte de los TTOO.
Por último, el trabajo de recomendación, posicionamiento y venta por parte de las agencias de viajes de este país es indiscutible ¿cuanto le cuesta a un hotel hacer eso?, sino como dice Carmen, el que no quiera trabajar con las agencias que levente la mano.
¿Que desaparecerán los intermediarios? Acaso soy el unico hotelero (ojo, producto pata negra) que no es capaz de alcanzar maxima ocupacion solo con directo. Acaso soy el unico hotelero que tiene un coste de adquisición del cliente directo alrededor del 10% del ingreso?
A mi me gusta mantener todos los canales abiertos, activos y mimados ... eso si, los utilizo a mi antojo y necesidad ... .
Lo resumo en adaptarse o morir. de momento las .com es lo que vienen y por eso se llama a los demas "tradicional"
el hotelero mira su beneficio y acortar sus canales de distribución. El costes es el segundo paso, si hay ingresos ya se hablara del coste.
Yo lo veo muy claro, y el mercado nos lo está diciendo: las mayoristas genéricas están avocadas a desaparecer, caen como moscas. Y las que tienen su propia red de agencias, por supuesto las arrastran con ellas. Pero esto no quiere decir que la intermediación vaya a desaparecer. El futuro es de las agencias minoristas que se especialicen. Y lo mismo ocurre con las .com especialistas solo en hoteles. Teniendo Booking.com y otras OTA's similares, para qué están las mayoristas hoteleras si no para pedirle doble comisión al hotel? Pero como ya se ha dicho, que nadie crea que toda la comisión de las .com son beneficio limpio de polvo y paja, que están posicionando y promocionando los hoteles por todos los rincones, y este coste es muy elevado.