Madrid. 25/05/07.- La consultora española Xperience Consulting ha llevado a cabo un estudio sobre el sector turístico de la red en el que se recoge que los usuarios de estas web se enfrentan a numerosas dificultades provocadas, en general, por un exceso de contenidos informativos en las páginas y a la escasa información sobre las tareas necesarias para hacerse con un vuelo, hotel o paquete vacacional lo que provoca un elevado porcentaje de errores para realizar la compra. En este sentido, los paquetes vacaciones son la gran asignatura pendiente de las agencias de viajes online puesto que más del 68% de los usuarios no consigue encontrar el paquete vacacional que busca. “El 90% de los usuarios destaca la facilidad y la confianza de una página web como lo aspectos más importantes de una agencia de viajes online, muy por encima del 57% de los usuarios que consideran el diseño gráfico como necesario” comenta Alfonso de la Nuez, director general de Xperience Consulting. El sector de viajes de Internet sigue siendo, a pesar de los problemas de satisfacción de los usuarios, uno de los más productivos de nuestra economía. Más de tres millones de españoles adquieren servicios turísticos a través de la red y el volumen de negocio superó los 3.000 millones de euros en el 2006. De hecho, en apenas dos años, la facturación de las agencias de viajes online se ha triplicado pero las cifras de negocio en la red representan del 5 al 10% del total de las ventas de viajes en España. “Estas cifras de venta online de las agencias de viajes podrían ser mucho más elevadas si estas empresas conocieran de una forma más detallada la calidad de su tráfico en la web, la eficiencia y el nivel de satisfacción del usuario sobre el servicio que ofrecen en la red”, afirma De la Nuez.
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